根據(jù)IT業(yè)務(wù)顧問和技術(shù)專業(yè)人士稱，在設(shè)計(jì)或更新數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略時(shí)，企業(yè)需要集中精力變得更加地積極主動。

　　專家說企業(yè)花了很多寶貴的時(shí)間用于數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能 (BI)環(huán)境中的數(shù)據(jù)質(zhì)量清理問題。有一個(gè)更積極主動的策略在這方面可以節(jié)省時(shí)間，確保更多可靠的信息并最終幫助業(yè)務(wù)人員做出更好的決策。

　　“你必須積極主動” 一家大型保險(xiǎn)公司的一位數(shù)據(jù)倉庫團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)說。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在新的數(shù)據(jù)質(zhì)量的政策下，正在實(shí)施一個(gè)新的數(shù)據(jù)倉庫�！�我認(rèn)為你應(yīng)該在設(shè)計(jì)階段就開始關(guān)照到數(shù)據(jù)質(zhì)量�！�

　　但是專家警告說，設(shè)計(jì)一個(gè)更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略的決定會帶來與一系列特殊的挑戰(zhàn)。首先，它很難說清一項(xiàng)對數(shù)據(jù)倉庫“上游”中發(fā)生的數(shù)據(jù)采集和驗(yàn)證進(jìn)程投資的回報(bào)，位于馬薩諸塞州劍橋的福里斯特研究公司（Forrester Research Inc.）的一位數(shù)據(jù)管理分析師Rob Karel說。

　　上游數(shù)據(jù)質(zhì)量項(xiàng)目可以花去數(shù)年的時(shí)間來完善，Karel說，而投資回報(bào)率(ROI)可能會難去測量。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)選擇數(shù)據(jù)質(zhì)量工具使在倉庫里的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向規(guī)范化。這樣的“下游”工具很容易被證明，因?yàn)樗麄兏�迅速地產(chǎn)生出確切的結(jié)果。

　　雖然這些下游數(shù)據(jù)質(zhì)量工具相當(dāng)出色地完成他們的工作，Karel認(rèn)為它們并不能代替在第一位置就能正確地采集數(shù)據(jù)�；�點(diǎn)時(shí)間設(shè)計(jì)更有效的數(shù)據(jù)采集和治理技術(shù)，他說，企業(yè)會大大降低無效數(shù)據(jù)和提升對商業(yè)信息的信任。

　　“在數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境中的這些數(shù)據(jù)并不是創(chuàng)造于那里，”Karel說，“所以任何商業(yè)智能（BI）或數(shù)據(jù)倉庫專業(yè)人士試圖建立的一個(gè)解決方案在數(shù)據(jù)進(jìn)入前毫無辦法。他們其實(shí)只是跟蹤這些數(shù)據(jù)的軌跡在數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)實(shí)施批量數(shù)據(jù)質(zhì)量處理�！�

　　Karel解釋說，許多數(shù)據(jù)質(zhì)量問題出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)入的時(shí)候。例如，一個(gè)呼叫中心的代理也許偶爾輸入一個(gè)新客戶錯誤的地址或電話號碼。這些錯誤就可以散布到其它數(shù)據(jù)源系統(tǒng)中，諸如客戶關(guān)系管理或企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)。這是一個(gè)解決起來很棘手的問題，他說，因?yàn)樨?fù)責(zé)收集客戶信息的業(yè)務(wù)單位對速度的看重超過了精確度。

　　“人們不做上游數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因是它有太多的侵入性。你實(shí)際上改變著顧客的體驗(yàn)或改變著呼叫中心流程或改變著帳戶管理的過程,”Karel說�！澳强赡軙�影響客戶體驗(yàn)或增加平均處理時(shí)間�！�

創(chuàng)造一個(gè)更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略

　　根據(jù)專家的意見，盡管有這些障礙，企業(yè)可以采取幾項(xiàng)措施來實(shí)現(xiàn)更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。

　　據(jù)Karel說，第一步是將焦點(diǎn)放在最令人頭痛的系統(tǒng)上。例如，如果一個(gè)客戶關(guān)系管理（ CRM）應(yīng)用系統(tǒng)造成了數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，那么專注于應(yīng)用系統(tǒng)中信息的采集過程可能是一個(gè)不錯的想法。

　　“當(dāng)你試圖變得主動積極時(shí)，不要嘗試對每一個(gè)點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和更新的辨別，”Karel說。“試著找出哪些系統(tǒng)或應(yīng)用程序或進(jìn)程或團(tuán)隊(duì)影響著最高價(jià)值的數(shù)據(jù)，并且從它開始做為你的引導(dǎo)�！�

　　但是要小心，不要采用分開工作的方法。當(dāng)聚焦于某個(gè)單獨(dú)的進(jìn)程時(shí)，一定要將整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)管理目標(biāo)牢記在心里。

　　“與流程的所有者通力合作，并把它作為試驗(yàn)基地”分析師說。“如果你能有效地實(shí)施它的話，那么你就能在其它的觸點(diǎn)上擴(kuò)展相同的邏輯�！�

　　同樣重要的是找出數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的根本原因，而不只是突如其來的起因，位于田納西州納什維爾的信息影響力國際有限公司創(chuàng)始人和負(fù)責(zé)人，信息質(zhì)量顧問Larry English補(bǔ)充說。例如，如果那個(gè)呼叫中心代理在收集客戶信息的時(shí)候反復(fù)地犯錯，其根源可能是缺乏必要的培訓(xùn)。

　“如果我們不解決根本上的問題，我們試圖提高流程的行動就可能會失敗,”Englis說�！拔覀儽仨氃诹鞒讨袑�(shí)施誤差較正技術(shù)，不管是手動還是和自動的流程�！�

反思數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

　　Richard Ordowich是另一位顧問，他認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略偏向于過度的反應(yīng)。身為新澤西州普林斯頓的STS聯(lián)合有限公司的一位資深合作伙伴，Ordowich說，想要更加積極主動的企業(yè)必須采取一種質(zhì)量的文化 — 而不只是數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

　　“如果該企業(yè)已經(jīng)建立了一種質(zhì)量文化，那么才有可能展開數(shù)據(jù)質(zhì)量程序” Ordowich在一次電子郵件的采訪中說�！�如果企業(yè)沒有質(zhì)量文化，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量的概念將是抽象的、分散精力的和令人討厭的。”

　　簡單地撰寫新信息的錄入步驟和將它們放在一個(gè)手冊里并不足以改變公司的文化，這位顧問繼續(xù)說道。相反，它需要訓(xùn)練、協(xié)作以及一種進(jìn)行根本性變革的意愿。

　　“沒有一種文化上的接納，手冊將被束之高閣而置之不理,”他寫道�！霸谥�手?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量之前先打造質(zhì)量的企業(yè)文化。”

　　一旦質(zhì)量的企業(yè)文化建立起來，企業(yè)就可以開始實(shí)施積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施的任務(wù)。分析家們常說這正是一個(gè)將數(shù)據(jù)質(zhì)量的責(zé)任落實(shí)在業(yè)務(wù)單位的好時(shí)機(jī) — 因?yàn)闃I(yè)務(wù)單位的人創(chuàng)造了數(shù)據(jù)。但Ordowich卻對這種傳統(tǒng)觀念提出質(zhì)疑。事實(shí)上，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮將數(shù)據(jù)質(zhì)量的責(zé)任歸于財(cái)務(wù)總監(jiān)。

　　“財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）自從業(yè)之初就已經(jīng)與數(shù)據(jù)質(zhì)量打交道了。由于錯誤數(shù)據(jù)的結(jié)果可以導(dǎo)致他們進(jìn)監(jiān)獄，他們對錯誤數(shù)據(jù)的潛在的后果最有清醒的意識�！彼麑懙��！叭绻�你不能說服財(cái)務(wù)總監(jiān)對數(shù)據(jù)質(zhì)量的需要，那么這個(gè)企業(yè)可能還沒有準(zhǔn)備好或投資回報(bào)率（ROI）不能充分地被證明�！�

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