e-works主編李翔

一、企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀分析

    企業(yè)的信息化應(yīng)用進(jìn)入深水區(qū)，面臨了眾多來自戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層、運(yùn)維層的挑戰(zhàn)。在迎接挑戰(zhàn)的同時(shí)必須對應(yīng)用的現(xiàn)狀有著深刻的分析，可喜的方面在于：

    1. 企業(yè)決策層對信息化的認(rèn)識逐漸提升

    2. “信息”資源作用由隱形逐漸顯性化

    3. 信息化投入正逐漸“常態(tài)化”

    4. 部分核心業(yè)務(wù)部門已經(jīng)離不開信息化

    5. 信息化人員在企業(yè)中的地位逐漸提升

    但是仍然有很多不足：規(guī)劃與執(zhí)行脫節(jié)、系統(tǒng)空心化現(xiàn)象嚴(yán)重、個(gè)性化外掛系統(tǒng)眾多、信息集成依舊困難、配套基礎(chǔ)急需補(bǔ)課、系統(tǒng)運(yùn)維壓力巨大等等，依舊成為企業(yè)信息化發(fā)展的致命傷，只有有效改進(jìn)這些問題才能確保信息化建設(shè)順利進(jìn)行，信息化的效用最大化。

    針對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)在進(jìn)行信息化深化應(yīng)用的過程中，首先要樹立全局的觀念，就是在整體規(guī)劃下來指導(dǎo)企業(yè)的深化實(shí)施與應(yīng)用。

二、企業(yè)信息化規(guī)劃方法

    1.信息化規(guī)劃概述

    企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃之前，需確定好幾個(gè)問題：

    首先，是信息化規(guī)劃的目的是什么？

    因?yàn)椴煌�的層次，對于信息化�?guī)劃的目的是不同的，從戰(zhàn)略/管理的角度來看，信息化規(guī)劃需滿足的目的是：1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地；2）分析并優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；3）借機(jī)說服領(lǐng)導(dǎo)及員工，統(tǒng)一理念、統(tǒng)一認(rèn)識；4）實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目建設(shè)的統(tǒng)一管控；5）明晰信息化投資分析、合理分配IT資源。從管理/技術(shù)的角度需滿足的目的是：1）明確未來信息化建設(shè)的目標(biāo)和步驟；2）建立清晰的體系構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的有效集成；3）在整體框架下合理規(guī)劃新的應(yīng)用系統(tǒng)；4）實(shí)現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一規(guī)劃。從其他的角度需滿足的目的是：1）上級主管部門的要求；2）申報(bào)政府的相關(guān)項(xiàng)目；3）其他（如上市等）。為滿足不同目的的信息化規(guī)劃需求采用的方法與工作重點(diǎn)區(qū)別很大。而判斷的最好辦法是，信息化規(guī)劃報(bào)告真正的最終負(fù)責(zé)人是誰？

    其次，是信息化規(guī)劃的時(shí)機(jī)選擇？

    通常企業(yè)選擇信息化規(guī)劃的時(shí)機(jī)有，1）高速成長期；2）轉(zhuǎn)型/變革時(shí)期；3）信息化初次建設(shè)；4）現(xiàn)有信息系統(tǒng)面臨重大升級；5）企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化的構(gòu)建；6）與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定節(jié)拍相配合。不同時(shí)機(jī)對信息化規(guī)劃的推動力量是不一樣的，所以必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

    第三，是信息化規(guī)劃請誰來進(jìn)行規(guī)劃？

    通常企業(yè)可以選擇高等院校、乙方咨詢、企業(yè)自身及第三方咨詢機(jī)構(gòu)等來進(jìn)行信息化的規(guī)劃，不同機(jī)構(gòu)來進(jìn)行信息化規(guī)劃的優(yōu)劣勢各有不同。

圖1 信息化規(guī)劃方的優(yōu)劣勢分析

    而e-works所推崇的信息化規(guī)劃模式是：以企業(yè)為核心，第三方咨詢聯(lián)合推動的方式來組織企業(yè)的信息化規(guī)劃。

    第四，企業(yè)邀請第三方咨詢公司的服務(wù)重點(diǎn)是什么？

    通常，第三方咨詢公司在為企業(yè)的信息化規(guī)劃中可起到傳道、解惑、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低IT成本、平衡內(nèi)部矛盾、申請項(xiàng)目等作用，也因此產(chǎn)生出了導(dǎo)師型、醫(yī)生型、教練型風(fēng)格的咨詢公司，各種類型的公司在項(xiàng)目執(zhí)行中的風(fēng)格個(gè)不相同，具體如圖所示：

圖2 不同類型咨詢公司對比分析

    企業(yè)需要結(jié)合自身需求，選擇好相應(yīng)類型的咨詢公司。

    最后，企業(yè)還需要明確信息化規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之間的關(guān)系。

    企業(yè)的信息化規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的支撐子規(guī)劃，應(yīng)滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略之間的關(guān)系，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展定位有較大的區(qū)別，根據(jù)戰(zhàn)略一致性模型，可分為戰(zhàn)略執(zhí)行、技術(shù)潛力、競爭潛力、服務(wù)水準(zhǔn)等四種模式。

圖3 戰(zhàn)略一致性模型（SAM，Strategic Alignment Model）

    2.信息化規(guī)劃方法

    e-works在長期的實(shí)踐中，總結(jié)出了相應(yīng)的信息化規(guī)劃應(yīng)涵蓋的內(nèi)容有需求分析、整體規(guī)劃、組織及保障體系、實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容：

圖4 e-works信息化規(guī)劃方法體系

    首先：需求分析

    通過對企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)訪談及回收調(diào)查問卷等形式，充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略和管理模式的、行業(yè)及業(yè)務(wù)模式、企業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成及外部協(xié)同需求（含客戶、供應(yīng)商、上級主管部門、其他政府部門等）等，從而梳理出企業(yè)信息化需求和管理需要改進(jìn)的需求；同時(shí)通過對企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評估，確定企業(yè)信息化的起點(diǎn)，需要深化應(yīng)用的內(nèi)容及應(yīng)用存在的問題等，通常企業(yè)的信息化需求來源于以下方面。

    ·信息化現(xiàn)狀評估

    ·發(fā)展戰(zhàn)略需求

    ·集團(tuán)管控需求

    ·企業(yè)業(yè)務(wù)需求

    ·外部協(xié)同需求

圖5 需求分析之現(xiàn)狀評估

    其次，整體規(guī)劃

    在完成需求分析的基礎(chǔ)上，規(guī)劃出企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)及藍(lán)圖、信息化戰(zhàn)略措施、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)和支撐體系設(shè)計(jì)等內(nèi)容。其中的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)及藍(lán)圖和信息化戰(zhàn)略措施是關(guān)鍵，是需要經(jīng)過多輪的反復(fù)溝通，方能形成初步的一致意見，在整體藍(lán)圖（整體框架）明確后，進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（例如ERP系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)等，描述的重點(diǎn)是系統(tǒng)目標(biāo)、核心功能、I/O分析等）和支撐體系設(shè)計(jì)（核心內(nèi)容主要包括三部分內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、數(shù)據(jù)中心建設(shè)和信息安全與管理），這兩部分內(nèi)容是整個(gè)規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容主體。

    ·戰(zhàn)略目標(biāo)及整體框架

    ·信息化戰(zhàn)略措施

    ·應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    ·支撐體系設(shè)計(jì)

圖6 某企業(yè)信息化整體框架

    第三，組織及保障體系

    依據(jù)信息化工作的主要內(nèi)容、信息化的現(xiàn)狀以及企業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)架起企業(yè)信息化的IT治理體系，并對信息化核心流程進(jìn)行設(shè)計(jì)；在IT治理體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，明確企業(yè)信息化相關(guān)部門的職責(zé)及崗位設(shè)置（需要重點(diǎn)考慮的石信息化人員的晉升體系），此外對于集團(tuán)化企業(yè)而言還需要重點(diǎn)考慮IT人力資源如何實(shí)現(xiàn)有效的共享；根據(jù)IT治理體系及組織保證的基礎(chǔ)上，搭建較為合理的信息化績效考核體系；同時(shí)規(guī)劃需要出臺的信息化標(biāo)準(zhǔn)。

    ·IT治理體系

    ·組織資源保障

    ·IT績效評價(jià)體系

    ·信息化標(biāo)準(zhǔn)體系

圖7 某集團(tuán)企業(yè)的IT治理體系

    第四，實(shí)施規(guī)劃

    實(shí)施規(guī)劃的重點(diǎn)不是畫出甘特圖，而是首先考慮項(xiàng)目的劃分，通常企業(yè)都會將性實(shí)施的應(yīng)用項(xiàng)目考慮得比較清楚，其實(shí)在規(guī)劃過程中還需要考慮的是管理類的項(xiàng)目、基礎(chǔ)建設(shè)類的項(xiàng)目、深化應(yīng)用的項(xiàng)目等（根據(jù)企業(yè)的項(xiàng)目特點(diǎn)和組織模式會有不同的劃分方式）；其次要重點(diǎn)考慮相關(guān)系統(tǒng)的部署模式（尤其對于集團(tuán)企業(yè)而言非常重要）；第三，在此基礎(chǔ)上討論出各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施先后順序（可根據(jù)業(yè)務(wù)需要緊迫度、信息系統(tǒng)的價(jià)值貢獻(xiàn)度等方式進(jìn)行劃分），這部分不在于結(jié)果，而在與通過討論，要相關(guān)的負(fù)責(zé)人能夠理解并支持該實(shí)施步驟，做好充分的前期準(zhǔn)備，并在未來的時(shí)間節(jié)點(diǎn)承擔(dān)項(xiàng)目推進(jìn)；最后根據(jù)計(jì)算出相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算。

    ·項(xiàng)目劃分

    ·部署方式

    ·實(shí)施策劃

    ·預(yù)算分析

圖8 某企業(yè)信息化實(shí)施規(guī)劃

    當(dāng)然以上內(nèi)容也并非是一成不變的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。記得在給某集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通過我們的服務(wù)給企業(yè)的信息化規(guī)劃帶來了那些創(chuàng)新時(shí)，我具體說了四點(diǎn)，分別是：

    首先，在需求分析階段實(shí)現(xiàn)了信息化需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密融合，并通過體系化呈現(xiàn)給管理者和決策者，讓其便于修改和補(bǔ)充。

    其次，在整體規(guī)劃階段，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，構(gòu)架了層次化的藍(lán)圖，同時(shí)對相關(guān)系統(tǒng)之間的邊界做了比較清晰的劃分。

    第三，在組織保障體系的規(guī)劃上進(jìn)行了創(chuàng)新，對IT治理的決策、管理及執(zhí)行三層的職能明確化，并創(chuàng)新性地提出了在集團(tuán)內(nèi)部形成虛擬組織的新型組織構(gòu)架。

    最后，在實(shí)施部分，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行了分類，并明晰了每個(gè)項(xiàng)目的部署方式，并有針對性地提出了相應(yīng)的實(shí)施策略。

    企業(yè)在規(guī)劃過程中的主要10大依據(jù)是：

    1)企業(yè)在規(guī)劃期間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)、指導(dǎo)方針和發(fā)展策略

    2)企業(yè)組織架構(gòu)圖：機(jī)構(gòu)（功能）

    3)企業(yè)KPI考核體系

    4)企業(yè)現(xiàn)有的管理流程

    5)企業(yè)管理特點(diǎn)及難點(diǎn)

    6)相應(yīng)的法規(guī)、規(guī)范等

    7)先進(jìn)的管理思想和標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)原理、模型

    8)以往的信息化規(guī)劃

    9)上級主管部門對信息化的要求

    10)企業(yè)已經(jīng)實(shí)施的信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀

三、信息化規(guī)劃落地

    信息化規(guī)劃的目的，是很好的指導(dǎo)信息化的實(shí)施與應(yīng)用，因此信息化規(guī)劃是一個(gè)結(jié)果，更是一個(gè)過程！一個(gè)形成統(tǒng)一認(rèn)識的過程。

    企業(yè)在具體實(shí)施過程中還需要通過信息化的項(xiàng)目管理、IT治理及IT年檢等三個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)信息化規(guī)劃的落地。

    首先是通過建立在規(guī)范的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)之上，來實(shí)現(xiàn)信息化規(guī)劃中所提到的項(xiàng)目（含管理咨詢項(xiàng)目、新系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目、老系統(tǒng)深化項(xiàng)目等）的成功實(shí)施。其中最為關(guān)鍵的是信息化需求分析，企業(yè)在信息化需求分析過程中要有效地規(guī)避1）需求寬泛，缺乏針對性；2）用IT語言描述需求，不便于決策；3）注重功能羅列，缺乏平臺關(guān)注；4）好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際；5）系統(tǒng)邊界不清，系統(tǒng)間功能交差；6）系統(tǒng)間的集成方案考慮不細(xì)；7）各供應(yīng)商特色功能羅列等誤區(qū)。

圖9 信息化項(xiàng)目管理規(guī)范

    其次，項(xiàng)目實(shí)施后需要建立PDCA循環(huán)的持續(xù)優(yōu)化、不斷深化的應(yīng)用體系。

圖10 持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程

    最后，建立信息化的年檢機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“三年規(guī)劃，每年一滾動”的規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用、深化的體系。

圖11 信息化年檢

四、小結(jié)

    最后，總結(jié)一下今天的主要觀點(diǎn)。

    首先缺少規(guī)劃的信息化建設(shè)，將很有可能帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)；

    其次信息化規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃支撐規(guī)劃，應(yīng)緊密圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管控體系、企業(yè)業(yè)務(wù)流程及信息化應(yīng)用現(xiàn)狀。

    第三，信息化規(guī)劃成功的關(guān)鍵是打消企業(yè)決策層對信息化的恐懼，充分理解其對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及管理的要求。

    第四，信息化規(guī)劃是一個(gè)結(jié)果，更是一個(gè)過程，一個(gè)形成統(tǒng)一認(rèn)識的過程。

    第五，有了信息化規(guī)劃，沒有規(guī)劃落地體系，規(guī)劃變“鬼話”！。

    最后，預(yù)祝大家通過正確的方法來規(guī)劃企業(yè)的信息化，并通過信息化規(guī)劃指引企業(yè)的信息化實(shí)施，通過信息化的實(shí)施與應(yīng)用提升企業(yè)的經(jīng)營管理能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、快速的發(fā)展，謝謝！

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本文標(biāo)題：制造業(yè)ERP系統(tǒng)信息化規(guī)劃與執(zhí)行

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