按字面的意思理解，一個(gè)企業(yè)架構(gòu)可以跨越整個(gè)企業(yè)。同樣的，一個(gè)企業(yè)架構(gòu)在試圖用技術(shù)解決問題前應(yīng)該有對整個(gè)企業(yè)的理解。
英格蘭一家咨詢公司的架構(gòu)師TomGraves說“一個(gè)普遍錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是企業(yè)架構(gòu)是企業(yè)IT部門的架構(gòu)。IT是企業(yè)的一個(gè)很小的子集�！�
Graves主張企業(yè)架構(gòu)師從理解整個(gè)企業(yè)開始，包括從公司的組織機(jī)構(gòu)擴(kuò)展出來的種種方式。“從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶，以及旁邊另一方向的合作者；還有非客戶和外部客戶——我是從看待企業(yè)架構(gòu)開始的，不是從IT系統(tǒng)深處的某個(gè)地方開始�！�
Graves建議從外部開始的企業(yè)架構(gòu)使組織過度依賴于技術(shù)。他說：“我正在觀察和技術(shù)面一樣多的人為的因素。以IT為中心的觀點(diǎn)的危險(xiǎn)之處是它意味著我們假定解決方案中包含了IT方案。但還有很多不希望遇到的情形�！�
Graves說，“IT架構(gòu)師需要放棄他們是世界的中心的假設(shè)，他們正在做的事情很重要，然而卻不是主要的。這不是組織存在的原因�！�
當(dāng)提到業(yè)務(wù)流程管理（BPM）時(shí)，Graves肯定了保持人參與的重要性�！爱�(dāng)你設(shè)計(jì)一個(gè)流程時(shí)，假設(shè)可能失敗的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。讓某個(gè)層次的人比電腦更能接替更高層次的人員的工作�！�
Graves轉(zhuǎn)述了他遇到的一個(gè)組織因?yàn)闆]有人為覆寫異常帶來的苦惱：在Britain，一個(gè)兒童福利監(jiān)視代理公司實(shí)現(xiàn)了追蹤受到威脅的突發(fā)事件的兒童的CRM系統(tǒng)。記者發(fā)現(xiàn)10個(gè)有兩個(gè)半月都未得到注意的例子，暗示這家代理公司的過失。由于它被放大，一個(gè)單一的，針對懷孕婦女的案例發(fā)生，并被這家代理妥善的處理，但這個(gè)過程要求輸入孩子的出生日期，然而所談及的這個(gè)孩子還沒有出生，這個(gè)CRM系統(tǒng)就沒有能力完成這個(gè)案例，從而只能恢復(fù)原狀。
Graves說，“他們沒有做覆寫的辦法”，“必須有一種非自動(dòng)化的處理異常的方法，你無法自動(dòng)化所有的東西。”
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本文標(biāo)題：企業(yè)架構(gòu)方法論應(yīng)始于開闊的視野
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