中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)，同時(shí)也是宏觀經(jīng)濟(jì)保持活力、解決就業(yè)等方面的重要保證。但在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于中小企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏核心技術(shù)、資金和信用基礎(chǔ)，使得包括中國在內(nèi)的全球中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力都比較弱，存活率相對較低，只能在大企業(yè)留出的縫隙中求取生存。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競爭力的內(nèi)在要求。

1 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

    1.1 中小企業(yè)對電子商務(wù)市場整體影響力提升

    隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，低成本優(yōu)勢和制造優(yōu)勢使中國成為當(dāng)今世界上最大的制造基地之一，正是由于中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上的活躍，使得很多行業(yè)的大中型企業(yè)紛紛進(jìn)入這一市場，其目的并不僅僅是拓展市場份額，這些原本生意不錯(cuò)的企業(yè)更看中電子商務(wù)的推廣價(jià)值，電子商務(wù)成為未來主流商務(wù)模式的趨勢越發(fā)凸顯。

    另外，中小電子商務(wù)企業(yè)的影響力也擴(kuò)散到金融、電子支付、信用認(rèn)證、物流等行業(yè)。例如：每天上百萬的快遞需求給中國的快遞業(yè)增加海量的新業(yè)務(wù)；淘寶網(wǎng)以外來者的身份讓傳統(tǒng)零售業(yè)重?zé)ɑ盍Γ�有利于抵御國際零售巨頭的侵襲；中小電子商務(wù)企業(yè)所創(chuàng)造的“網(wǎng)絡(luò)奇跡”也帶來極大的社會(huì)影響力。

    1.2 地區(qū)分布更加廣泛，由沿海向內(nèi)地?cái)U(kuò)展，但地區(qū)之間發(fā)展仍然不均衡

    由于中國中小企業(yè)大多集中在東部沿海區(qū)域，所以，這些地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度相對較高。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，內(nèi)地欠發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度逐漸提高和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)意識日益成熟，但相比東部沿海地區(qū)還存在較大差距，地區(qū)之間發(fā)展不均衡仍然存在。賽迪網(wǎng)發(fā)布的“城市電子商務(wù)成熟度排名”中，東部沿海地區(qū)的上海、廣州、深圳、天津、青島、蘇州、廈門、杭州、寧波在綜合評價(jià)中位居前10名。

    1.3 行業(yè)分布由輕型化轉(zhuǎn)向輕重均衡，各行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平參差不齊

    中小企業(yè)電子商務(wù)所涉及的行業(yè)由輕型化轉(zhuǎn)向輕重均衡，早期活躍的企業(yè)大都從事服裝服飾、辦公、家電、通信等消費(fèi)品行業(yè)，現(xiàn)在涉足原材料、工業(yè)品的中小企業(yè)逐漸增多。電子商務(wù)在各行業(yè)分布日益廣泛、應(yīng)用逐漸深入，有利于促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的方式正在形成。但是，各行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平參差不齊，在艾瑞公司調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，以B2B市場為例：使用率最高的是計(jì)算機(jī)軟硬件、家電、服裝行業(yè)，達(dá)40％以上，應(yīng)用水平相對較低的是食品飲料行業(yè)。

    1.4 中小企業(yè)群體內(nèi)部出現(xiàn)分化，大部分中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次偏低

    中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用主要借助以阿里巴巴為代表的第三方平臺，其中也有相當(dāng)數(shù)量中小企業(yè)同時(shí)自建網(wǎng)站。據(jù)艾瑞公司調(diào)查，隨著電子商務(wù)應(yīng)用的推進(jìn)，中小企業(yè)群體內(nèi)部出現(xiàn)分化，有的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次日益深入，訂單逐年攀升，甚至把電子商務(wù)部門獨(dú)立出來成為一家企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高層次電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)約占2％。有的企業(yè)卻沒有實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，約90％的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于企業(yè)介紹、產(chǎn)品宣傳和展示等應(yīng)用的初級階段。C2C中以個(gè)人身份從事電子商務(wù)的“網(wǎng)店”分化更加明顯，有的注冊成立公司發(fā)展自主品牌，有的努力成為制造商，還有的已經(jīng)在網(wǎng)上開始發(fā)展連鎖形態(tài)的網(wǎng)店模式，但是仍有相當(dāng)數(shù)量的兼職小賣家成交筆數(shù)較少。

    1.5 中小企業(yè)電子商務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化

    中小企業(yè)電子商務(wù)需求開始走向多元化，過去主要集中在對信息量和操作技能方面的需求，現(xiàn)在對信息質(zhì)量、專業(yè)培訓(xùn)以及誠信、支付、物流、金融乃至政策等多方面需求成為關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，對建立誠信體系的需求尤為明顯，中小電子商務(wù)企業(yè)一致認(rèn)為誠信是電子商務(wù)的重要支柱。另外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)：對B2B電子商務(wù)平臺的需求包括智能化的商機(jī)篩選、專業(yè)化的搜索質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)商人社區(qū)、完善支付和物流配送、提供融資服務(wù)等。以個(gè)人身份從事電子商務(wù)的“網(wǎng)店”更關(guān)注引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化，電子商務(wù)相關(guān)法律，糾紛解決辦法，商友溝通交流等。

    需求多樣化還表現(xiàn)在中小電子商務(wù)企業(yè)利益群體化的程度有所上升。例如“個(gè)人網(wǎng)上交易是否應(yīng)該繳稅”的調(diào)查顯示，相對于小賣家，規(guī)模大的賣家對于“稅收政策的不確定性”表現(xiàn)出更多的關(guān)注。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

    2.1 傳統(tǒng)渠道阻力

    作為一種新型商務(wù)模式，使各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和中小企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了根本變化，而消化和學(xué)習(xí)的過程卻剛剛開始。例如：實(shí)施電子商務(wù)以后，傳統(tǒng)的市場渠道被改變，產(chǎn)生了與傳統(tǒng)渠道爭奪客戶的問題。由于傳統(tǒng)渠道在企業(yè)營銷中仍然發(fā)揮著重大作用，因此中小企業(yè)對于渠道沖突的擔(dān)憂成為全面應(yīng)用電子商務(wù)的阻力。

    在從事電子商務(wù)時(shí)，交易伙伴(無論是客戶或供應(yīng)商)的電子商務(wù)應(yīng)用水平參差不齊，導(dǎo)致應(yīng)用水平較高的企業(yè)無法進(jìn)行電子商務(wù)，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。此外，由于一嶼中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)缺乏延伸性和互通性功能，使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售、采購等功能也無法徹底實(shí)現(xiàn)。

    2.2 物流支付不成熟

    據(jù)2007年6月發(fā)布的中國《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》數(shù)據(jù)顯示：19家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可，近20家商業(yè)銀行開辦電子銀行服務(wù)，第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化、社會(huì)化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。40余項(xiàng)電子商務(wù)和物流標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用工作進(jìn)一步深化。在取得成績的同時(shí)，我國電子商務(wù)發(fā)展仍然面臨一些突出問題。電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用、安全防護(hù)和市場監(jiān)管體系建設(shè)尚不能適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步完善；電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完整性、配套性和協(xié)調(diào)性不足，市場適用性需要進(jìn)一步加強(qiáng)；企業(yè)信息化發(fā)展不平衡，電子商務(wù)公共服務(wù)滯后，普及應(yīng)用水平亟待提高。電子商務(wù)在加速經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率等方面的促進(jìn)作用尚未充分發(fā)揮。

    2.3 信用缺失

    “誠信經(jīng)營、依法納稅”是企業(yè)的生命，中小企業(yè)恰恰在這方面有很大缺陷，中小企業(yè)主對此認(rèn)識不足，加之電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行，也讓不法之徒有機(jī)可乘，以網(wǎng)上購物為例，根據(jù)CNNIC公布的調(diào)查報(bào)告，將近一半以七的網(wǎng)上購物者和七成以上的商家都有不愉快的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)信用缺失主要表現(xiàn)在對消費(fèi)者隱私的侵犯、商業(yè)欺詐、售后服務(wù)沒有保障、“假冒偽劣”商品等問題。對不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤的追求是信用缺失背后的經(jīng)濟(jì)根源。此外，社會(huì)信用制度不完善、立法滯后也是重要原因。雖然國內(nèi)的一些知名的電子商務(wù)企業(yè)率先建設(shè)了第三方擔(dān)保、評級制度等(如阿里巴巴的支付寶、易趣的安付通)，但這些制度都存在一些缺陷，例如第三方機(jī)構(gòu)缺乏權(quán)威性、不能覆蓋所有的企業(yè)等。消除電子商務(wù)活動(dòng)中的信用缺失現(xiàn)象，構(gòu)建電子商務(wù)誠信機(jī)制，應(yīng)當(dāng)是我國發(fā)展電子商務(wù)的重要任務(wù)。而社會(huì)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要各政府部門、地方政府、企業(yè)和社會(huì)各界的參與。

    2.4 人才缺乏

    電子商務(wù)對人才的需求有其自身的特點(diǎn)，要求既掌握信息技術(shù)又通曉管理、經(jīng)濟(jì)理論，具有營銷、國際貿(mào)易、金融等方面知識的復(fù)合型人才。目前的情況是一方面電子商務(wù)人才就業(yè)難，另一方面企業(yè)找不到合適的人才，其中，中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的中小企業(yè)人才缺乏尤其嚴(yán)重，由于自然條件的因素，高薪也留不住人，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不愿意去，加之部分中小企業(yè)家族觀念也容不下人，導(dǎo)致人才缺乏成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

    2.5 與發(fā)達(dá)國家相比，我國電子商務(wù)發(fā)展還存在較大差距

    據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)分支機(jī)構(gòu)Shop.org發(fā)布的報(bào)告，2006年美國電子商務(wù)銷售額(不包括旅游業(yè)務(wù))達(dá)1465億美元，年增長率29％。另據(jù)艾瑞公司《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2006年年底，中國B2C和C2C總體交易額合計(jì)312億元人民幣；B2B交易額方面，中美之間也有較大差距，中國電子商務(wù)規(guī)模仍然偏小，見下表。

中美B2B電子商務(wù)交易額比較

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