一、背景介紹
企業(yè)管理模式經(jīng)歷了物料需求計劃MRP、制造資源需求計劃MRPⅡ、ERP企業(yè)資源規(guī)劃等發(fā)展歷程，伴隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息化社會的藍圖清晰地展現(xiàn)在人們的面前。企業(yè)管理模式也面臨著新的發(fā)展機遇，電子商務(wù)解決方案對企業(yè)經(jīng)營方式提出了革命性的挑戰(zhàn)，在企業(yè)的交易和支付環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化，成為經(jīng)濟全球化的技術(shù)前提。
我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)有30多年的歷史了，但據(jù)美國洛桑管理學院對全世界46個主要國家的統(tǒng)計研究，我國的計算機擁有量雖然在全世界所占百分比中可以排到前幾位，但在信息技術(shù)滿足企業(yè)需求程度上中國得分很低，排名只能列在最后幾位；而在國內(nèi)，人們對我國早期的企業(yè)信息化建設(shè)項目的評估結(jié)果也很悲觀，許多企業(yè)信息化行為是盲目的，70%～80%的項目是失敗的。目前，我國企業(yè)信息化在總體上還處于起步階段，企業(yè)信息化程度很低。
二、中國企業(yè)的問題及ERP的特點
1981年沈陽第一機床廠從德國引進了第一個MRPⅡ軟件，此后MRPⅡ/ERP在中國的應用已有近30年了。ERP在中國的發(fā)展存在三種情況：按期、按預算成功實施實現(xiàn)系統(tǒng)集成只占10%～20%；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%～40%。造成這種結(jié)果既有軟件公司的責任，也有企業(yè)自身的原因，其中企業(yè)自身的原因起主導作用。
1．企業(yè)方面
首先，制約企業(yè)管理信息化的首要因素就是觀念落后。一些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的理解還處于時尚、跟風，相當多的企業(yè)決策者們認為建立了企業(yè)網(wǎng)站就是正式轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)投資互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)就是成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。所以雖然絕大多數(shù)企業(yè)都已接通互聯(lián)網(wǎng)，但相當部分僅在網(wǎng)上開設(shè)了主面和E-mail地址，既沒有合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源，也沒有在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，或長時間不更新信息，僅把網(wǎng)絡(luò)辦成了企業(yè)的“黑板報”。
其次，企業(yè)決策者對企業(yè)管理信息化這項“一把手工程”的認識不夠，投入不足，支持不力，企業(yè)決策者對管理信息化工作的實施缺乏總體規(guī)劃，他們不能有效地居中協(xié)調(diào)企業(yè)信息化建設(shè)過程中各部門的工作，前期的系統(tǒng)咨詢論證環(huán)節(jié)工作不充分，導致后期軟件子系統(tǒng)繁多，體系混亂，難以兼容，造成新的“信息孤島”。而且在建立信息化的過程中，企業(yè)不注重人才的培養(yǎng)，導致企業(yè)人才匱乏，特別是既熟悉管理、又懂計算機的復合型人才嚴重缺乏。
第三，企業(yè)對信息化期望過高，造成極大心理落差。與其說ERP是一套企業(yè)信息化建設(shè)工程，更不如說它是一套管理系統(tǒng)工程，ERP推廣應用的根本目的就是在學習、研究和應用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，盡快改變我國企業(yè)管理粗放、落后的面貌，進而建立起一套符合市場經(jīng)濟體制的中國現(xiàn)代企業(yè)管理模式。
最后，企業(yè)未能正確評估自己企業(yè)的實力。沒有系統(tǒng)的資金管理和預測，跟風倉促上馬，導致后期投入太高，得不償失，甚至拖垮企業(yè)。接受調(diào)查的570家企業(yè)信息化資金投入占總資產(chǎn)的比重僅0.75%，國外大企業(yè)相關(guān)比重約8%～10%，二者相差10多倍。難怪我國企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)費常常不敷使用。
2．軟件公司方面
由于我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間較短，公司規(guī)模不大，經(jīng)驗積累不夠，目前國內(nèi)一些軟件廠商提供的軟件功能尚不夠完備，系統(tǒng)間集成能力較差，對企業(yè)的普適性尚待提高。在實施管理軟件的過程中，有的軟件公司為搶占市場，過于遷就企業(yè)提出的不合理要求，在程序設(shè)計過程中固化了企業(yè)原有的落后流程。國外管理軟件則存在本地化不夠的問題，其軟件不完全符合中國的制度和文化，實施難度大，變通性差，費用高昂，同時服務(wù)人手少且流動性大，使售后服務(wù)不夠及時，一般企業(yè)很難承受。
3．ERP的特點
（1）ERP具有三高特點
ERP項目是一個系統(tǒng)復雜、實施難度大、應用周期長和投資多的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，ERP具有高投入、高產(chǎn)出、高風險的特點。因此，企業(yè)在實施ERP過程中，必須從系統(tǒng)科學和科學管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保ERP的順利開展。
（2）信息化的實施根本在于管理
改善管理是企業(yè)信息化的最直接目標，企業(yè)信息化本身又必須在改善企業(yè)管理的條件下才能取得成功。企業(yè)信息化是七分管理，三分技術(shù)。但是在企業(yè)信息化過程中，人們甚至包括一些企業(yè)高層領(lǐng)導對企業(yè)信息化的內(nèi)涵理解上都有一定的片面性，以為買了設(shè)備，聯(lián)了網(wǎng)，開發(fā)一個應用系統(tǒng)就是實現(xiàn)了企業(yè)信息化。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)重視硬件建設(shè)而輕視軟件建設(shè)，重視技術(shù)性設(shè)施建設(shè)而忽視信息源的組織與開發(fā)，以及忽視用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)象，沒有充分意識到信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。
（3）信息化只是錦上添花，不是雪中送炭
信息化不能幫助解決企業(yè)產(chǎn)品無法銷售、企業(yè)沒有前途的問題。因為信息化只是將原本一直在做的工作流程化、透明化、快速化了�？焖俚墓ぷ鞑荒鼙ＷC提高每一個產(chǎn)品的質(zhì)量和競爭力。信息化不能帶來直接的經(jīng)濟效益。企業(yè)是通過信息化后帶來核心競爭能力的提升，如反應更快，決策更科學，人員素質(zhì)更高等來獲取利益。信息化只是為整個團隊提供了制度化交流的平臺。
（4）信息化不能一勞永逸
信息化不能提供一勞永逸的解決方案。以信息化為核心的企業(yè)改進像所有的改進一樣是永無止境的。企業(yè)自身內(nèi)部的管理水平、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展到一定程度之后，必然會對企業(yè)的信息化提出更高的要求。企業(yè)管理的進步和提高是永無止盡的，因此企業(yè)信息化也是沒有盡頭的。企業(yè)的外部環(huán)境在變，企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境也在變，因此企業(yè)管理的軟件和系統(tǒng)也要隨之做相應的改變，企業(yè)只有在不斷變化中才能保持自身的競爭力。
（5）企業(yè)信息化規(guī)劃以粗不宜細
企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)建需要規(guī)劃。由于企業(yè)管理系統(tǒng)的規(guī)劃涉及到很多方面和較多的不確定因素，因此規(guī)劃時宜粗不宜細，近期目標可操作性要強，遠期規(guī)劃確定企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)的大方向。遠期規(guī)劃和近期目標要有機結(jié)合。企業(yè)在進行信息化建設(shè)時必須抓住主要目標和要求，根據(jù)20/80原則，抓住企業(yè)20%的關(guān)鍵目標和需求，就可以解決企業(yè)在某個階段內(nèi)80%的問題。
三、解決企業(yè)信息化問題的方法
根據(jù)中國企業(yè)的問題和ERP的特點，本文提出以下幾點解決辦法：
1．端正態(tài)度、全面考慮自身情況
ERP具有高投入、高風險的特點，實施不當或選擇有誤就很可能失敗或達不到預期的效果。因此，企業(yè)一定要樹立科學的態(tài)度，認真作好調(diào)查研究工作，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實情況，實事求是地做出決策，既不妄自菲薄，又不貪功好勝，量入為出，不貪大、求全，選擇真正適合自己企業(yè)的供應商和軟件，準確預測可能帶來的收益和潛在的風險。在實施過程中，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求，分步實施，先選擇急需的部分，然后逐步完善，在較小平臺建設(shè)的實際經(jīng)驗基礎(chǔ)上再切換到更高級的大系統(tǒng)。國內(nèi)一些企業(yè)把洋公司和中國公司分得很清楚，認為中國本地的管理軟件和國外的差距很大，而最先進的就是最好的。實際上這個判斷是不切實際的。沒有所謂先進的管理，而只有最實用的管理。呼吁中國企業(yè)正確認識本土公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的同時，中國企業(yè)的信息化不應好高騖遠。
2．注重管理，強調(diào)BPR
在我國企業(yè)中，管理中存在著隨意性、人為性、落后性，有規(guī)矩不遵守等現(xiàn)象，都阻礙了企業(yè)向規(guī)范化、現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。ERP的應用是一項復雜的管理工程，在實施ERP技術(shù)的同時，必須按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，規(guī)范企業(yè)管理，一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，加強以人為本的管理工作，確�；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性和時效性。企業(yè)必須對原有的管理模式進行變革，把ERP與業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)相結(jié)合，打破舊的管理結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)過程、組織結(jié)構(gòu)及其所有的環(huán)節(jié)進行考察和重組，建立新的管理程序。針對中國企業(yè)，在進行信息化建設(shè)的過程中，首先必須充分認識到自身的信息化水平，在此基礎(chǔ)上才能找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的信息化措施。否則，盲目進行信息化投資只能使企業(yè)陷入歧途，使信息化投資產(chǎn)生不了回報或者達不到預期的投資目標。
3．重視知識資源的開發(fā)利用
在知識經(jīng)濟的時代，知識資源的有效開發(fā)和利用是ERP實施成功的重要保證。ERP項目成功的關(guān)鍵是對人的有效利用，而目前ERP實施率低的一個重要原因也就是人的問題，要熟練掌握ERP，必須具備豐富的計算機知識和企業(yè)管理的知識，而在我國企業(yè)和ERP供應商中，這種復合型人才少之又少。在我國企業(yè)中，有大量的計算機專業(yè)或企業(yè)管理專業(yè)人才，但同時具備這兩種技能的人才卻少之又少。國內(nèi)一些公司為了盡快推出ERP軟件，同時也為了保證軟件在實施期間出現(xiàn)的程序問題得到及時的處理，在人員選擇上偏重于職員的計算機編程能力。所以，相關(guān)ERP實施人員知識的不足，特別是企業(yè)管理基礎(chǔ)知識和理論、企業(yè)背景知識的缺乏，或者信息技術(shù)的缺乏，導致不能真正把握ERP的中心思想和內(nèi)在規(guī)律，嚴重阻礙了ERP的順利實施。
因此，當務(wù)之急是加強有關(guān)人員的培訓，彌補知識的不足，提高他們的綜合素質(zhì)。企業(yè)信息化必須與企業(yè)人員信息化素質(zhì)的提高同步推進。同時，企業(yè)應用ERP，一定要通過多種形式、不同內(nèi)容和不同程度地使企業(yè)全員接受新經(jīng)濟、新思想、新理論和新方法的培訓教育。
本文分析了中國企業(yè)自身的問題及企業(yè)信息化的特點，針對這些問題提出了符合中國企業(yè)的一些合理化建議。但在現(xiàn)實運用中，企業(yè)需要注意的要多得多。中國企業(yè)在看清自己的不足時，也不能過于自負，只要全面的看待自己的優(yōu)勢和劣勢，合理的實施，一定能實現(xiàn)自己的企業(yè)信息化。
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