一、傳統(tǒng)ERP與E-ERP的區(qū)別

    傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行綜合運(yùn)營，也是對(duì)“企業(yè)資源管理”的真正實(shí)現(xiàn)。ERP是目前企業(yè)管理信息系統(tǒng)中十分流行的一種形式，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)制造管理、倉儲(chǔ)管理、采購管理、銷售管理，財(cái)務(wù)等管理，質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運(yùn)輸管理、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信（如采用EDI、電子郵件等）、項(xiàng)目管理等功能，在全面解決企業(yè)在供銷存、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù)問題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。

    傳統(tǒng)的ERP雖然在企業(yè)管理方面為管理者提供了許多實(shí)用、可靠的功能和工具，但由于現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜和多變，市場(chǎng)情況變幻莫測(cè)，企業(yè)需要一套更好的系統(tǒng)，能為它們提供更多、更好的功能和工具來及時(shí)捕捉商機(jī)，快速的作出反映；能以盡可能少的資源投入創(chuàng)造出盡可能大的價(jià)值：能為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，以不斷鞏固市場(chǎng)；能根據(jù)市場(chǎng)信息盡快開發(fā)和生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，去創(chuàng)造新的市場(chǎng)等等，這些都是以往ERP所不能完全滿足的，需要進(jìn)一步創(chuàng)新和完善，加入新的功能和工具。

    針對(duì)這些新的要求和挑戰(zhàn)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，E-ERP（extended-ERP,可擴(kuò)展的ERP）是在當(dāng)前以瓦聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下ERP思想的發(fā)展和升華。E-ERP思想相比傳統(tǒng)的ERP思想，有著質(zhì)的飛躍和提高E-ERP思想將企業(yè)資源管理的范圍擴(kuò)大到了全球，使全球每一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人都成為企業(yè)的潛在商務(wù)活動(dòng)對(duì)象。

    E-ERP支持企業(yè)在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營銷環(huán)境下，在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)尋求客戶和供應(yīng)商，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面、降低采購成本。E-ERP就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的ERP。E-ERP思想繼承了原ERP對(duì)物流、工作流管理的思想，對(duì)企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進(jìn)行綜合管理，E-ERP思想認(rèn)為這是企業(yè)利用以Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。實(shí)際上它就是將ERP技術(shù)和基于Internet的電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行整合，它是一個(gè)更為符合Intemet時(shí)代的產(chǎn)物。

    E-ERP的模式如圖1所示，E-ERP系統(tǒng)主要分為前后臺(tái)，它們的聯(lián)系十分密切。電子商務(wù)作為前臺(tái)主要面向供應(yīng)商和客戶，而ERP系統(tǒng)則根據(jù)前臺(tái)電子商務(wù)反饋的信息對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行計(jì)劃管理，并同時(shí)反饋給前臺(tái)以利于提供真實(shí)、有效的信息給供應(yīng)商和客戶。

    E-ERP融合了新型的企業(yè)管理理念及Intemet技術(shù)，從管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段三個(gè)方面徹底解決了傳統(tǒng)ERP的瓶頸，為企業(yè)管理提供了嶄新的解決方案。E-ERP以供應(yīng)鏈管理為核心，包含企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)管理、制造管理、人力資源、決策支持系統(tǒng)，能適應(yīng)大型、集團(tuán)型企業(yè)分布式、體系化的管理模式，并能滿足企業(yè)的跨國、跨地區(qū)的應(yīng)用。貫穿其中的Java技術(shù)和面向Intemet的數(shù)據(jù)庫技術(shù)將使其具有良好的兼容性、安全性和擴(kuò)展性，可以使ERP完美地與電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)整合應(yīng)用，成為Intemet時(shí)代最有效、最易用的企業(yè)管理工具。

圖1  E-ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

二、E-ERP的優(yōu)勢(shì)

    E-ERP與傳統(tǒng)的ERP相比，它有著如下幾方面的飛躍與提高：

    首先，在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將會(huì)大為改觀。由于Intemet大大縮小時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或嘲絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。例如，在傳統(tǒng)管理模式下，一個(gè)財(cái)務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入賬只有等待他回來或遠(yuǎn)程登陸到系統(tǒng)�？墒�，有了電子商務(wù)模式，即使身在國外也可以通過電子郵件方式同樣審批這個(gè)單據(jù)，而不會(huì)延誤業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)幾乎沒有涉及或考慮這些需求和功能，特別是一些國際性的大型系統(tǒng)更是“船大難掉頭”，來不及從根本上改變。大多數(shù)宣稱自己是電子商務(wù)的系統(tǒng)只是提供了Web頁面的查詢或定單輸入，無法在全部環(huán)節(jié)面向新的需求。而一些中小型系統(tǒng)供應(yīng)商也無力照顧這個(gè)事實(shí)，仍以傳統(tǒng)的方式和內(nèi)容交付ERP系統(tǒng)的使用。例如，還是要求所有使用者主動(dòng)進(jìn)入各級(jí)程序菜單去發(fā)現(xiàn)是否有業(yè)務(wù)需要處理。

    其次，隨著Intemet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦以外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、手機(jī)等等。要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中，對(duì)這種新型的系統(tǒng)使用形式的需求是十分強(qiáng)烈的。
再者，企業(yè)管理的內(nèi)涵也在進(jìn)一步地延伸。除了傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇�！昂艚兄行摹本褪堑湫偷睦�子之一。呼叫中心也稱為客戶服務(wù)中心，企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場(chǎng)的變化，從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。通過電話或Ino鋤let等各種不闊類型的接口，企業(yè)可以提供大量的、連續(xù)不斷的此類服務(wù)。而提供這樣的服務(wù)的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)管理系統(tǒng)中各方面的信息，如產(chǎn)品價(jià)格、序列號(hào)、維修紀(jì)錄等等。ERP系統(tǒng)在這里得到了擴(kuò)展。

     客戶關(guān)系管理又是另一個(gè)事例。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對(duì)優(yōu)劣。誰能把握客戶的需要，加強(qiáng)與客戶的溝通，誰就能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，捷足先登。客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心�？蛻絷P(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘再一次拓展了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的概念和范疇。電子商務(wù)時(shí)代的ERP已成為時(shí)代發(fā)展的必然。

三、電子商務(wù)與ERP的整合途徑實(shí)現(xiàn)

    以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，不但深刻地改變了人類社會(huì)的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式，而且也促使企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了巨大的變化。全球企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)己由原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣��?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且越來越多的企業(yè)開始走出領(lǐng)域和地域的限制，參與到國際競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中。在這種大環(huán)境下，ERP也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化、行業(yè)化和本地化的特點(diǎn)。這些都為ERP與電子商務(wù)整合的技術(shù)上可行性提供了條件。

    整合是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合有助于減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本：加快資金周轉(zhuǎn)速度；提高市場(chǎng)營銷能力與拓展能力；方便客戶信息記錄、改善客戶服務(wù)體系、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理等，從而促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場(chǎng)的管理。ERP與電子商務(wù)的整合是通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理來實(shí)現(xiàn)的，如圖2所示。在實(shí)現(xiàn)兩者的整合時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和嘲上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。整合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。

圖2  ERP與電子商務(wù)整合系統(tǒng)

    在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮：

    1 傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須對(duì)同一產(chǎn)品庫存進(jìn)行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場(chǎng)營銷部，并在市場(chǎng)營銷部進(jìn)行匯總，為市場(chǎng)需求分析提供數(shù)字依據(jù)。

    2 傳統(tǒng)采購模式和網(wǎng)上采購模式都必須對(duì)同一投入品庫存進(jìn)行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計(jì)劃與生產(chǎn)部，并在該部門進(jìn)行匯總，為市場(chǎng)供給分析提供數(shù)字依據(jù)。

    3 兩種模式可以共享投入品編號(hào)或產(chǎn)品編號(hào)數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫。這兩種模式下的資金收入與支出，包括應(yīng)收應(yīng)付，都必須反映到財(cái)務(wù)部，在財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總，并做一些財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。

    從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務(wù)與ERP不進(jìn)行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。電子商務(wù)與ERP的整合不僅需要應(yīng)用層各模塊的重新組合與集成，而且也必須有數(shù)據(jù)庫層和操作系統(tǒng)層來做支持。開放式數(shù)據(jù)庫互連（ODBC）和不同操作系統(tǒng)問的互訪性則可以為電子商務(wù)與ERP的整合提供這種技術(shù)支撐平臺(tái)。在企業(yè)發(fā)展過程中，為使ERP更好地與電子商務(wù)相融合，應(yīng)考慮以下策略：

    1 電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，也要求應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機(jī)集成。

    2 電子商務(wù)與ERP的整合僅僅依靠技術(shù)手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，ERP應(yīng)該圍繞電子商務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門的優(yōu)化重組。ERP與電子商務(wù)的融合需要整個(gè)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作，企業(yè)必須不斷對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營模式進(jìn)行改善和重組，更改職能工作部門設(shè)置，調(diào)整人員配備和改變傳統(tǒng)的工作模式，構(gòu)筑全新企業(yè)經(jīng)營理念，推動(dòng)電子商務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展完善，以更好地為企業(yè)服務(wù)。這樣的企業(yè)重組形成了ERP與電子商務(wù)優(yōu)化的良性循環(huán)，推動(dòng)雙方的協(xié)同發(fā)展，從而也推動(dòng)企業(yè)整體的良性發(fā)展。

    3 確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念也至關(guān)重要。ERP與電子商務(wù)的集成，必然牽動(dòng)全局，涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)深層次的變革。這必然會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)行的管理思想、管理制度和管理方法。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來說，這是實(shí)施ERP系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素。而且更為重要的是這種轉(zhuǎn)變將會(huì)引起許多人利益的再分配，因而必然會(huì)遇到許多阻力。這就要求最高決策層全力推動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工轉(zhuǎn)變觀念，接受先進(jìn)的管理理念，在思想意識(shí)上有正確的認(rèn)識(shí)，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。

    總之，把電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃的整合系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新，可以為企業(yè)提供強(qiáng)大有效的網(wǎng)上業(yè)務(wù)輔助支持。

    E-ERP畢竟是近幾年發(fā)展起來的企業(yè)新管理思想模式，雖然很多企業(yè)已經(jīng)嘗試開始實(shí)施E-ERP模式，但E-ERP在很多方面如信息交互安全技術(shù)、Web信息交互規(guī)范等方面還存在許多不完善的地方，特別是如何更好地與Internet融合方面，還需進(jìn)一步的研究。

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本文標(biāo)題：E-ERP——基于INTERNET的企業(yè)管理模式研究

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