隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人類社會正面臨著一種以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識驅(qū)動為基本特征的嶄新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)。作為知識經(jīng)濟(jì)的子學(xué)科“知識管理”已開始發(fā)揮越來越重要的作用，并將成為企業(yè)運作的主要工具和管理內(nèi)容。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識創(chuàng)新是社會發(fā)展的原動力，知識資源的整合與共享是知識創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，企業(yè)作為社會知識創(chuàng)新中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，知識管理也將在其發(fā)展過程中起著越來越重要的作用。本文對知識管理在企業(yè)的實際應(yīng)用作一探討，研究了企業(yè)知識管理的模型建立，以推動企業(yè)知識管理理念的實踐發(fā)展并尋求管理上的創(chuàng)新。
1 知識管理概述
知識管理就是運用集體的智慧提高集體的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是企業(yè)或組織對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程。其目的是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，使他們能夠做出最恰�?dāng)?shù)臎Q策，來提高組織獲取、開發(fā)、保存、分類和使用知識的能力。
知識管理的重要性主要體現(xiàn)在實現(xiàn)對組織中知識這一最重要的生產(chǎn)要素的管理，盡可能地提高知識的利用率、共享率、生產(chǎn)力以及增殖率；提高組織的競爭力；通過知識管理，促進(jìn)組織創(chuàng)新能力的提高；豐富和發(fā)展管理科學(xué)中的組織管理理論。
2 企業(yè)知識管理的模式
把知識管理的理念引進(jìn)企業(yè)，主要體現(xiàn)在兩方面：用知識管理體系管理企業(yè)工作，即知識管理機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部管理中的運用；用知識管理思想指導(dǎo)企業(yè)服務(wù)，即企業(yè)服務(wù)理念的發(fā)展及在服務(wù)上的運用。在企業(yè)知識管理的過程中，知識地獲取、顯示、分發(fā)和利用要依賴于各種活動；在討論知識的過程中，必須將知識與企業(yè)管理中的各種對象結(jié)合起來一起考察，通過研究它們之間的聯(lián)系，得到知識的來源、位置、程度及其應(yīng)用。脫離對象單獨對知識進(jìn)行描述，對于知識管理來說沒有太大意義。故企業(yè)知識管理模式應(yīng)強(qiáng)調(diào)通過實現(xiàn)知識與知識、知識與人、知識與過程的集成，最終達(dá)到對知識進(jìn)行管理的目的。
為實現(xiàn)對知識的管理，首先需要對知識進(jìn)行分類，對于不同的知識類型需要采用不同的管理模式。這里從可編碼性的角度出發(fā)將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是以印刷型文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)版、電子版文獻(xiàn)等方式傳達(dá)的正式和規(guī)范的知識。而隱性知識則是存在于員工頭腦中，難以明確地被他人觀察、了解的知識。
2.1 顯性知識的管理模式
考慮到顯性知識易于量化、易于描述、結(jié)構(gòu)化程度好等特點，在對顯性知識進(jìn)行管理時，可以從建�？蚣艿乃枷氤霭l(fā)，采用對與知識相關(guān)的對象進(jìn)行描述的方法，來滿足管理顯性知識的需要。對顯性知識的管理主要包括兩方面的工作：在業(yè)務(wù)過程設(shè)計期，首先需要對各種對象，尤其是知識進(jìn)行建模；在業(yè)務(wù)過程的運行期，則需要根據(jù)實際情況，對已有模型進(jìn)行更新，使之與實際狀況相一致。這樣，管理層就可以根據(jù)模型，做出正確的判斷和決策。
2.2 隱性知識的管理模式
隱性知識作為一種存在于員工頭腦中的，屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識，難以編碼和度量，不易于在大范圍的交流，這給對其的管理帶來了諸多不便。我們可利用Intranet 實現(xiàn)員工之間的相互交流，對隱性知識加以挖掘，使之顯性化。
2.2.1 隱性知識管理的存在問題
難以使員工主動貢獻(xiàn)自己的知識這是隱性知識管理中最困難的地方。一般的激勵手段在知識共享方面已失去相應(yīng)作用，這阻礙了員工的知識共享。對積極參與知識共享和建設(shè)的員工進(jìn)行獎勵則需要對知識進(jìn)行量化，但對員工提供的隱性知識進(jìn)行量化仍然存在諸多問題，很難對其進(jìn)行定量描述。
隱性知識作為一種意會型知識，對其的交流和溝通在很大程度上受接受者的切身體會和領(lǐng)悟能力的制約，僅通過傳統(tǒng)的語言往往很難對隱性知識進(jìn)行描述，這就需要考慮使用多媒體的表達(dá)方式； 另外，隱性知識的傳遞和學(xué)習(xí)往往不是一次能夠完成的，這需要授予者和接受者之間若干次的溝通和實踐。
2.2.2 隱性知識的管理
隱性知識管理時應(yīng)雇傭愿意貢獻(xiàn)自己知識的員工，并采用一定的激勵機(jī)制鼓勵知識共享；通過建立一套對隱性知識量化的方法以便于隱性知識的交流�？梢圆捎门c管理顯性知識相同的方法來管理隱性知識。如通過獲得知識的過程進(jìn)行知識的量化；對員工的合理化建議進(jìn)行量化；對員工所做的工作過程的改進(jìn)的度量、對技能的度量；對提供的服務(wù)對象信息的度量和對工作成果的度量。在對這類隱性知識進(jìn)行管理時，可充分利用Intranet 的特點，利用Intranet 為員工之間的知識交流提供廣泛的媒體選擇和組合。另外，在Intranet 上可以幫助員工之間進(jìn)行交互，實現(xiàn)交流的個性化，使團(tuán)隊成員和跨功能的各部門能夠在虛擬工作環(huán)境中合作，而不必考慮他們在物理位置上的分隔。同時，可以將每一個知識交流的過程記錄到數(shù)據(jù)庫中，便于參與者對交流過程進(jìn)行回顧，以及其他員工對該過程的共享。經(jīng)過長時間的交流和討論，這部分隱性知識也能夠逐步顯性化。
3 企業(yè)知識管理框架
企業(yè)知識管理框架是知識有條理地在個人、組織、企業(yè)、企業(yè)群體間進(jìn)行流動和共享的一個知識管理框架，見圖1。其中底層是知識基礎(chǔ)平臺；第二層是知識處理過程；第三層是促進(jìn)機(jī)制；最上層是知識共享創(chuàng)新。它以人為中心，目的是使員工能更好地與他人共享新知識，從而提高綜合創(chuàng)新能力；另一方面，員工也有義務(wù)促進(jìn)知識的有效交流，知識只有流動才會增值。如果員工缺少奉獻(xiàn)精神，知識管理框架將不會有效運行，而且也不會完善起來。在知識管理框架中，知識分類有規(guī)律地存儲。使用者可針對某問題提問、討論或提出有建設(shè)性的意見。知識管理框架為員工間知識的傳播提供了一個有效的學(xué)習(xí)型組織環(huán)境，能幫助使用者快速尋找到所需的知識。
圖1 企業(yè)知識管理框架
3.1 知識管理框架的基礎(chǔ)平臺
知識管理的實現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)作為技術(shù)支撐。知識管理框架基礎(chǔ)平臺是整個知識管理框架的軟基礎(chǔ)，不僅包括各種知識管理框架管理工具，如搜索引擎工具、信息交流工具、數(shù)據(jù)庫和知識庫管理系統(tǒng)等，還包括各種各樣的知識資源庫。
3.2 知識管理框架中的知識處理過程
知識處理過程是整個知識管理框架的核心。是否有一個合理的知識處理機(jī)制，對整個知識管理框架的質(zhì)量有著重要的影響。在信息向知識轉(zhuǎn)化的處理上，可利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能技術(shù)來獲取信息中隱含的知識；在知識的存儲和傳播上，可利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、存儲結(jié)構(gòu)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)支持的協(xié)同工作來保證知識的充分共享。知識處理過程的功能主要有：知識的獲取即知識能夠從外部獲取，如從外部的研究機(jī)構(gòu)或?qū)＜�，也能夠在�?nèi)部創(chuàng)造和開發(fā)，知識必須得到及時改進(jìn)和升級；知識的表達(dá)即為了使知識對其他人有用，知識需要編成文檔、結(jié)構(gòu)化和同其他知識聯(lián)系起來；知識的傳遞即在知識應(yīng)用前，知識應(yīng)分配給需要知識的人。文檔型知識可直接通過電子郵件、文件傳輸來傳遞或通過文件的方式分配； 另一種獲得知識的方式是通過Intranet ，在這種情況下，只有當(dāng)知識使用者查詢并找到了所需知識時，知識傳遞才算完成。想獲取那些不能明確文檔化的人腦中的知識，只能去發(fā)現(xiàn)和接觸各自的知識所有者。知識的利用即是知識處理的目的，使用知識去執(zhí)行、支持和改進(jìn)增值活動；知識的整理即應(yīng)該識別那些過時了的或不再相關(guān)的知識，并從現(xiàn)行的知識庫中刪除。
3.3 知識管理框架中的激勵機(jī)制和知識創(chuàng)新
激勵機(jī)制是整個知識管理框架能否朝著良性運行的重要前提。知識處理中的組織和文化空間確定了知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新的環(huán)境，組織機(jī)構(gòu)、管理系統(tǒng)等起著重要的作用。知識創(chuàng)新則是整個知識管理框架的終極目標(biāo)。知識管理框架的建立不僅是為了更好地共享員工間的知識，更重要的是為了在知識管理框架基礎(chǔ)平臺這個軟基礎(chǔ)上，經(jīng)過知識處理核心機(jī)制，在促進(jìn)機(jī)制的保證下，達(dá)到知識的集成和創(chuàng)新。只有通過知識創(chuàng)新，知識庫才會不斷地豐富，才能更好地促進(jìn)知識共享。
3.4 知識管理框架的運行
知識管理框架運行的主要過程為知識處理過程的螺旋化，即顯性知識和隱性知識在不同階段的螺旋形動態(tài)轉(zhuǎn)化。首先是社會化：包括個體間為了表達(dá)個人的知識和經(jīng)驗而進(jìn)行的隱性知識的交流。員工可通過知識管理框架上的會議系統(tǒng)、電子郵件、討論板等進(jìn)行隱性知識的交流。其次是外在化：通過知識管理框架上的討論板、個人主頁、知識庫管理系統(tǒng)等，員工可以將自己的經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成共享的顯性知識。隱性知識通常難以表達(dá)，因此往往通過隱喻、類推、豐富的語言想象、故事、可視化工具、模型、圖表等支持轉(zhuǎn)換。第三是綜合化：把不同的顯性知識進(jìn)行綜合化、系統(tǒng)化，以便在組織范圍內(nèi)使新的知識得以共享。通過知識管理框架上的知識分類系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)等，加速知識的系統(tǒng)化和優(yōu)化，提高現(xiàn)有知識的轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)移速度，增加知識的實用價值。最后是內(nèi)在化：指組織范圍內(nèi)顯性知識向個體的隱性知識的轉(zhuǎn)換，這實際上是一個學(xué)習(xí)過程。在螺旋化知識處理過程中，知識的社會化使員工的隱性知識得以交流、碰撞，產(chǎn)生出新的隱性知識；知識的外在化使員工的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，從而方便地被共享，并可被繼承；知識的綜合化使顯性知識系統(tǒng)化、條理化，從而容易被再利用；知識的內(nèi)在化，使得能力、技巧、經(jīng)驗等都得以內(nèi)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工頭腦中的知識，提高員工的素質(zhì)，使員工有新的、更豐富的隱性知識。
4 企業(yè)知識管理系統(tǒng)模型
知識管理建模的目的主要是：通過知識利用圖、知識結(jié)構(gòu)圖、組織結(jié)構(gòu)圖、知識分布圖、知識傳遞圖等的模型設(shè)計和建立，提高智力資源的管理和使用的效率，不斷發(fā)展企業(yè)的智力資本，同時促進(jìn)員工間知識和信息的共享。故此給出一種企業(yè)知識管理系統(tǒng)模型，見圖2。
圖2 系統(tǒng)模型
用戶層是用戶使用知識管理系統(tǒng)的接口，知識員工可向系統(tǒng)提出請求，從中查詢已有相關(guān)知識，獲取顯性知識和地址性知識。
知識分析主要是指利用一些方法對知識進(jìn)行搜索或數(shù)據(jù)挖掘；其中主要搜索方法有基于Agent方法和搜索器，主要的數(shù)據(jù)挖掘方法有統(tǒng)計、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗糙集和模糊聚類等。
知識中心是模型的核心，它主要由知識庫和知識地圖組成；知識庫是利用計算機(jī)科學(xué)中的人工智能或知識工程技術(shù)使隱含知識得以顯性化，即將隱含知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的能力，并進(jìn)而改變社會知識儲備中顯性知識與隱含知識的相對比例。知識地圖是利用現(xiàn)代信息技術(shù)制作的企業(yè)知識資源總目錄及各知識條目之間關(guān)系的綜合體，此外還是企業(yè)或領(lǐng)域?qū)＜业奈恢�、詳�?xì)信息或通訊方式的描述。
5 結(jié)語
知識管理的全新背景條件和理念內(nèi)涵對企業(yè)傳統(tǒng)的管理和服務(wù)機(jī)制產(chǎn)生了巨大的沖擊。企業(yè)管理應(yīng)更重視對其所擁有的知識資源進(jìn)行相應(yīng)的整合，以高效、快速地識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存和傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識的同時，也能享用他人的知識，實現(xiàn)知識共享。在企業(yè)實施知識管理，已成為提高企業(yè)工作效益及效率的必然選擇。而對企業(yè)知識管理的框架進(jìn)行研究，將更好地促進(jìn)企業(yè)知識管理的有效實現(xiàn)。
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本文標(biāo)題：基于Intranet的企業(yè)知識管理系統(tǒng)模型研究
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