ERP在某種程度上是一個大型的運算器，只有所有的數(shù)據(jù)都正確輸入了，它才能輸出正確的計算結(jié)果。

在ERP的實施過程中，一定要有一個清醒的認(rèn)識，就是ERP的實施不是一帆風(fēng)順的，是很曲折的，據(jù)此，我們總結(jié)了ERP實施幸福度曲線。

根據(jù)我們對許多實施ERP企業(yè)的訪談，我們總結(jié)出實施ERP項目存在著如圖所示的幸福度曲線。其中，橫坐標(biāo)是ERP實施的時間，縱坐標(biāo)是企業(yè)員工的滿意度。

如何劃分ERP實施階段，一直是眾說紛紜。我們給出一種比較能夠為用戶快速接受的劃分方法，即四個階段：ERP選型期，ERP上線準(zhǔn)備期，ERP上線試運行期、ERP正式運行期。

ERP選型期

在第一個階段，ERP選型期，企業(yè)員工對ERP充滿了好奇，他們的感嘆詞是“咦（E）？”，對應(yīng)ERP中的首字母，他們驚訝自己也要接觸時髦的ERP了。他們希望接觸新技術(shù)、新知識、新管理思想，希望ERP軟件系統(tǒng)的應(yīng)用能夠支持企業(yè)競爭力的提高以及員工個人職業(yè)生涯的成長，這時員工的滿意度在不斷地上升。

ERP上線準(zhǔn)備期

在第二個階段，進入ERP上線準(zhǔn)備期后，隨著ERP實施商或軟件提供商對用戶的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，用戶對ERP的了解逐漸加深，這時他們的感嘆詞是“�。≧）！”，對應(yīng)ERP中的第二個字母，他們感嘆原來這就是ERP。

他們發(fā)現(xiàn)ERP非常復(fù)雜、非常繁瑣、非常細致、非�？菰�，以至于有人說“你想將你的急脾氣磨成慢脾氣嗎，那就去用ERP吧！”。

有很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如BOM（Billofmaterials，物料清單）中的數(shù)據(jù)需要反復(fù)討論、確認(rèn)、以及錄入，并且還要保證接近100%的正確率。這是因為，ERP在某種程度上是一個大型的運算器，只有所有的數(shù)據(jù)都正確輸入了，它才能輸出正確的計算結(jié)果。這時員工的滿意度在不斷地下降。

ERP上線試運行期

在第三個階段，進入ERP上線試運行期后，這時員工的滿意度一般來講都降到了最低點，有些對ERP評價極端負(fù)面的用戶會將ERP表述為“屁（P）��！”，對應(yīng)ERP中的第三個字母。

這時，大多數(shù)用戶的滿意度出現(xiàn)了比較長時間的波動，一方面，他們期望投入了許多精力和資金的系統(tǒng)能夠盡快發(fā)揮作用，另一方面，他們對手工作業(yè)流程與系統(tǒng)運行流程的不適應(yīng)感到很困惑，很可能還有許多功能不能完全替代現(xiàn)有的流程，經(jīng)常出現(xiàn)流程中斷、跳躍的事情，工作效率開始降低。

這時有一部分保守的用戶開始反對啟用新系統(tǒng)，或者埋怨啟用新系統(tǒng)，而這時還沒有出現(xiàn)取得顯著改善效果的功能模塊，在該階段的前期，阻力明顯大于動力，觀望的氣氛很濃厚。

這時領(lǐng)導(dǎo)的決心就非常重要。在領(lǐng)導(dǎo)決心大的企業(yè)，會采取很多有力的推進措施，如激勵措施、懲罰措施，一方面將是否采用ERP支持工作、ERP輸出數(shù)據(jù)的正確率、投入在ERP上的學(xué)習(xí)時間、與ERP實施商的配合程度等作為企業(yè)員工的考核指標(biāo)，另一方面組織力量，盡快將ERP軟件與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行雙向調(diào)整。

在這樣的企業(yè)，盡管員工的滿意度也有波動，但是波動的整體趨勢是向上的，如上線試運行期中上部的曲線。

而在領(lǐng)導(dǎo)決心不夠大的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)可能會猶豫彷徨，懷疑自己當(dāng)時做出上ERP的決策是不是做錯了，以及是不是選錯了ERP軟件或者實施商，或者懷疑自己是不是沒有那么幸運，“沒有摸到大獎”，不能進入少數(shù)成功的行列，而本該呆在絕大多數(shù)失敗的行列。

如果這個時候，剛好有工期很緊的訂單，有一些部門就會借口時間很緊，要用原系統(tǒng)或手工流程盡快完成任務(wù)，這樣，許多模塊就會棄置不用，這個時候，員工滿意度的波動趨勢是掉頭向下，如上線試運行期中下部的曲線。

ERP正式運行期

在第四個階段，進入ERP正式運行期后，路徑依賴就出現(xiàn)了。著名戲劇家莎士比亞筆下的哈姆雷特王子的問題出現(xiàn)了：生還是死，真是個問題！

對于在試運行期間員工滿意度波動整體趨勢向上的，隨著大家對ERP系統(tǒng)的日漸熟悉，工作效率逐漸提高，員工覺得工作越來越規(guī)范、越來越得心應(yīng)手，這時越來越多的模塊應(yīng)用后開始發(fā)揮作用，有的是顯著提高效率、有的是顯著提高效益、有的是規(guī)范和加強了管理，有的是改善了決策質(zhì)量。

這時，員工的滿意度一路走高，大家都很自豪，系統(tǒng)取得了真正的成功。參見正式運行期中上部的曲線。

對于在試運行期間員工滿意度波動整體趨勢向下的，隨著一些模塊的棄置不用，大家的觀望情緒越來越濃厚，實施方也逐漸失去了耐心，有的領(lǐng)導(dǎo)開始做出“止損”的決策，決定已經(jīng)用起來了的繼續(xù)使用ERP中的模塊，沒有用起來的停止使用；甚至是全部重新回到實施ERP系統(tǒng)前的狀態(tài)。

這時，員工的滿意度持續(xù)走低，員工紛紛找出各種原因來述說ERP的失敗。參見正式運行期中下部的曲線。實際上，對于這一類的用戶企業(yè)，實施方要反思的是，當(dāng)初是否應(yīng)該只選擇一兩個有條件的模塊先上，取得成果，再逐步推廣。

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本文標(biāo)題：ERP項目實施四大階段

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