國際上比較著名的企業(yè)都或多或少的建立了一套自己的知識管理體系，下面主要介紹了畢馬威知識管理框架評估體系、微軟的知識管理IT顧問和西門子的KMMM。

　　1．畢馬威知識管理框架評估體系

　　畢馬威公司(KPMG)于1998年對知識管理框架的評估體系進行了初步的探索，并于2000年，再次對這個問題展開了研究。 KPMG對知識管理定義了四個關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過程，內(nèi)容和技術(shù)。每一個領(lǐng)域都有一定的事情要完成。企業(yè)可以通過評估這些事情的執(zhí)行情況來判斷自己當(dāng)前知識管理所處的水平�？蚣茉u估體系允許用圖表示企業(yè)在知識管理方面取得的進步。評估結(jié)果是動態(tài)創(chuàng)造的，當(dāng)相關(guān)問題都得到回答之后，也就得出了正確的結(jié)果。這個體系分為10部分，涵蓋了知識管理的各個關(guān)鍵領(lǐng)域，它們是：

　　(1)感悟和承諾：即員工是否理解知識管理的內(nèi)容，以及高級管理者對系統(tǒng)的運用程度。

　　(2)戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。

　　(3)文化：組織內(nèi)的行為是否確保了知識管理的有效性。

　　(4)外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機會。

　　(5)激勵：企業(yè)是否對知識管理所取得的效果給予了合適的獎勵。

　　(6)IT支持：IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識管理。

　　(7)維護：企業(yè)是如何維護其信息和知識資產(chǎn)的。

　　(8)持續(xù)評估：企業(yè)是否明晰了其知識管理的效果，更為重要的是對其智力資源是否進行了有組織的管理。

　　(9)組織：組織結(jié)構(gòu)支持知識管理的程度。

　　(10)知識運用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識。

　　KPMG的模型總體上來說，涵蓋了企業(yè)知識管理的各個方面，但評估的結(jié)果對知識管理提升的指示作用不明顯。KPMG的模型考慮的因素很多，零散，重點不是很突出，沒有形成結(jié)構(gòu)，操作性比較差。構(gòu)建一個評價模型，需要有一個總的框架，包含對關(guān)鍵成功因素進行評價的關(guān)鍵績效指標(biāo)，這個框架及其因素，應(yīng)該是完備的，符合MECE和2/8原則。

　　2．微軟的知識管理IT顧問

　　微軟在其IT系列中依賴于“知識管理地圖”。通過一個自由的軟件工具，微軟描述了一個從對知識管理的“無知”到成為知識管理“領(lǐng)導(dǎo)者”的八層次的成熟度模型。

　　微軟奉行的哲學(xué)是：KM模型框架建立在，假設(shè)組織能通過運用KM工具和技術(shù)來達到一系列階段，從而取得顯著進步的基礎(chǔ)上。在這個過程中，KM的最大關(guān)注點在于從效率到效益再到成長的過程。同時，通過學(xué)習(xí)其他組織的經(jīng)驗和做法，企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)也會得到充分的發(fā)展。

　　為了合理的確定企業(yè)在模型中的位置，微軟給出了在現(xiàn)有層次上的77種評判標(biāo)準(zhǔn)。每一個標(biāo)準(zhǔn)都從差到優(yōu)分為四個等級。這些標(biāo)準(zhǔn)可以歸為二十個類，分別屬于三個領(lǐng)域。通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的評價，企業(yè)被標(biāo)定在了“地圖”的特殊位置，并說明了評判的理由。微軟提供的軟件工具允許個人對已進行的實踐進行分別標(biāo)記。而且，支持對這種標(biāo)記進行整合。因此，軟件工具的應(yīng)用使企業(yè)管理者能夠共享他們的觀點。

　　3．西門子的KMMM

　　知識只能通過管理來創(chuàng)造價值，而這個“管理”牽涉到企業(yè)的方方面面，不僅僅是技術(shù)和組織。KPMG和微軟的模型更多的是在強調(diào)知識管理軟件的提升，實際應(yīng)用中容易忽略管理的作用。西門子知識管理成熟度模型是一種評估組織在知識管理中全面地位的結(jié)構(gòu)化模型。這個成熟度模型包括分析模型，發(fā)展模型和一個評估流程。分析模型有助于企業(yè)的知識管理者充分考慮KM的各個重要方面，并揭示將要發(fā)展哪些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素。發(fā)展模型提供了關(guān)于那些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素是如何最好發(fā)展而達到下一個成熟層次的信息。評估流程構(gòu)建了從評估的定義到結(jié)果的解釋等所有相關(guān)步驟。

　　這個發(fā)展模型定義了知識管理的五個成熟層次：

　　(1)初級：知識管理的行為是非系統(tǒng)的和比較混亂的。不能從知識的角度來描述組織的現(xiàn)象。

　　(2)重復(fù)：用指引性的項目和單一行動來標(biāo)榜知識管理。

　　(3)定義：標(biāo)準(zhǔn)的工作流程使知識能有效的創(chuàng)造，分享和使用。

　　(4)管理：創(chuàng)造、分享和使用知識的過程能有組織性的結(jié)合起來，并持續(xù)發(fā)展。

　　(5)優(yōu)化：知識管理持續(xù)發(fā)展并能夠自我完善。

　　這個模型是以卡耐基·梅隆大學(xué)軟件工程研究所的能力成熟度模型(CMM)為基礎(chǔ)的，它每一個層次的名字都來自于該模型。但是，它成功實現(xiàn)了成熟度模型從軟件開發(fā)到知識管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：國外知識管理成熟度模型介紹

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/support/1112182956.html