ERP(EntERPrise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃，從這個(gè)概念最早的提出就受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。它將企業(yè)的信息流、資金流和物流結(jié)合到一起，統(tǒng)一管理，為企業(yè)的日常運(yùn)行和決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。但在實(shí)施過(guò)程中，由于種種原因，不僅ERP沒(méi)有成功運(yùn)用，還破壞了原來(lái)已有的管理方式，給企業(yè)在時(shí)間、金錢上都帶來(lái)了很大的損失。

    在鑄造行業(yè)，也希望通過(guò)專業(yè)ERP軟件的實(shí)施來(lái)提高管理水平，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本的目標(biāo)。但是鑄造行業(yè)整體的ERP應(yīng)用情況卻不容樂(lè)觀，明顯滯后于其他行業(yè)的應(yīng)用。這一方面是由于鑄造工序多，生產(chǎn)流程復(fù)雜，不容易納人統(tǒng)一的管理企業(yè)信息化，鑄造企業(yè)ERP。

    另一方面由于ERP軟件提供商僅提供通用的ERP軟件，即根據(jù)ERP的通用理論編制出的軟件，而不能滿足鑄造企業(yè)特定的管理模式。

    鑄造企業(yè)屬于制造類企業(yè)，鑄造企業(yè)最難于管理的地方在于生產(chǎn)的管理與控制，而這也是由于鑄造企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)所決定的。各種鑄件的工藝不同，生產(chǎn)工藝多變，工序流程復(fù)雜，要制定一個(gè)科學(xué)合理生產(chǎn)計(jì)劃很難。因此，鑄造企業(yè)的ERP應(yīng)該以生產(chǎn)管理和控制為核心，銷售、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)的管理為其服務(wù)，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。再結(jié)合財(cái)務(wù)管理、人事管理來(lái)對(duì)其進(jìn)行成本的核算。這樣，企業(yè)的管理業(yè)務(wù)就集成為一個(gè)整體。

    華鑄ERP是一個(gè)專業(yè)面向鑄造企業(yè)開(kāi)發(fā)的ERP軟件，經(jīng)過(guò)10年來(lái)本研究室不斷地開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，已經(jīng)成為一個(gè)功能完善、結(jié)構(gòu)合理的軟件，在數(shù)家鑄造企業(yè)的應(yīng)用中得到了客戶的好評(píng)。華鑄ERP覆蓋鑄造企業(yè)的4大核心業(yè)務(wù)：生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、采購(gòu)管理和庫(kù)存管理；根據(jù)訂單對(duì)鑄件進(jìn)行全程跟蹤，使鑄造企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的管理和控制更有效，庫(kù)存的管理更趨于智能化，能夠根據(jù)入庫(kù)出庫(kù)情況給原材料進(jìn)行估價(jià)和定價(jià)，能夠準(zhǔn)確的核算生產(chǎn)成本，并可根據(jù)鑄造企業(yè)的特點(diǎn)，定制其特色的功能。

1 需求分析階段出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方案

    這個(gè)階段，實(shí)施人員會(huì)深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)企業(yè)的管理流程進(jìn)行詳細(xì)的了解分析，主要包括企業(yè)的日常作業(yè)任務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息、常用表單報(bào)表等。此外，還需要了解企業(yè)管理人員和工作人員對(duì)ERP的要求。

    1．1 容易出現(xiàn)的問(wèn)題

    (1)需求分析目標(biāo)不夠明確。企業(yè)管理者對(duì)ERP軟件能夠解決的問(wèn)題沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，或者對(duì)實(shí)施人員沒(méi)有一個(gè)明確的要求。遇到什么問(wèn)題就去了解什么問(wèn)題，該關(guān)注的地方?jīng)]有詳細(xì)地去關(guān)注，沒(méi)有取得需求分析應(yīng)該獲得的結(jié)果。

    (2)企業(yè)有關(guān)人員對(duì)ERP有抗拒心理，不愿意與實(shí)施人員進(jìn)行溝通，或者溝通效率不高。主要原因有：企業(yè)人員對(duì)新事物的保守，以及不愿意原來(lái)的工作模式被打破，所以在需求分析過(guò)程中不愿意合作。另外還有實(shí)施人員只顧自己在ERP編制時(shí)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。跟企業(yè)常用的工作語(yǔ)言沒(méi)有重合，所以交流不暢通，企業(yè)人員產(chǎn)生抗拒心理。

    (3)企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程混亂，對(duì)于新的流程達(dá)不到一致的意見(jiàn)。

    1．2 解決方案

    ERP的實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)的、階段性的過(guò)程，所以在做需求分析前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該規(guī)劃好，哪些部門先實(shí)施，哪些部門是下一個(gè)階段的目標(biāo)，這樣在需求分析的時(shí)候就能有所側(cè)重。實(shí)施人員應(yīng)該向企業(yè)的工作人員詳細(xì)介紹ERP的工作原理，哪些地方能夠在ERP里得到實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)，這樣他們?cè)谔峁┬畔⒌臅r(shí)候能夠有針對(duì)性。

    對(duì)于存在分歧的管理流程，要深入分析各自合理的地方和不合理的地方，可以綜合各方法的優(yōu)點(diǎn)，得到一個(gè)各方滿意的答案，或者根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施人員提出一個(gè)全新的方案；要多參與討論，在討論的時(shí)候應(yīng)該讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也加入進(jìn)來(lái)，共同尋求問(wèn)題的解決方案，最后達(dá)成的統(tǒng)一意見(jiàn)必須經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后才能作為最終的結(jié)果。

    華鑄ERP在某鑄造企業(yè)的需求分析主要集中于銷售部門，生產(chǎn)管理部門和倉(cāng)庫(kù)管理，另外辦公室管理，財(cái)務(wù)管理是第二階段的實(shí)施目標(biāo)。這里面最重要最困難的部分就在于生產(chǎn)管理部門。該鑄造企業(yè)希望從訂單的簽訂、工藝的制定到各車間的排產(chǎn)、鑄件出庫(kù)發(fā)貨等流程都必須包含在ERP的管理中，并且對(duì)于生產(chǎn)的安排，要細(xì)化到各個(gè)工序。有了明確的目標(biāo)，需求分析進(jìn)展的很順利。我們分別在技術(shù)部、生產(chǎn)部收集相關(guān)信息，包括生產(chǎn)過(guò)程中需要哪些技術(shù)資料，企業(yè)的生產(chǎn)安排是如何進(jìn)行的，以及鑄件出庫(kù)發(fā)貨的流程。通過(guò)實(shí)際操作人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)討論確定，成功地完成了需求分析階段的任務(wù)。

2 實(shí)施準(zhǔn)備和系統(tǒng)運(yùn)行階段出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方案

    需求分析過(guò)后，軟件需要實(shí)現(xiàn)的功能已經(jīng)明確，經(jīng)過(guò)初步的編制，接下來(lái)就可以在企業(yè)的小范圍使用，主要目的是讓操作人員對(duì)ERP有一個(gè)直觀的了解，以及熟悉ERP軟件的基本操作。該階段的主要任務(wù)是企業(yè)配置電腦，組建內(nèi)部局域網(wǎng)，配置服務(wù)器，并安裝ERP軟件，使其能夠運(yùn)行起來(lái)。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)操作人員進(jìn)行ERP軟件的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：ERP的基本原理，ERP實(shí)施后能給企業(yè)帶來(lái)的效益，以及ERP的基本操作。

    2．1 容易出現(xiàn)的問(wèn)題

    (1)實(shí)施ERP后對(duì)企業(yè)內(nèi)用的電腦和網(wǎng)絡(luò)的性能有了更高的要求。電腦性能不好，就會(huì)影響軟件的運(yùn)行，從而降低操作人員的興趣。

    (2)職工的接受能力不強(qiáng)，不習(xí)慣ERP的操作方式，導(dǎo)致ERP軟件的使用效率不高，不能及時(shí)的形成反饋信息，不利于進(jìn)一步的修改。

    (3)在使用ERP的初始階段，對(duì)操作人員來(lái)說(shuō)，既要完成已有的工作內(nèi)容，還必須在ERP上操作一遍，相當(dāng)于一個(gè)人要干兩個(gè)人的活，這時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生一些報(bào)怨，認(rèn)為ERP沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際的益處，反而使他們的工作量增加。

    2．2 解決方案

    華鑄ERP是基于服務(wù)器／客戶機(jī)(C／S)模式設(shè)計(jì)的，對(duì)服務(wù)器的要求較高，服務(wù)器的作用和重要性在于所有數(shù)據(jù)都保存在它上面，不僅要求它的穩(wěn)定性，還需要保證數(shù)據(jù)的安全性，如果服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)癱瘓。一般建議客戶購(gòu)買一臺(tái)服務(wù)器級(jí)別的主機(jī)，其余工作電腦采用主流的配置即可。當(dāng)系統(tǒng)安裝配置完畢，會(huì)針對(duì)相應(yīng)的操作人員進(jìn)行具體操作培訓(xùn)，讓他們熟悉各模塊的操作，以及相互的關(guān)聯(lián)性。保證他們了解自己的工作在ERP軟件里是如何體現(xiàn)的，直到他們能夠熟練的操作。

    企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要提出相應(yīng)的策略，使ERP的操作人員能夠堅(jiān)持用下去，可在公司內(nèi)部實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，提高員工使用ERP的動(dòng)力和積極性。并在使用的過(guò)程不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整理成文檔后及時(shí)的反饋給開(kāi)發(fā)廠商，以便于他們更新。當(dāng)反饋的問(wèn)題越來(lái)越少，也就是系統(tǒng)趨于穩(wěn)定的時(shí)候，就可以生成一個(gè)正式版的軟件。

3 后期維護(hù)階段出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方案

    在這一階段，ERP已經(jīng)在企業(yè)流暢運(yùn)行。企業(yè)的日常管理也主要以ERP為主，各種常用報(bào)表也可以直接從ERP中提取或打印，這大大提高了操作人員的工作效率。以前需要兩三天的工作，現(xiàn)在可以通過(guò)ERP即時(shí)完成。隨著對(duì)ERP的熟悉，企業(yè)管理人員和操作人員越來(lái)越認(rèn)識(shí)到ERP給企業(yè)帶來(lái)的益處，他們會(huì)對(duì)ERP提出更高的要求，希望ERP能完成更多的任務(wù)，以前沒(méi)能實(shí)施ERP的部門也希望從ERP的使用中提高工作效率。另外，ERP軟件本身可能存在的一些漏洞，也會(huì)在實(shí)際的使用中慢慢的凸顯出來(lái)，這時(shí)就需要通過(guò)后期維護(hù)來(lái)完善。

    3．1 容易出現(xiàn)的問(wèn)題

    (1)操作人員容易異想天開(kāi)，既然ERP能幫助他完成這么多的工作，那么他就希望ERP還能實(shí)現(xiàn)更多額外的功能，有的雖然在實(shí)際操作中有合理性的一面，但涉及到程序的編制時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很大的難度。

    (2)企業(yè)的管理人員可能會(huì)希望擴(kuò)展ERP的使用，在原來(lái)沒(méi)能使用到ERP的部門也能用上ERP。

    3．2 解決方案

    在這一階段所提出的每一個(gè)問(wèn)題和需求，ERP軟件的開(kāi)發(fā)人員都要認(rèn)真考慮，并積極地與企業(yè)管理人員和操作人員進(jìn)行溝通。對(duì)于軟件自身的問(wèn)題，要迅速的沒(méi)有任何借口的去完善更新。對(duì)于新提出來(lái)的功能，要根據(jù)實(shí)際情況，能夠?qū)崿F(xiàn)的就努力去實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)也要兩者商量，尋求可替代的解決方法，直至企業(yè)滿意。

    企業(yè)能夠提出新的功能需求，說(shuō)明了企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)可，也是ERP廠商不斷完善其產(chǎn)品功能的好機(jī)會(huì)。因?yàn)橐粋�(gè)ERP軟件最大的價(jià)值在于幫助企業(yè)更好的管理。

    華鑄ERP在某鑄造企業(yè)的使用過(guò)程中，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際操作的人員的一致認(rèn)可，在后續(xù)升級(jí)階段，他們希望能夠?qū)⒐と擞?jì)件工資核算這個(gè)功能加入ERP中。在鑄造企業(yè)中，由于有不同的工種，不同的鑄件也有不同的工藝，不同工人在同一工種中也占有不同的工資分配額度。所以在核算工人的計(jì)件工資時(shí)非常的復(fù)雜。但是通過(guò)華鑄ERP在生產(chǎn)過(guò)程中鑄件的跟蹤功能，以及確定鑄件的工序定額，再分別錄入每天的工人工票信息，在月末的時(shí)候只需一鍵就可以準(zhǔn)確的算出工人的工資，減輕了辦公室工資核算人員的工作，大大降低了人工操作時(shí)容易出現(xiàn)的失誤，為該企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間。這種工資核算的模式在另外一家鑄造企業(yè)中也得到了推廣應(yīng)用。

4 結(jié)語(yǔ)

    實(shí)施ERP是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)該把ERP的實(shí)施過(guò)程當(dāng)作一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的過(guò)程。在ERP的實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題和不合理之處，找出造成這些問(wèn)題的原因，并積極的去解決這些問(wèn)題，完善新的管理方式，這才是實(shí)施ERP應(yīng)該帶來(lái)的結(jié)果。如果把ERP當(dāng)成一個(gè)能治百病無(wú)所不能的靈藥，這種盲目性只能導(dǎo)致最后的失敗。

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本文標(biāo)題：鑄造企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題及解決方案

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