方太創(chuàng)立于1996年，公司從成立之初即專(zhuān)注于高端嵌入式廚房電器和集成廚房產(chǎn)品的研發(fā)和制造，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供具有設(shè)計(jì)領(lǐng)先、人性化廚房科技、可靠品質(zhì)的嵌入式廚房電器產(chǎn)品�，F(xiàn)任方太集團(tuán)信息發(fā)展總監(jiān)邴喆做客本期微訪談時(shí)坦言：“方太未來(lái)的發(fā)展得益于企業(yè)科學(xué)的管理制度以及先進(jìn)的信息化系統(tǒng)的緊密結(jié)合，二者缺一不可。”

　　流程梳理是手段，提高管理是根本

　　企業(yè)信息化，梳理流程是必須的，但梳理流程不是目的，提高管理才是，如何打造流程型企業(yè)？邴總給了我們答案：“流程是一個(gè)不斷變化的過(guò)程，梳理流程一定是為階段性的管理服務(wù)，當(dāng)管理有變化的時(shí)候，流程一定跟著有變化，如果管理變了，流程沒(méi)有變，管理就沒(méi)有辦法執(zhí)行到位，如果管理沒(méi)有變，流程變了，我們就要質(zhì)疑流程變更的意義個(gè)代價(jià)是否有意義，但是絕對(duì)不能通過(guò)流程變革來(lái)推動(dòng)管理變革，這種變革是無(wú)法得到管理的支持，最終的結(jié)果就是一個(gè)無(wú)用功，其實(shí)這里談到的流程，體現(xiàn)就是通過(guò)構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者也不系統(tǒng)變更體現(xiàn)的，信息系統(tǒng)是用來(lái)固化和提高流程效率的工具而已，核心還是需要流程來(lái)完成管理任務(wù)，建立能夠支撐流程的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用來(lái)固化流程，提升流程執(zhí)行的效率；最近我們剛剛梳理的一個(gè)技改項(xiàng)目?jī)?nèi)部預(yù)算、采購(gòu)流程就是典型的例子，通過(guò)建立業(yè)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)分工、前后合作、相互制約的內(nèi)部采購(gòu)流程，解決了多年的項(xiàng)目灰色地帶及黑盒子工程的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題估計(jì)是大部分企業(yè)都頭痛的問(wèn)題，我們通過(guò)構(gòu)建新的流程，提升了我們內(nèi)部管控的力度，解決了一個(gè)較大的管理問(wèn)題！”

　　IT在流程領(lǐng)域有著明顯的優(yōu)勢(shì)，但實(shí)行起來(lái)還是有一些困難。對(duì)此，邴喆總結(jié)出心得體會(huì)：“IT部門(mén)必須把流程規(guī)劃和流程再造作為重點(diǎn)工作，作為體現(xiàn)IT價(jià)值的核心來(lái)看待，而不要把購(gòu)買(mǎi)了多少服務(wù)器，維修了多少電腦作為你的核心價(jià)值工作去進(jìn)行，而應(yīng)該是通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)幫助固化和提升業(yè)務(wù)流程的效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)作為支持工具，如果你是按照這個(gè)思路去做管理對(duì)應(yīng)的流程設(shè)計(jì)和修改，你實(shí)行這種變革困難就很小，如果完全是為了流程去流程的話，只能是失敗和阻力，因?yàn)檫@種變化不產(chǎn)生效果和效益，但是同時(shí)我們也不排除說(shuō)在流程優(yōu)化過(guò)程中會(huì)對(duì)之前的一些舊有利益分配產(chǎn)生沖擊導(dǎo)致的阻力，這部分阻力只需要與流程的受益者充分溝通，得到他們的支持，就可以比較順利的解決后面的問(wèn)題，其實(shí)在流程優(yōu)化改革中，大部分的收益者都是管理層，一般只要是合理的改造，有價(jià)值的改造，就都會(huì)得到管理層和大部分人員的支持的，但是千萬(wàn)要注意的是，不要為了1%的局部個(gè)人利益，而放棄合理的流程優(yōu)化，也就是我們典型說(shuō)的為了1%的局部利益，放棄了對(duì)99%利益的支持。”

　　現(xiàn)階段IT和業(yè)務(wù)已經(jīng)是魚(yú)水之情了，如何處理好業(yè)務(wù)流程與IT的融合，為企業(yè)管理提升做好服務(wù)，方太在業(yè)務(wù)流程整合方面，也頗有經(jīng)驗(yàn)�！吧钊氲綐I(yè)務(wù)內(nèi)部，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行貼身服務(wù)，方太的應(yīng)用中心人員，基本上沒(méi)有在自己辦公室的，全部是分散到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，信息傳遞通過(guò)內(nèi)部的制度和溝通渠道，這樣可以融合到業(yè)務(wù)中，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求，并且一定要有專(zhuān)職的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃角色，保證把這些收集上來(lái)的信息整體去看和歸納，以形成計(jì)劃及對(duì)應(yīng)方案，這樣才能拿出來(lái)符合于業(yè)務(wù)的流程規(guī)劃及應(yīng)用，做業(yè)務(wù)部門(mén)的老師是必須的，如果你做業(yè)務(wù)部門(mén)的學(xué)生，就會(huì)出現(xiàn)GAP，但是每一個(gè)領(lǐng)域都成為老師并不容易，需要培養(yǎng)多方面的人才，這個(gè)可以通過(guò)每一個(gè)人員有自己側(cè)重點(diǎn)的去研究某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方法去實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)階段方太的IT人員也沒(méi)有做到全部的業(yè)務(wù)覆蓋，但是在大部分領(lǐng)域已經(jīng)做到這種狀態(tài)，直接的表現(xiàn)就是任何業(yè)務(wù)會(huì)議，業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)邀請(qǐng)IT人員參加。

　　同時(shí)作為管理層，要和各個(gè)業(yè)務(wù)組織建立高層民的聯(lián)絡(luò)關(guān)系，方太這邊就和財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、流通三大體系每月都有IT推進(jìn)溝通匯報(bào)會(huì)，保證信息的共享和溝通，資源的合理利用，同時(shí)各部門(mén)年度工作計(jì)劃的時(shí)候，IT部門(mén)也會(huì)參與并直接融合到其中�！壁麊凑f(shuō)到。

　　做好IT規(guī)劃，挖掘IT價(jià)值

　　對(duì)于如何做IT規(guī)劃以及更好的尋找和挖掘IT的價(jià)值，協(xié)調(diào)資源來(lái)面對(duì)突發(fā)需求和IT規(guī)劃沖突，邴喆頗有經(jīng)驗(yàn)：“IT規(guī)劃不能獨(dú)立于業(yè)務(wù)規(guī)劃存在，必須構(gòu)建在業(yè)務(wù)規(guī)劃之上，沒(méi)有業(yè)務(wù)的支撐，IT規(guī)劃是空的架子，很多IT規(guī)劃最大的問(wèn)題就是都是IT人員或者是你的供應(yīng)商在自說(shuō)自話，完全與業(yè)務(wù)脫鉤，導(dǎo)致沒(méi)有辦法落地，當(dāng)然也就沒(méi)有辦法獲得資源，同樣，IT規(guī)劃應(yīng)該納入到業(yè)務(wù)規(guī)劃中，業(yè)務(wù)的任何一個(gè)變革和動(dòng)作，都需要涉及到IT的變化，這樣就需要在業(yè)務(wù)規(guī)劃變革的時(shí)候要充分考慮IT部分，這就要求我們的CIO要參加到業(yè)務(wù)整體中，有能力推動(dòng)和構(gòu)想業(yè)務(wù)，這樣你才能設(shè)計(jì)出合理的IT規(guī)劃，并且能夠獲得資源的支持，千萬(wàn)別做成真的為IT而IT規(guī)劃了，應(yīng)該是建立一個(gè)能夠支撐業(yè)務(wù)規(guī)劃的IT構(gòu)建規(guī)劃，這樣才是合理，至于規(guī)劃的長(zhǎng)度，也應(yīng)該取決你所在企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，方太業(yè)務(wù)規(guī)劃是按照10年長(zhǎng)期、5年中期、3年短期在做，但是我們的IT規(guī)劃由于IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展快的特殊，我們是做到2年短期、5年中期，沒(méi)有做長(zhǎng)期，短期的規(guī)劃也比業(yè)務(wù)要時(shí)間短，這樣才能保證規(guī)劃的合理和可以落地；

　　一般在規(guī)劃中，我們都會(huì)直接預(yù)留部分應(yīng)急資源，對(duì)于突發(fā)需求我們一般會(huì)利用這部分資源作為緩沖，但是如果突發(fā)需求是可以在短期內(nèi)有對(duì)應(yīng)計(jì)劃的，一般我們會(huì)建議并幫助業(yè)務(wù)部門(mén)先采用手工或者半手工的方式應(yīng)對(duì)，以保證合理的資源計(jì)劃應(yīng)用；

　　在IT規(guī)劃中，其實(shí)一定要考慮到資源的沖突和可投入性，這個(gè)就與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)系了，不是任何時(shí)候都合適構(gòu)建新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，不管是時(shí)間還是資金、人力的投入，都是需要考量與之對(duì)應(yīng)時(shí)間段的企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的，不能獨(dú)立存在。”

　　同時(shí)，邴喆還強(qiáng)調(diào)：“規(guī)劃一定要體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的承接對(duì)應(yīng)，包括后臺(tái)的一些硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)等等，也要由這部分延伸過(guò)來(lái)，但是延伸不代表是獨(dú)立每一個(gè)系統(tǒng)去建設(shè)，而是要符合于整體資源規(guī)劃內(nèi)的延伸，以規(guī)避完全跟隨業(yè)務(wù)，走到哪里算哪里的另外一個(gè)極端情況出現(xiàn)；我個(gè)人認(rèn)為你提及的資源沖突如果是比較大的突發(fā)，應(yīng)該是由于在之前的規(guī)劃中沒(méi)有完全與業(yè)務(wù)吻合導(dǎo)致，這種問(wèn)題需要納入到整個(gè)規(guī)劃中去考慮，如果是小的資源沖突，可以利用規(guī)劃中的緩沖資源去滿(mǎn)足，但是要考量這些小的新需求背后是否有更大的新需求，至于由于企業(yè)突發(fā)重大業(yè)務(wù)變更產(chǎn)生的新需求，就屬于完全無(wú)法按照計(jì)劃執(zhí)行的情況了，這部分需求就需要我們完全按照業(yè)務(wù)變革來(lái)同步調(diào)整IT規(guī)劃。”

　　談到方太未來(lái)IT規(guī)劃的重點(diǎn)發(fā)展，邴喆直言不諱：“重新構(gòu)建我們的ERP系統(tǒng)，由于我們的ERP系統(tǒng)是7年前在方太沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的前提下構(gòu)建，所以問(wèn)題非常多，并且不能支撐集團(tuán)化構(gòu)建和應(yīng)用，這個(gè)與方太的發(fā)展戰(zhàn)略不能匹配，所以這個(gè)是一個(gè)近期較大的目標(biāo)，同時(shí)我們會(huì)徹底重現(xiàn)構(gòu)建后臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)，改變之前走一步算一步的做法，用兩年的時(shí)間把后臺(tái)平臺(tái)從中型企業(yè)平臺(tái)向大型企業(yè)平臺(tái)過(guò)度，這種過(guò)度會(huì)產(chǎn)生資金、項(xiàng)目、人員的三方面較大的增長(zhǎng)需求！”

　　依托傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)

　　“我們?cè)陔娮由虅?wù)是兩年前起步的，我們并沒(méi)有針對(duì)電商做非常大的投入和變革，我們認(rèn)為電商只是一個(gè)新興的銷(xiāo)售渠道，并沒(méi)有那么神秘，我們有獨(dú)立的電商部門(mén)，并且已經(jīng)做到廚電領(lǐng)域的第一位，這個(gè)與方太多年的品牌積累和產(chǎn)品研發(fā)，以及整體的物流、服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力都有關(guān)系，電商只不過(guò)是開(kāi)辟了一下新的銷(xiāo)售渠道，也就是說(shuō)在原先的整體運(yùn)營(yíng)中，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，增加了一個(gè)種類(lèi)。作為傳統(tǒng)型企業(yè)，我們并沒(méi)有計(jì)劃把自己變成一個(gè)流通型企業(yè)，或者準(zhǔn)確的說(shuō)是電子商務(wù)流通型企業(yè)，家電行業(yè)，脫離開(kāi)研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)，電商也就是空談了，我們是有計(jì)劃構(gòu)建自己的官方商城，但是并不是說(shuō)我們要變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商，這個(gè)是與現(xiàn)在很多電子商務(wù)公司完全不同的業(yè)務(wù)策略，我們是構(gòu)建的依托傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)，也就是說(shuō)我們是水泥加鼠標(biāo)，而不是完全的鼠標(biāo)！

　　在多個(gè)家電公司做過(guò)電商規(guī)劃，都回出現(xiàn)是完全獨(dú)立新建，還是依托傳統(tǒng)體系，電商會(huì)對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道產(chǎn)生比較大的沖擊，這個(gè)是一定的，但是只要做好利益分配的協(xié)調(diào)，就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但是千萬(wàn)別把電商脫離開(kāi)整體企業(yè)運(yùn)營(yíng)，如果是脫離，那就真的變成另外一個(gè)企業(yè)了，完成變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的貿(mào)易公司，如果是這種格局的電商業(yè)務(wù)，那就完全與家電行業(yè)構(gòu)建電商的事情不相干了，就需要按照網(wǎng)絡(luò)電商的多渠道、多品牌、多合作伙伴的整合方面去考慮了，所以我認(rèn)為家電行業(yè)的電商，不應(yīng)該脫離母體的支撐，是應(yīng)該與傳統(tǒng)渠道一起并行，只是需要解決好渠道沖突的問(wèn)題�！�

　　至于云計(jì)算，邴喆坦誠(chéng)相告：“只是在用私有云，并且也是在檢討過(guò)程中，也走了很多彎路，現(xiàn)在在調(diào)整私有云的應(yīng)用策略；我們確實(shí)再用私有云，但是最近也在做這方面的應(yīng)用變革，之前嘗試小范圍內(nèi)使用，但是隨著應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)了比較多的問(wèn)題，現(xiàn)在在做比較大的定位變革，之前我們是利用私有云構(gòu)建了業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，現(xiàn)在我們把全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)在脫離私有云，恢復(fù)到物理環(huán)境中，在私有云上面構(gòu)建系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)環(huán)境，并且把部分SLA比較低的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處數(shù)據(jù)庫(kù)外的環(huán)境做一個(gè)冷備份在私有云環(huán)境，在物理環(huán)境中我們對(duì)SLA級(jí)別比較低的系統(tǒng)不在做雙擊熱備等配置，而是采用單一物理環(huán)境加私有云環(huán)境冷備份的方式，這樣可以保證這些系統(tǒng)物理環(huán)境一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我們可以在5分鐘之內(nèi)通過(guò)私有云環(huán)境把系統(tǒng)立刻恢復(fù)。

　　我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在云計(jì)算的技術(shù)還并不完整，還不能作為完全授信的應(yīng)用方法，并且現(xiàn)在的云應(yīng)用性?xún)r(jià)比比較低，也就是我們說(shuō)的ROI比較低，動(dòng)輒上百萬(wàn)的軟件和硬件投入，但是帶來(lái)的價(jià)值并沒(méi)有得到直接體現(xiàn)，每個(gè)企業(yè)要結(jié)合自己的實(shí)際去決定應(yīng)用范圍和應(yīng)用情況，在方太我們現(xiàn)在的應(yīng)用層面，結(jié)合我們的實(shí)際需要，我們對(duì)私有云的利用僅限于對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)要求高、臨時(shí)應(yīng)用不會(huì)做為最終環(huán)境、冷備SLA級(jí)別較低的業(yè)務(wù)系統(tǒng)�！�

　　差異化IT提升競(jìng)爭(zhēng)力

　　業(yè)務(wù)模式的差異決定IT建設(shè)的個(gè)性化，談到利用IT手段提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)此，邴喆坦言：“方太的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)屬于高端產(chǎn)品，所以在管理模式上面也與同行業(yè)其他企業(yè)有較大的差異，這也導(dǎo)致我們的流程也有差異，延伸到信息系統(tǒng)也就有很多不同的地方，例如：我們對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)是從安裝開(kāi)始，到最終產(chǎn)品結(jié)束生命周期的全過(guò)程服務(wù)，而不是類(lèi)似于其他企業(yè)在服務(wù)中強(qiáng)調(diào)的是單次服務(wù)過(guò)程管理，我們強(qiáng)調(diào)的全生命周期管理，就要求我們的信息系統(tǒng)要具有這個(gè)能力，所以我們的系統(tǒng)提供的服務(wù)流程完全是以客戶(hù)、聯(lián)系人、資產(chǎn)為核心關(guān)聯(lián)的整合服務(wù)行為管理，同時(shí)我們的服務(wù)配件就必須全部唯一性身份化管理，以保證能夠記錄完整的產(chǎn)品生命周期的變化，在延伸出我們的產(chǎn)品與配件的父子關(guān)系構(gòu)建也必須同向延伸到整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，這樣就要求我們必須構(gòu)建能夠覆蓋全產(chǎn)品和客戶(hù)生命周期的兩套繼承整合系統(tǒng)，我們的CRM+MES系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)都與其他企業(yè)的系統(tǒng)在功能、流程、應(yīng)用覆蓋、數(shù)據(jù)產(chǎn)出要比較大的區(qū)別�！�

　　除此之外，邴喆坦言：“為了與消費(fèi)者隨時(shí)隨地的溝通，方太斥資700萬(wàn)，利用信息化手段將高科技和人性化緊密地融合起來(lái)，歷時(shí)一年打造建成4000315315方太廚熱客戶(hù)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼的正式啟用以及方太集團(tuán)國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心正式投入使用，方太貼心的服務(wù)將通過(guò)聲音傳遍中國(guó)，此舉完全詮釋了方太”以人為本“的管理精髓，并對(duì)企業(yè)服務(wù)流程帶來(lái)很大的改變。我們整合所有服務(wù)渠道信息來(lái)源，整體調(diào)配服務(wù)資源，對(duì)服務(wù)過(guò)程全過(guò)程的調(diào)度和監(jiān)督，真實(shí)獲得第一線的實(shí)際客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等方面的真實(shí)聲音，并可以形成準(zhǔn)確的VOC分析，為服務(wù)提升改善、產(chǎn)品品質(zhì)追溯、產(chǎn)品設(shè)計(jì)客戶(hù)接受度等提供數(shù)據(jù)支撐，建立完善的調(diào)度體系，保證服務(wù)資源的最大化利用，包括人力、設(shè)備、配件等，建立完整的客戶(hù)生命周期管理，對(duì)客戶(hù)的全生命周期進(jìn)行追蹤，可以提供主動(dòng)服務(wù)動(dòng)作，提升NPS，把服務(wù)體系由原來(lái)的橫線分散加縱向分散的管理流程結(jié)構(gòu)，整合成為一個(gè)整體的矩陣結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)體系的全部貫通整合的一體化流程；呼叫中心平臺(tái)的啟動(dòng)標(biāo)志著方太客戶(hù)服務(wù)在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)上，已經(jīng)把向客戶(hù)提供滿(mǎn)意、感動(dòng)及人性化的服務(wù)作為更高的目標(biāo)，同時(shí)也為全國(guó)的客戶(hù)服務(wù)需求提供了更加完善及快捷的服務(wù)渠道�！�

　　從技術(shù)出身轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)主導(dǎo)

　　CIO要嘗試站在管理者的角度去思考怎樣做才能更好的體現(xiàn)IT的價(jià)值。目前，熟悉大型組織的復(fù)雜運(yùn)作，善于各種關(guān)系平衡與決策，能夠有力的代表IT部門(mén)參與到公司戰(zhàn)略決策中，從而有效地駕馭公司IT戰(zhàn)略方向的CIO在我國(guó)寥寥無(wú)幾，而只是作為技術(shù)執(zhí)行人管理IT部門(mén)，技術(shù)型的CIO生存空間很小，因此，急需業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的CIO開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。

　　“一個(gè)合格的CIO必須是一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，要有極強(qiáng)的管理運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，現(xiàn)在我們一般看到比較成功的CIO，大部分是兩種出身，1、多年的資訊顧問(wèn)或者豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人員轉(zhuǎn)型，由于他們具有大量的各種企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或者非常豐富的行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們能夠把這些經(jīng)驗(yàn)通過(guò)構(gòu)建的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞給業(yè)務(wù)部門(mén)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)走到一個(gè)新的高度，2、內(nèi)部多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或者之前就是財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)部門(mén)出身，本身就有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)歷過(guò)多個(gè)內(nèi)部失敗的IT項(xiàng)目，懂得了IT的成功辦法；這兩種CIO的成功，驗(yàn)證了我之前的概念，CIO必須有極強(qiáng)的管理運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，只有這樣，才能通過(guò)構(gòu)建IT系統(tǒng)，給企業(yè)帶來(lái)新的管理創(chuàng)新、制度規(guī)范、效率提升，才可以真正的體現(xiàn)IT的價(jià)值，傳統(tǒng)的技術(shù)型的CIO已經(jīng)不存在，或者說(shuō)生存空間很小了，要體現(xiàn)IT的價(jià)值，必須體現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)價(jià)值，要想體現(xiàn)貢獻(xiàn)價(jià)值，CIO必須要有管理運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，這樣才能構(gòu)建出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的系統(tǒng)�！壁麊捶治龅�。

　　他強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略地落一個(gè)至關(guān)因素是必須建立一個(gè)完整的管理體系，這個(gè)體系要有非常強(qiáng)烈的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，要求每一個(gè)人都有這方面的意識(shí)和欲望，現(xiàn)在方太I(xiàn)T部門(mén)對(duì)外提的我們的核心就是‘再一次改變’，只有這樣，這個(gè)組織才能不斷地向前發(fā)展，并且可以把我的一些經(jīng)驗(yàn)和想法讓他們接受和落實(shí)下去，至于采用的形式就有很多種了，包括內(nèi)、外部培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流、內(nèi)部周項(xiàng)目review制度、周團(tuán)隊(duì)集中活動(dòng)、內(nèi)部討論組等等，但是不管是什么樣的手段，最終的目的都是相同的，知識(shí)共享，不斷學(xué)習(xí)，保證整個(gè)組織在不斷的改變和學(xué)習(xí)發(fā)展，這樣也能夠保證管理的滲透執(zhí)行、組織的能力提高、組織成員的穩(wěn)定發(fā)展，如果按照當(dāng)下一句流行話“構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織”，這個(gè)學(xué)習(xí)肯定不僅僅是學(xué)習(xí)我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而是整個(gè)組織的全部?jī)?nèi)部，以及整個(gè)組織的對(duì)外部，其中我在中間的主要作用是利用經(jīng)驗(yàn)幫助大家能夠找到最好的資源和最好的辦法！

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