所謂“企業(yè)架構(gòu)”，這是系統(tǒng)方法向企業(yè)運營管理領(lǐng)域滲透的結(jié)果。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，市場需求的波動日益劇烈、產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期日益縮短，當(dāng)今的企業(yè)比以往任何時候都更加重視創(chuàng)造客戶價值而非單純地關(guān)注運營成本，“敏捷響應(yīng)市場”成為運營管理者們不得不面對的核心命題。CEO們紛紛認(rèn)識到，要從 激烈的競爭中脫穎而出，就必須在企業(yè)外部建立并維護包括客戶與供應(yīng)商在內(nèi)的高效戰(zhàn)略聯(lián)盟，必須在企業(yè)內(nèi)部推行集成且規(guī)范的端到端過程并使之富有彈性，由 此，成功企業(yè)所呈現(xiàn)的無一例外是以持續(xù)不斷的、由市場驅(qū)動的變革為典型特征的全新面貌：愈加水平化、虛擬化的多功能協(xié)作小組，更大跨度的跨職能控制體系， 以及更為均衡的綜合業(yè)績衡量系統(tǒng)，企業(yè)變得空前復(fù)雜。從“架構(gòu)”的角度來審視企業(yè)，正是幫助企業(yè)化繁為簡、控制運營變革的成本與風(fēng)險、使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诳?戶價值的創(chuàng)造并使這一過程呈現(xiàn)穩(wěn)固品質(zhì)的全新方法。

　　在系統(tǒng)學(xué)的范疇內(nèi)，關(guān)于“架構(gòu)”的定義一般是指在較高層次上定義的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這包括組件、組件之間的相互關(guān)系及其外在的可見屬性。清晰的架構(gòu)定義能夠簡化 對復(fù)雜系統(tǒng)的處理、隔離復(fù)雜系統(tǒng)中局部范圍內(nèi)的變化所帶來的全局影響，若進(jìn)一步把組件標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)就有可能在擁有適應(yīng)變化的柔性的同時，保持穩(wěn)固的品質(zhì)。 按照這一思想，“企業(yè)架構(gòu)”將由構(gòu)成企業(yè)的不同視角的要素所定義，即：

　�。�1）業(yè)務(wù)架構(gòu)，定義了企業(yè)層的業(yè)務(wù)過程及人員；

　�。�2）信息/數(shù)據(jù)架構(gòu)，進(jìn)一步定義了過程所處理的對象即信息流（或物流）；

　�。�3）應(yīng)用架構(gòu)，從操作的角度定義了信息、業(yè)務(wù)過程以及人員之間的交互；

　�。�4）技術(shù)架構(gòu)或“基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)”，定義了上述交互的IT實現(xiàn)。

　　應(yīng)當(dāng)指出的是，以上四個層面的各項要素之間并非相互孤立，而是彼此關(guān)聯(lián)，以滿足整個企業(yè)范圍內(nèi)的各種關(guān)切。例如，從股東收益的角度，如何提高業(yè)務(wù)過程的安 全性與可靠性、由此提高客戶的滿意度、維持客戶保持力是核心關(guān)切之一，而由此會導(dǎo)致企業(yè)的運營者對業(yè)務(wù)過程完整性和一致性的追求；這一要求向下延伸，就會 導(dǎo)致操作者對減少重復(fù)、促進(jìn)數(shù)據(jù)共享與集成的需求，而這一需求最終會落實為企業(yè)的IT戰(zhàn)略。很顯然，企業(yè)若要以更低的成本和風(fēng)險應(yīng)對市場的變化、若要向客 戶呈現(xiàn)穩(wěn)固、一致的價值傳遞過程，則在上四個層面上都應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)化的組件構(gòu)成，即具有良好的企業(yè)架構(gòu)。這一架構(gòu)是IT與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，它反映了當(dāng)前商業(yè)運營系 統(tǒng)的一個本質(zhì)：客戶價值由端到端的增值活動而產(chǎn)生，由于客戶需求的多樣化趨勢以及來自運營成本的壓力，市場拉動模式已經(jīng)是價值流模式的主流，因而這一增值 過程將由市場到供應(yīng)點之間的信息流唯一確定，這也意味著：企業(yè)的架構(gòu)形式越來越取決于企業(yè)的IT架構(gòu)。

　　企業(yè)架構(gòu)與IT規(guī)劃：從業(yè)務(wù)到IT

　　營建良好企業(yè)架構(gòu)的過程及其對于企業(yè)運營所起到的支撐作用：經(jīng)營者不斷審視企業(yè)自身的業(yè)務(wù)能力、也就是企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)過程及其相關(guān)人員， 從中尋找有助于導(dǎo)致價值差異化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；隨后，企業(yè)可能把不具有價值優(yōu)勢的業(yè)務(wù)過程外包，而保留具有差異化特征的過程，并使之標(biāo)準(zhǔn)化、組件化，形成企業(yè) 的“業(yè)務(wù)架構(gòu)”；這樣的標(biāo)準(zhǔn)化“業(yè)務(wù)組件”必然會包含有業(yè)務(wù)過程中所處理的數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化定義，從而形成企業(yè)的“信息架構(gòu)”；“業(yè)務(wù)組件”中也包含了基于標(biāo) 準(zhǔn)化數(shù)據(jù)定義的過程參與者與業(yè)務(wù)的交互（這可以被看作是一組“功能”或“應(yīng)用系統(tǒng)”的描述，但它們并不考慮其具體的實現(xiàn)，即這些“應(yīng)用系統(tǒng)”不是真正意義 上的軟件系統(tǒng)，它只是一組交互操作的抽象規(guī)格），即企業(yè)的“應(yīng)用架構(gòu)”；這些業(yè)務(wù)交互最終被分配給不同的IT軟硬件以實現(xiàn)，從而形成企業(yè)的“技術(shù)架構(gòu)”或 “基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)”。由于企業(yè)的市場競爭環(huán)境將始終處于不斷的變化之中，對于企業(yè)而言，究竟是哪一項業(yè)務(wù)能力能為企業(yè)帶來價值差異將會隨著時間的推移而變 化，企業(yè)由此將不得不適時地調(diào)整其業(yè)務(wù)架構(gòu)以維持其價值優(yōu)勢，也就是，企業(yè)架構(gòu)在四個層次上都具有標(biāo)準(zhǔn)化、組件化的特征，對于維護企業(yè)的價值優(yōu)勢而言將變 得至關(guān)重要。

　　上述過程揭示了業(yè)務(wù)與IT架構(gòu)的統(tǒng)一，因而營建良好的企業(yè)架構(gòu)，也是企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容，統(tǒng)一業(yè)務(wù)與IT的關(guān)鍵則是“信息架構(gòu)”和“應(yīng)用架構(gòu)”， 這也是IBM等IT咨詢公司關(guān)注的重點。與此正好相反，由于IT技術(shù)的限制、以及IT咨詢的昂貴費用，多數(shù)企業(yè)的IT規(guī)劃事實上長期停留在上述四個層次中 “技術(shù)架構(gòu)”的層面，IT戰(zhàn)略規(guī)劃成為由軟件廠商主導(dǎo)、以功能實現(xiàn)為核心內(nèi)容的、往往被孤立于業(yè)務(wù)架構(gòu)之外的企業(yè)經(jīng)營的附屬活動，CEO們往往既無法直觀 地看到IT投資的回報，也無法、或沒有精力去了解IT技術(shù)的細(xì)節(jié)，進(jìn)而在IT戰(zhàn)略上做到有的放矢，IT成為一種看得見但摸不著的奢侈品：一方面，業(yè)務(wù)參與 者們不斷地呼吁采用新的IT技術(shù)提高效率，同時企業(yè)也注意到了競爭對手們巨大的進(jìn)步，另一方面，則是持續(xù)的IT投入后企業(yè)經(jīng)營的原地踏步，而且更有甚 者，IT技術(shù)在帶來某些方面的便利的同時，還捆住了企業(yè)的手腳。當(dāng)來自市場的推動力導(dǎo)致企業(yè)不得不考慮變革以應(yīng)對時，隨處都可以感受到來自IT技術(shù)的阻 力：不一致的、重復(fù)的數(shù)據(jù)，脆弱的、單一的應(yīng)用系統(tǒng)，僵化、缺乏柔性的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

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