1 前言

    中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。最新資料顯示：全國有中小企業(yè)1000多萬家，其國內(nèi)生產(chǎn)總值、實(shí)現(xiàn)利稅和外貿(mào)出口總額分別占全國總量的60％、40％和60％。關(guān)注中小企業(yè)的成長與發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。

    為了迸一步提高中小企業(yè)的生存與發(fā)展能力，中小企業(yè)必須理性的面對和把握當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化環(huán)境，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度審視企業(yè)信息化建設(shè)的作用與價(jià)值。全面提升中小企業(yè)競爭力。

    從全球范圍看企業(yè)信息化所走過的道路并不平坦，尤其是中小企業(yè)信息化更是步履維艱。自上世紀(jì)80年代以來，我國許多企業(yè)先后引進(jìn)或建設(shè)了自己的MIS、CIMS或ERP等系統(tǒng)，但成功率不到10％。而美國Gartner Group公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2002年投資ERP系統(tǒng)的失敗率為70％、投資CRM系統(tǒng)的失敗率為65％，投資EB(電子商務(wù))和EG(電于政務(wù))的失敗率為75％。信息化失敗的原因是多方面的，國內(nèi)外學(xué)者對此從不同角度進(jìn)行了研究；Griffith等人結(jié)合美國及西歐若干企業(yè)信息化建設(shè)案例的分析，認(rèn)為新技術(shù)實(shí)施失敗的主要原因在于實(shí)施過程中的眾多不可見因素的不利影響，提出了確定理性期望、累積點(diǎn)滴成功和減少利益沖突等對策提高新技術(shù)實(shí)施成功的可能性；Laughlin認(rèn)為新技術(shù)的支持、集成、培訓(xùn)、軟件包的功能匹配與組織的阻力是影響企業(yè)信息化實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)信息化實(shí)施需要在商品化軟件包蘊(yùn)涵的管理哲理與企業(yè)的管理實(shí)際間進(jìn)行權(quán)衡；邱昭良認(rèn)為造成“信息化黑洞”的原因是多方面的，其中業(yè)務(wù)流程(Process)、產(chǎn)品(Product)以及項(xiàng)目(Proiect)等三個方面的問題形成的“3P漩渦”，是企業(yè)遭遇“信息化黑洞”的主要原因；楊青等人從利用掌握的中國企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，得到了企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃能力和利用可整合資源的能力與企業(yè)規(guī)劃一信息系統(tǒng)規(guī)劃(BP ISP)一致性程度密切相關(guān)；張玉林認(rèn)為企業(yè)信息化戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略緊密結(jié)合程度不夠、信息化戰(zhàn)略不能動態(tài)適應(yīng)多變環(huán)境下經(jīng)營戰(zhàn)略的變化也是企業(yè)信息化建設(shè)遇到挫折的重要原因，對于中小企業(yè)信息化失敗的原因，除引述的學(xué)者觀點(diǎn)外，我們還注意剄與中小企業(yè)對經(jīng)營戰(zhàn)略管理的忽視，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略的不規(guī)范，對企業(yè)信息化被認(rèn)為只是一項(xiàng)技術(shù)項(xiàng)目，而沒有提到戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識有著極為重要的關(guān)系。

2 企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略理論概述

    企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略是相對的、分層次的，一般可分為公司層的總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層的競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營層的職能戰(zhàn)略。企業(yè)信息戰(zhàn)略屬于職能層面的一種戰(zhàn)略同。

    信息戰(zhàn)略理論起源于美國。20世紀(jì)80年代，美國信息管理學(xué)者synnon W R和Gruber W H在1981年出版的《信息資源管理：80年代的機(jī)會與戰(zhàn)略》一書中就探討了信息戰(zhàn)略問題。信息戰(zhàn)略逐步引起企業(yè)重視并被進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域，成為與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略和信息戰(zhàn)略等同等重要的職能戰(zhàn)略。

    信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講。信息戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；但從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，信息戰(zhàn)略又必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相整合，因?yàn)闊o論信息多么重要。它都處于從屬的地位，是為業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)而存在的。

    自20世紀(jì)60年代以來，國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)信息化建設(shè)的研究一直沒有停止過。從把企業(yè)信息系統(tǒng)的管理和控制單純作為一個技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)計(jì)劃(Information System Plan，ISP)，到強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)競爭力和信息系統(tǒng)之間的相互作用關(guān)系的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(Information system strategic planning，ISSP)，企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施方法研究的焦點(diǎn)也隨之從以系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為核心的系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方法，比如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP(Business System Planning、信息工程法IE(Infomation Engineering，轉(zhuǎn)移到了以決策信息為中心、以項(xiàng)目為中心和以業(yè)務(wù)過程為中心的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，比如戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法SST(Strategy set Trans formation)、關(guān)鍵成功因素法CSF(Critical Success Factors)、戰(zhàn)略柵格法SG(Strategic Grid)、價(jià)值鏈分析法VCA(Value Chain Analysis)等等。在信息系統(tǒng)分析的前端引入了企業(yè)戰(zhàn)略分析、企業(yè)業(yè)務(wù)過程分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和影響分析等戰(zhàn)略層次上的工作。我國學(xué)者范玉順等提出了強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)實(shí)旌以及運(yùn)行維護(hù)之間的正確信息映射和同步互動作為評價(jià)企業(yè)信息工程的核心因素，強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的柔性和可配置性，以及依靠企業(yè)信息系統(tǒng)的整體性來實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成。這是和我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略高度互動，和諧一致的結(jié)論是相同的。

    企業(yè)信息化戰(zhàn)略，是基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。信息化戰(zhàn)略的制定離不開對企業(yè)目標(biāo)的分析，運(yùn)用企業(yè)信息化定位尋求最佳坐標(biāo)點(diǎn)。信息化戰(zhàn)略的制定要由企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動，服從并服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。如果沒有清晰的愿景，組織就沒有目標(biāo)與方向。也就無法發(fā)展和儲備所需的核心競爭力，更談不上高效利用信息技術(shù)的手段。因此，戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作、管理和信息化戰(zhàn)略的核心。

3 中小企業(yè)狀態(tài)分析

    中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定不同于大企業(yè)，這是由于其企業(yè)特點(diǎn)決定的。我們必須從整體上準(zhǔn)確把握并挖掘其深層次的特征、尋找其特殊性。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定才能更貼近中小企業(yè)的實(shí)際。

    一提到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，人們就覺得好像是大企業(yè)的事。由于自身在資金、人才等方面的不足，中小企業(yè)一般不輕易涉足退出障礙都比較高的行業(yè)。同時(shí)，比較集中在進(jìn)入障礙較低的行業(yè)。所以一旦遇到市場風(fēng)險(xiǎn)，便考慮臨時(shí)應(yīng)對，實(shí)在沒辦法，就退出市場。中小企業(yè)缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃。據(jù)調(diào)查，中國中小企業(yè)相對于美國平均7歲的水平，平均壽命僅僅2.9歲。很多快速成長的中小企業(yè)由于戰(zhàn)略定位不清晰都走向了高度多元化的道路結(jié)果造成企業(yè)資源分散，缺乏市場競爭力。

    管理結(jié)構(gòu)簡單。由于中小企業(yè)的經(jīng)營者集中了企業(yè)經(jīng)營所必須的各種決策權(quán)力，總覺得沒有必要建立復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)，中小企業(yè)多處于創(chuàng)業(yè)初期。資金上的困難迫使中小企業(yè)保持組織結(jié)構(gòu)的簡單和壓縮開支。中小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)簡單主要表現(xiàn)在：組織結(jié)構(gòu)簡單。決策權(quán)比較集中。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一。決策權(quán)、指揮權(quán)與監(jiān)督權(quán)劃分不明確，通過非正式渠道溝通頻繁等等。這樣，考慮企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí)，常常受企業(yè)家素質(zhì)影響較大。企業(yè)一旦發(fā)展到一定規(guī)模便會產(chǎn)生成長的天花板現(xiàn)象。

    往往還會遇到管理效率低。管理成本高的現(xiàn)象。如在市場營銷方面，中小企業(yè)普遍存在手工方式進(jìn)行客戶訂單和產(chǎn)品銷售的管理。由于缺乏對市場信息的統(tǒng)一集中管理，很難迅速得出準(zhǔn)確的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)的市場分析和預(yù)測缺乏可靠的依據(jù)。面對快速變化的市場需求，如果一個企業(yè)無法及時(shí)做出正確的判斷和反應(yīng)，那么，很有可能因喪失良機(jī)而陷入困境。在加入WTD之后尤其如此。無法適應(yīng)“快于吃慢魚”的競爭環(huán)境。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)效率低、質(zhì)量差。必然導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)周期長、產(chǎn)品創(chuàng)新成分少、設(shè)計(jì)質(zhì)量難以保證。直接反映出產(chǎn)品開發(fā)能力低下，從根本上限制了企業(yè)開拓市場的能力的發(fā)揮。生產(chǎn)過程的自動化程度較低，柔性差。傳統(tǒng)產(chǎn)品型中小企業(yè)，在制造方面主要完成關(guān)鍵件加工和整機(jī)組裝，更多的零部件加工通過采購和外協(xié)加工獲得。車間的設(shè)備一般處于單機(jī)分散運(yùn)行狀態(tài)，缺乏集中的調(diào)度管理，未實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)的連接。因而，整個系統(tǒng)的集成度低、柔性差，既延長了生產(chǎn)周期，又增加了生產(chǎn)成本。

    中小企業(yè)有劣勢同時(shí)也有大企業(yè)所不具備的優(yōu)勢。如經(jīng)營機(jī)制靈活、勞動力成本低、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于開拓等。同時(shí)，信息化為中小企業(yè)獲取市場機(jī)會、改善經(jīng)營管理、提高新產(chǎn)品研發(fā)能力、輔助高層決策、開拓市場、提高服務(wù)質(zhì)量等機(jī)會與大企業(yè)拉到同一起跑線。

4 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模型的建立與分析

    在明確了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵和重要價(jià)值之后，我們結(jié)合中小企業(yè)的主要特點(diǎn)，具體制定適合中小企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。并結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃，制定與其相適應(yīng)的信息戰(zhàn)略。

    面向信息系統(tǒng)實(shí)施的企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃需要完成的工作包括：企業(yè)定位、企業(yè)現(xiàn)狀分析、制定業(yè)務(wù)目標(biāo)與所采用的戰(zhàn)略、確定達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素、為信息系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供業(yè)務(wù)框架。

    進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法很多，如戰(zhàn)略決策理論中的SWOT方法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(business systems planning，BSP、戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(strategic systems planning，SSP)等方法。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀選擇適合本企業(yè)的方法，建立起面向產(chǎn)品生命周期、以業(yè)務(wù)過程為核心、集成包含企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)的企業(yè)業(yè)務(wù)核心模型；目標(biāo)是對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和診斷優(yōu)化，并與作為業(yè)務(wù)參考模型庫的優(yōu)秀企業(yè)業(yè)務(wù)模型進(jìn)行對照分析迸一步發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化模型；這是我們系統(tǒng)建模的第一步，即需求層所要完成的工作。

    在對上面企業(yè)核心業(yè)務(wù)模型建立后，即實(shí)現(xiàn)需求層的分析后便進(jìn)入到設(shè)計(jì)層的信息系統(tǒng)模型的建立階段。這是企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵階段。這個階段完成的是從企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架到信息系統(tǒng)框架的轉(zhuǎn)化工作。信息系統(tǒng)框架包含的內(nèi)容是企業(yè)整體信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和集成框架，以及信息系統(tǒng)的實(shí)施策略、實(shí)施方法和實(shí)施計(jì)劃�；�于企業(yè)建模的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是在模型上實(shí)現(xiàn)從需求層的業(yè)務(wù)核心模型到設(shè)計(jì)層的信息系統(tǒng)模型的抽取過程。根據(jù)業(yè)務(wù)過程模型中的業(yè)務(wù)功能抽離組織出信息系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能和功能結(jié)構(gòu)，并且將過程中涉及到的活動、活動之間的邏輯關(guān)系和活動之間的數(shù)據(jù)流映射成這些功能單元里面的功能操作、功能單元之間的交互關(guān)系以及整個信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流，這些功能單元將配置成最后運(yùn)行的信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)或者系統(tǒng)組件。根據(jù)業(yè)務(wù)核心模型中描述的業(yè)務(wù)過程所關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息、組織信息和資源信息，確定未來數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造信息系統(tǒng)各功能單元之間的集成框架。并由此制定信息系統(tǒng)的實(shí)施策略、方法和計(jì)劃。

    在系統(tǒng)實(shí)施過程中，由于中小企業(yè)缺少專門的信息系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)人才。所以我們建議采用外購。并對各組件選擇同一個供應(yīng)商，這樣無論是組件集成性、柔性還是擴(kuò)展性都能有所保證。做到企業(yè)業(yè)務(wù)功能與組件之間形成一個影射關(guān)系，并由此建立功能參考模型與系統(tǒng)模型之間的影射。當(dāng)信息系統(tǒng)模型中某個功能單元找不到對應(yīng)的系統(tǒng)組件，或者相應(yīng)組件不能滿足要求的時(shí)候，則需要進(jìn)行新組件的編碼開發(fā)或選取。這是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)層。

圖1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模型

    在信息系統(tǒng)模型中集中考慮企業(yè)價(jià)值鏈、信息技術(shù)平臺、信息資源流和電子商務(wù)等之間的結(jié)構(gòu)邏輯關(guān)系。其中供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrises Resources Planning，ERP)和顧客關(guān)系管理(Customers Relation Management，CRM)將供應(yīng)商、企業(yè)和顧客連為一體，構(gòu)成了所謂的BB(Business Business或BC(Business Customers)價(jià)值鏈：ERP將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，即將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)。公益事業(yè)的企業(yè)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理；SCM對供應(yīng)鏈中的商流、物流、資金流、信息流進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)度、計(jì)劃和控制。以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、企業(yè)和最終消費(fèi)者之間的穩(wěn)定、高效動態(tài)的供需關(guān)系；CRM對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分商業(yè)流程進(jìn)行信息化，是與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等)的集成和自動化處理。并將產(chǎn)生的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生商業(yè)智能。用以支持企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策。信息技術(shù)平臺、信息資源流和電子商務(wù)活動自下而上構(gòu)成了立體的企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理結(jié)構(gòu)，其中。信息技術(shù)平臺是與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相對應(yīng)的，是戰(zhàn)略信息資源管理的技術(shù)支撐；商業(yè)智能既包括生成和承載智能的各類企業(yè)人員，也包括智能產(chǎn)品一各種應(yīng)用軟件。商業(yè)智能是企業(yè)信息資源管理的核心。是維系信息技術(shù)平臺和電子商務(wù)的中介：電子商務(wù)是信息技術(shù)平臺、信息資源管理與企業(yè)業(yè)務(wù)活動相結(jié)合的產(chǎn)物，是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的。是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的承載體，是戰(zhàn)略信息管理的歸宿，是企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略具體的實(shí)施的表征。由此，我們建立起與中小企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)信息戰(zhàn)略模型(如圖1)。

5 結(jié)束語

    在中小企業(yè)信息化實(shí)踐過程中，信息化戰(zhàn)略往往是要滯后于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，一般情況是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定以后，信息部門才介入和提出與之相適應(yīng)的信息化建設(shè)策略。也就是說，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是彼此分離的，是企業(yè)發(fā)展的兩套不同戰(zhàn)略，而不是一個整體。這種情況往往會給企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的時(shí)候帶來一些本質(zhì)上的差別，無法把信息化建設(shè)擺到一個與企業(yè)發(fā)展相提并論的一個高度上，使得高層管理者和各級員工認(rèn)為信息化建設(shè)只是一個獨(dú)立的項(xiàng)目。從而失去信息化是為解決企業(yè)發(fā)展中提升管理效率、帶來生產(chǎn)效益、提高競爭力的目的。

    因此，如果企業(yè)能夠在制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候就把信息化建設(shè)作為其中一個內(nèi)容來考慮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略相融合，保持兩者良好的互動關(guān)系，互相促進(jìn)和發(fā)展。我們通過對企業(yè)信息化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略信息管理理論與方法的分析，結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)建立了符合中小企業(yè)信息化特點(diǎn)的信息化戰(zhàn)略模型。

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本文標(biāo)題：中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模型的建立與分析

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