0 引 言

    知識(shí)轉(zhuǎn)移指的是知識(shí)從一個(gè)資源體轉(zhuǎn)移到另一個(gè)資源體，然后通過(guò)學(xué)習(xí)使用，并掌握這種知識(shí)，這樣完整的才達(dá)到知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的。國(guó)內(nèi)外許多ERP廠商的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理們都特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成敗的重要影響，浪潮通軟甚至將“知識(shí)轉(zhuǎn)移”視為奪取大客戶的最新法寶。

    作為以現(xiàn)代IT技術(shù)為支撐的先進(jìn)、復(fù)雜的知識(shí)含量極高的管理系統(tǒng)，ERP實(shí)施的核心工作，不僅僅是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和技術(shù)轉(zhuǎn)移，更重要的是實(shí)施的企業(yè)與相關(guān)主體之間以及企業(yè)內(nèi)部之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移無(wú)疑是成功實(shí)施ERP的有效保障，因此，如何推動(dòng)知識(shí)在實(shí)施各方之間快速、高效地流動(dòng)，提升ERP實(shí)施的成功率具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 對(duì)有關(guān)研究成果的簡(jiǎn)單回顧

    理論界較為一致地肯定了ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性。對(duì)有關(guān)知識(shí)管理與ERP系統(tǒng)的整合方面。李福英指出ERP應(yīng)該包括應(yīng)用方企業(yè)的知識(shí)內(nèi)容：錢敏等結(jié)合實(shí)際應(yīng)用案例研究了包括知識(shí)管理思想的新的ERP系統(tǒng)及其概念KRM；王興山從軟件廠商的角度，重點(diǎn)研究了知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)ERP軟件供應(yīng)商的重要作用。針對(duì)ERP的實(shí)施進(jìn)程，夏杰等對(duì)相關(guān)的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究，提出了應(yīng)用知識(shí)管理理論實(shí)施EI世的基本策略；董小英結(jié)合大型ERP實(shí)施項(xiàng)目，較為深入地研究了ERP實(shí)施進(jìn)程中知識(shí)與知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容、知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值和ERP項(xiàng)目實(shí)施不同階段知識(shí)轉(zhuǎn)移的管理要點(diǎn)等非常有啟發(fā)意義的問(wèn)題。杜文華在SECI的基礎(chǔ)上研究了知識(shí)轉(zhuǎn)移在ERP實(shí)施中的應(yīng)用。Dong-Gil Ko則在他的博士論文中借助PLM(產(chǎn)品生命周期管理)工具研究了影響ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的決定性因素。Wang，E．T．G從要適應(yīng)組織流程方面研究了知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用，通過(guò)大量的問(wèn)卷調(diào)研，得出了影響實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要因素：吸收能力和咨詢能力。

2 ERP實(shí)施中的知識(shí)內(nèi)容及其特性

    在ERP實(shí)施中，同樣包括顯性和隱性知識(shí)，其中，顯性知識(shí)包括專家提供的報(bào)告、講座、軟硬件手冊(cè)和一切企業(yè)可以得到的文件資料。顯性知識(shí)具有一定的通用性，企業(yè)花費(fèi)一定的成本就可以比較容易地得到這些知識(shí)。

    隱性知識(shí)，則是指難以用文字記錄和傳播的知識(shí)，是與人結(jié)合在一起的經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，很難將其文字化或者公式化，難于通過(guò)常規(guī)的方法收集到。也難于通過(guò)常規(guī)的信息工具進(jìn)行傳播。包含技術(shù)要素(主要指技術(shù)訣竅、技能和能力)，認(rèn)知要素(主要指選擇和分析問(wèn)題、判斷力、前瞻性)；經(jīng)驗(yàn)要素(指經(jīng)驗(yàn)、閱歷和文化要素)和價(jià)值要素(包括文化和行為準(zhǔn)則規(guī)范等)。在ERP實(shí)施過(guò)程中，隱性知識(shí)是最為復(fù)雜，也是最關(guān)鍵的知識(shí)。在ERP實(shí)施中，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作起決定作用的知識(shí)很重要的一部分屬于隱性知識(shí)。

3 ERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移方法

    3.1 ERP實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移方法

    ERP實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式主要有3種：個(gè)體知識(shí)向企業(yè)組織的轉(zhuǎn)移、企業(yè)組織向個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)移、實(shí)施企業(yè)內(nèi)個(gè)體之間知識(shí)的直接共享(如圖1所示)。這3種知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式并不是簡(jiǎn)單地一次就能夠完全實(shí)現(xiàn)的，而是一個(gè)不斷重復(fù)的循環(huán)過(guò)程，而每一次新的循環(huán)都是在前一次知識(shí)轉(zhuǎn)移成果的基礎(chǔ)上，對(duì)前一次知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的修正和改進(jìn)，即知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)，同時(shí)轉(zhuǎn)移的層次是隨著ERP實(shí)施的進(jìn)程逐步提高的螺旋式發(fā)展過(guò)程。

圖1 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移方式

    3.1.1 個(gè)體知識(shí)向企業(yè)組織的轉(zhuǎn)移

    這種轉(zhuǎn)移方式是指將企業(yè)內(nèi)個(gè)體的零散的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為群體共享的知識(shí)，形成企業(yè)的顯性知識(shí)庫(kù)。這一過(guò)程是企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。在企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中，需要企業(yè)實(shí)施ERP的主要人員將自己所理解和體會(huì)到的ERP相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，并形成企業(yè)內(nèi)的規(guī)范文檔，以供企業(yè)內(nèi)其它部門人員了解和學(xué)習(xí)ERP知識(shí)之所需。這種轉(zhuǎn)移可以使用企業(yè)最佳策略研究、專題研討、數(shù)據(jù)庫(kù)的整理和搜索、電子網(wǎng)絡(luò)通訊和利用企業(yè)網(wǎng)站討論等形式來(lái)完成。

    3.1.2 企業(yè)組織向個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)移

    一旦企業(yè)內(nèi)個(gè)體的知識(shí)為企業(yè)組織所獲得，它就會(huì)被企業(yè)內(nèi)所有人所共享；這樣，企業(yè)內(nèi)的其他人員就可以通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)的文檔來(lái)獲取ERP相關(guān)的知識(shí)。這個(gè)過(guò)程是企業(yè)顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人隱性知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)可以通過(guò)ERP知識(shí)培訓(xùn)班、報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、ERP軟件演示等實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，以期達(dá)到企業(yè)內(nèi)所有成員對(duì)ERP的共同理解。實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵在于提高個(gè)體學(xué)習(xí)的效率，創(chuàng)造一種模擬互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

    3.1.3 實(shí)施企業(yè)內(nèi)個(gè)體之間知識(shí)的直接共享

    該轉(zhuǎn)移方式為非正式渠道的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式，也是較難實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)移方式。這個(gè)過(guò)程是由個(gè)體隱性知識(shí)直接轉(zhuǎn)移到其他個(gè)體的。在企業(yè)內(nèi)要實(shí)現(xiàn)這種形式的知識(shí)轉(zhuǎn)移，就需要企業(yè)內(nèi)尚不具備ERP相關(guān)知識(shí)的個(gè)體，直接與擁有這方面隱性知識(shí)的個(gè)體進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，或者已經(jīng)擁有部分這方面隱性知識(shí)的個(gè)體之間也可以相互交流心得和體會(huì)，以加深各自對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的理解和把握，最終達(dá)到企業(yè)內(nèi)所有個(gè)體對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解。

    3.2 ERP實(shí)施各方之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移

    在ERP實(shí)施過(guò)程中。外部知識(shí)源主要分為兩大類：一是從軟件供應(yīng)商向?qū)嵤┢髽I(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的知識(shí)主要是關(guān)于軟件功能的知識(shí)、軟件的實(shí)施知識(shí)以及軟件的二次開(kāi)發(fā)知識(shí)等，繪用戶做必要的培訓(xùn)，包括軟件的功能、模塊結(jié)構(gòu)、信息流程、操作方法、注意事項(xiàng)等，同時(shí)，還可以給企業(yè)介紹其他企業(yè)或同行業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)例，以借鑒成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法；二是管理咨詢方向?qū)嵤┢髽I(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的知識(shí)主要是ERP原理知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、相關(guān)管理理論及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論等。其中項(xiàng)目管理知識(shí)涉及企業(yè)如何確定ERP應(yīng)用目標(biāo)，如何進(jìn)行ERP項(xiàng)目需求分析等，此外還包括管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程重組、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)導(dǎo)入以及ERP實(shí)施效果評(píng)價(jià)等。

    在企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中，知識(shí)并不是僅僅由軟件提供方和管理咨詢方向?qū)嵤┢髽I(yè)流動(dòng)的，同時(shí)也存在著反方向的、大量知識(shí)的轉(zhuǎn)移。軟件提供方在與實(shí)施企業(yè)合作過(guò)程中，可以吸收實(shí)施企業(yè)先進(jìn)的管理思想和管理模式，并在ERP軟件針對(duì)實(shí)施企業(yè)的二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)或者在其以后的版本中加以體現(xiàn)，從而形成針對(duì)實(shí)施企業(yè)所在行業(yè)的專用解決方案和專用的實(shí)施方法論；同時(shí)也提高了其ERP軟件的行業(yè)適用性和競(jìng)爭(zhēng)力。同樣。管理咨詢方在為ERP實(shí)施企業(yè)提供服務(wù)時(shí)也可以加深其對(duì)該行業(yè)業(yè)務(wù)的理解和體會(huì)，增加其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累。吸收、消化ERP實(shí)施企業(yè)的先進(jìn)理念，并轉(zhuǎn)變成一種成果，再轉(zhuǎn)移到這個(gè)企業(yè)和其它企業(yè)中去，這樣就使得ERP實(shí)施各方在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中都能得到進(jìn)步，知識(shí)在轉(zhuǎn)移過(guò)程中也能得到升華。ERP實(shí)施各方之間的方式如圖2所示。

圖2 企業(yè)與外部知識(shí)轉(zhuǎn)移方式

4 ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素分析

    在ERP實(shí)施的過(guò)程中，影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素主要有實(shí)施方傳送能力、應(yīng)用方吸收能力、咨詢方咨詢能力，文中從這三方面分析知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)ERP實(shí)施的影響，提出了ERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型(如圖3所示)。

圖3 ERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型

    4.1 傳送能力與知識(shí)轉(zhuǎn)移

    知識(shí)的傳送能力是指知識(shí)的轉(zhuǎn)移方通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)知識(shí)進(jìn)行解釋和編碼，確保知識(shí)的接受方能理解和接受知識(shí)的能力。知識(shí)傳送能力受知識(shí)轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)的影響，知識(shí)轉(zhuǎn)移者較為豐富的知識(shí)轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)，可以提高他們的傳送能力。知識(shí)轉(zhuǎn)移方轉(zhuǎn)移知識(shí)的意愿是決定知識(shí)轉(zhuǎn)移質(zhì)量和效果的決定性因素。

    4.2 吸收能力與知識(shí)轉(zhuǎn)移

    吸收能力的2個(gè)關(guān)鍵因素：先備知識(shí)與努力程度。先備知識(shí)：企業(yè)的吸收能力是企業(yè)內(nèi)部的長(zhǎng)期投資和知識(shí)積累的過(guò)程，其開(kāi)發(fā)具有路徑依賴性；努力程度指的是組織成員對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用吸收的能力所投入的能量。當(dāng)擁有先備知識(shí)與投入努力越多知識(shí)轉(zhuǎn)移就越容易。

    4.3 咨詢能力與知識(shí)轉(zhuǎn)移

    咨詢能力與知識(shí)轉(zhuǎn)移：第一種方式是直接轉(zhuǎn)移專家顧問(wèn)過(guò)去已經(jīng)獲得和消化的知識(shí)；第二種方式是顧問(wèn)通過(guò)其在經(jīng)驗(yàn)分享過(guò)程中的作用來(lái)進(jìn)行間接轉(zhuǎn)移，這是隱晦和含蓄的方式；第三種是“婚介”的方式，為用戶提供一個(gè)專家系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)用戶可以與相關(guān)的專家進(jìn)行單線交流，獲取相關(guān)知識(shí)；最后一種方式，專家顧問(wèn)幫助用戶選取并培訓(xùn)其所需的特定實(shí)施人才。咨詢能力，可以看作是一個(gè)外部知識(shí)儲(chǔ)存庫(kù)，這個(gè)外部知識(shí)庫(kù)給ERP的成功實(shí)施提供必要的知識(shí)，因此，與應(yīng)用方合作的實(shí)施顧問(wèn)的能力越強(qiáng)，掌握的知識(shí)量越大，就越能為企業(yè)ERP實(shí)施提供更多的實(shí)施知識(shí)，能更有效地把實(shí)施知識(shí)共享轉(zhuǎn)移給應(yīng)用方，更能提高ERP實(shí)施的成功率。

    4.4 知識(shí)轉(zhuǎn)移與ERP實(shí)施成功

    4.4.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移在ERP選型階段的作用

    這一階段，以ERP的教育培訓(xùn)為開(kāi)端，培訓(xùn)各使用者對(duì)ERP的主要功能、實(shí)施過(guò)程、軟件產(chǎn)品，以及財(cái)務(wù)、分銷、制造、技術(shù)等方面有一個(gè)比較清晰的了解；同時(shí)還能通過(guò)學(xué)習(xí)其它企業(yè)或同行業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)例，借鑒實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法。

    首先，收集ERP的基本知識(shí)，使員工明白ERP的實(shí)施與應(yīng)用的意義；其次，利用所學(xué)知識(shí)，支持需求分析和ERP選型。

    4.4.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移在ERP導(dǎo)入階段的作用

    ERP導(dǎo)入過(guò)程指從企業(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)的第一個(gè)模塊開(kāi)始到導(dǎo)入系統(tǒng)的所有模塊結(jié)束，是組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程改造或改進(jìn)及ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入階段。這一階段主要進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的管理，主要是ERP軟件知識(shí)的吸收和傳播，擴(kuò)大知識(shí)的分享范圍，培養(yǎng)組織自身業(yè)務(wù)骨干，支持ERP系統(tǒng)的順利導(dǎo)入。在ERP系統(tǒng)導(dǎo)入過(guò)程中，會(huì)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤，ERP客戶會(huì)不斷地請(qǐng)ERP顧問(wèn)和軟件商重復(fù)指導(dǎo)相同的作業(yè)點(diǎn)。當(dāng)使用者和開(kāi)發(fā)者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)。應(yīng)該基于知識(shí)轉(zhuǎn)移理念，對(duì)問(wèn)題作詳細(xì)記錄。

    4.4.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移在ERP應(yīng)用和維護(hù)階段的作用

    在應(yīng)用改進(jìn)階段，企業(yè)剛剛導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，需要鞏固技術(shù)構(gòu)架，穩(wěn)定從事ERP工作的人員。這一階段是對(duì)軟件的應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行知識(shí)挖掘、知識(shí)積累、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)傳播的過(guò)程，使日常操作流程速度大大加快，成本大大減少，進(jìn)而理順系統(tǒng)的流程，獲得收益。

    知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)包括兩方面：一方面是對(duì)系統(tǒng)捕獲的數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)挖掘；另一方面，注重個(gè)人隱性知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化，離散知識(shí)的系統(tǒng)管理和促進(jìn)共享。

    首先，對(duì)系統(tǒng)捕獲的數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)挖掘。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，總希望從系統(tǒng)中獲得某種有價(jià)值的東西，這樣就不可避免沿著一條線進(jìn)行下去“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)”，運(yùn)行一段時(shí)間后，系統(tǒng)將會(huì)捕獲到大量的各種數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中隱含著大量的有用信息，是企業(yè)的重要資源。企業(yè)應(yīng)該采取適用的工具如統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)據(jù)挖掘軟件等，鼓勵(lì)員工進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)挖掘，這些挖掘的知識(shí)可以用來(lái)進(jìn)行管理決策，給企業(yè)帶來(lái)收益。

    其次，注重個(gè)人隱性知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化，離散知識(shí)的系統(tǒng)管理和共享。ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后，除了日常的維護(hù)，還會(huì)有新的需求如果系統(tǒng)運(yùn)行有問(wèn)題，則需要改進(jìn)，如果系統(tǒng)運(yùn)行良好，企業(yè)又有了新的需求，則需要擴(kuò)展功能，無(wú)論如何都需要有人繼續(xù)做系統(tǒng)的持續(xù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作。

5 面向ERP實(shí)施的知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)基本框架

    在上述研究基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)外最新的知識(shí)管理理論，提出以下面向ERP實(shí)施的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。從知識(shí)管理角度來(lái)說(shuō)，在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中(包括選型、安裝與運(yùn)行)，知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的基本框架可以概括為以下四方面內(nèi)容(如圖4所示)：

    (1)知識(shí)獲取系統(tǒng)(輸入系統(tǒng))；
    (2)知識(shí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)(輸入轉(zhuǎn)化系統(tǒng))，即將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化成組織可用的知識(shí)；
    (3)知識(shí)關(guān)聯(lián)應(yīng)用系統(tǒng)(輸出系統(tǒng))，即使人與人、人與知識(shí)、知識(shí)與人以及知識(shí)與知識(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)；創(chuàng)造出更加適合本企業(yè)的新知識(shí)，并最終在ERP運(yùn)行和維護(hù)中加以應(yīng)用；
    (4)知識(shí)測(cè)度系統(tǒng)，即測(cè)度與評(píng)價(jià)知識(shí)對(duì)促進(jìn)資源管理的程度。

圖4 面向ERP實(shí)施的知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)架構(gòu)

    第一個(gè)系統(tǒng)側(cè)重確認(rèn)哪些信息和知識(shí)應(yīng)該加入系統(tǒng)，以及從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中生成新的知識(shí)；第二個(gè)系統(tǒng)是知識(shí)轉(zhuǎn)移的核心問(wèn)題之一，包括將經(jīng)驗(yàn)等非正式知識(shí)整合進(jìn)正式的知識(shí)轉(zhuǎn)移體系之中；第三個(gè)系統(tǒng)目的在于消化和利用知識(shí)；最后一個(gè)系統(tǒng)功能在于滿足管理對(duì)投資收益等方面的要求。一個(gè)企業(yè)要成功地實(shí)施ERP系統(tǒng)，這個(gè)過(guò)程必然是一個(gè)復(fù)雜艱難的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有任何方法能夠替代知識(shí)的轉(zhuǎn)移，只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程，知識(shí)的轉(zhuǎn)移在隨著ERP進(jìn)程的推進(jìn)，也是呈螺旋狀發(fā)展的。

6 結(jié)束語(yǔ)

    分析了ERP實(shí)施過(guò)程中顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的內(nèi)容及特性，接著對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了分析，對(duì)實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)從實(shí)施方、咨詢方、軟件廠商等角度進(jìn)行分析，然后從吸收能力、咨詢能力和傳送能力三個(gè)方面分析了知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)實(shí)施成功的影響，分析了ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移存在的問(wèn)題障礙，并提出了一些有實(shí)踐意義的對(duì)策。最后從ERP實(shí)施的三個(gè)階段，提出了面向ERP實(shí)施的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。在一定程度上解決了ERP實(shí)施過(guò)程中知識(shí)在實(shí)施方、咨詢方、軟件提供商之間如何有效地轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。

    綜上所述，ERP是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化的整體解決方案，成功地實(shí)施ERP帶給企業(yè)的將是比任何管理進(jìn)步都要深遠(yuǎn)的效率改進(jìn)與提升。在企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視有組織、有步驟地實(shí)現(xiàn)ERP相關(guān)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，做到知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的充分、完備，這對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程控制和實(shí)施效果的提高十分關(guān)鍵，對(duì)ERP實(shí)施企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高非常明顯。

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本文標(biāo)題：基于知識(shí)轉(zhuǎn)移的ERP實(shí)施方法與策略研究

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