引言
二十一世紀(jì)，不少企業(yè)啟動或?qū)嵤┝似髽I(yè)資源計劃管理系統(tǒng)(簡稱：ERP管理系統(tǒng))。然而，ERP實施狀況卻讓大部分的企業(yè)感到失望，也令更多的企業(yè)對ERP望而卻步，因為實施失敗的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，而達(dá)到滿意效果的企業(yè)可以說是鳳毛麟角，以至于企業(yè)間存在"實施ERP是找死，不實施ERP是等死"的說法。
企業(yè)是什么？ERP是什么？企業(yè)實施ERP的目的是什么？如何破解"死"的原因，消滅"找死"說？本文從企業(yè)的概念、發(fā)展過程及其規(guī)律等方面進(jìn)行解析，并建立企業(yè)基本模型，然后結(jié)合目前企業(yè)實施ERP的現(xiàn)實情況查找原因，提供一個消滅"死"說的解決方案。與此同時，構(gòu)建企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)模型，實施企業(yè)過程自動化。
企業(yè)的概念
企業(yè)的產(chǎn)生始于人類在物質(zhì)和精神方面的需求。隨著社會的發(fā)展，人們對企業(yè)的定義不斷作出修正。根據(jù)中國《公司法(2005)》的定義：企業(yè)是指以營利為目的，從事商業(yè)經(jīng)營活動或某些目的而成立的組織。具體來說，企業(yè)就是指生產(chǎn)或提供能滿足人們在物質(zhì)或精神方面之需求的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或團(tuán)體，而在法律方面則強(qiáng)化其盈利目的性的特征。
企業(yè)一般包括生產(chǎn)和管理兩個方面。如果企業(yè)沒有生產(chǎn)部分，可把它視為缺省值。下面是生產(chǎn)和管理的定義。
生產(chǎn)指的是廠商或服務(wù)者把其可以支配的資源(也就是生產(chǎn)要素)轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)的過程。
管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。
企業(yè)生存的三大外部環(huán)境是物理環(huán)境、法律環(huán)境和供需環(huán)境。物理環(huán)境是企業(yè)選定的注冊所在地和商業(yè)活動所在地的人文、地理、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)等;法律環(huán)境是企業(yè)注冊所在地和商業(yè)活動所在地的有關(guān)法律法規(guī);而供需環(huán)境是指人們的需求和社會供給及其關(guān)系。
企業(yè)的發(fā)展規(guī)律
企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)與企業(yè)生存的物理環(huán)境、法律環(huán)境和供需環(huán)境等三大外部環(huán)境相互作用，相互影響的結(jié)果�，F(xiàn)代企業(yè)由于帶有較強(qiáng)的盈利目的性的特征，當(dāng)人們在設(shè)立企業(yè)時，都會對企業(yè)未來的三大外部環(huán)境作充分的考量，甚至專業(yè)的調(diào)研。
分析企業(yè)的外部環(huán)境，可以得出以下結(jié)論：物理環(huán)境是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，法律環(huán)境是對企業(yè)的活動范圍和空間的確定，而供需環(huán)境則是企業(yè)來滿足和發(fā)展的方向。物理環(huán)境是客觀的，并隨著當(dāng)?shù)仄髽I(yè)等經(jīng)濟(jì)元素的發(fā)展而不斷變化的，即物理環(huán)境的變化是漸進(jìn)式的。法律環(huán)境是相對的，它由國家與地方政府制定，具有限制性特征，同時還具有缺位性特征。一般來說，企業(yè)必須在法律限定的范圍內(nèi)從事商業(yè)活動，當(dāng)企業(yè)的商業(yè)活動需要突破原有的法律法規(guī)條款時，必須要得到法律的許可，而法律將由政府部門作相應(yīng)的修正，因此法律環(huán)境的變化是階躍式的;當(dāng)企業(yè)所從事的商業(yè)活動在當(dāng)?shù)貨]有相關(guān)的法律法規(guī)時，則出現(xiàn)了法律缺位的現(xiàn)象，這種缺位具有不確定性，而這種不確定性對企業(yè)來說，既是巨大機(jī)會，也是巨大風(fēng)險。供需環(huán)境主要的體現(xiàn)是供需關(guān)系，供需關(guān)系一來可以由企業(yè)來滿足，二來可以由企業(yè)來引導(dǎo)，還可以由企業(yè)來創(chuàng)造。因此供需環(huán)境充滿著變化，它既可由需求方主導(dǎo)，也可由供給方主導(dǎo)，而且這種主導(dǎo)關(guān)系隨著時間的變化而變化。
企業(yè)的經(jīng)營主要是指企業(yè)立足于其相對穩(wěn)定的物理環(huán)境，努力拓展其活動的法律環(huán)境，包括法律缺位的環(huán)境，控制供需環(huán)境的過程。
企業(yè)的生存與發(fā)展主要取決于企業(yè)是否盈利。企業(yè)一旦設(shè)立，其物理環(huán)境即已確定，物理環(huán)境已不再是企業(yè)經(jīng)營盈利的著力點，只有當(dāng)它嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展時，才會再次成為企業(yè)經(jīng)營盈利的著力點。法律環(huán)境是由注冊地和商業(yè)活動地的政府部門制定，對企業(yè)來說，雖缺乏控制力，但可盡力發(fā)揮其影響力。進(jìn)取型企業(yè)都會倡導(dǎo)并緊貼政策與法規(guī)的變化，拓展其活動的空間，因為法律環(huán)境的變化將給企業(yè)帶來非常規(guī)的盈利或盈利機(jī)會，包括降低成本的機(jī)會。在物理環(huán)境和法律環(huán)境相對穩(wěn)定的情況下，企業(yè)是否盈利取決于企業(yè)對供需環(huán)境的控制能力�？刂颇芰ΠM足能力、引導(dǎo)能力和創(chuàng)造能力。企業(yè)的滿足能力取決于企業(yè)的能力和產(chǎn)能，引導(dǎo)能力取決于企業(yè)的營銷策略和方法，而創(chuàng)造能力則取決于企業(yè)對未來供需環(huán)境的判斷與把握�？偟膩碚f，企業(yè)的控制能力決定企業(yè)在不同供需環(huán)境中的角色：競爭者或壟斷者，而企業(yè)的控制能力的最終表現(xiàn)是市場占有率。
企業(yè)的控制方法是多種多樣的，并且同一控制方法在不同的時間，不同的地點，不同的領(lǐng)域達(dá)到的控制效果是完全不同的，這需要企業(yè)對控制方法和供需環(huán)境等作綜合判斷。這種綜合判斷是企業(yè)基于其現(xiàn)有及未來的生產(chǎn)狀況，通過管理來執(zhí)行的。
企業(yè)生產(chǎn)和管理的有效性，決定企業(yè)實施的控制方法及方法實施的效果，同時也決定企業(yè)對供需關(guān)系的持續(xù)控制能力。企業(yè)對供需關(guān)系的持續(xù)控制能力是企業(yè)的最大實力點，同時也是企業(yè)的最持續(xù)的盈利點。
綜上所述，企業(yè)的物理環(huán)境、法律環(huán)境和供需環(huán)境決定企業(yè)生存的外部基礎(chǔ)，企業(yè)及其控制能力的不斷發(fā)展，反過來推動其生存的三大外部環(huán)境產(chǎn)生各種變化。
企業(yè)的發(fā)展過程與趨勢
企業(yè)的發(fā)展過程是企業(yè)與企業(yè)生存的物理環(huán)境、法律環(huán)境和供需環(huán)境等外部環(huán)境相互作用，相互影響的過程。一般來說，企業(yè)的物理環(huán)境和法律環(huán)境在較長的時間內(nèi)是穩(wěn)定的，為了得到企業(yè)的基本模型，下面主要從企業(yè)本身和供需環(huán)境來解析企業(yè)的發(fā)展過程。
人們，即需求方，在物質(zhì)和精神方面的需求及需求的要求是多種多樣的，這決定了需要的產(chǎn)品或服務(wù)的多樣性，以及生產(chǎn)和提供產(chǎn)品或服務(wù)的多樣性。另一方面，企業(yè)，即供給方，由于其所處的發(fā)展階段不同，企業(yè)專注挖掘其控制能力的方向也不同，如專注挖掘企業(yè)的滿足能力，或引導(dǎo)能力，或創(chuàng)造能力等，這些因素決定了企業(yè)的生產(chǎn)理念與管理理念及控制方法的不同。對企業(yè)來說，從其設(shè)立之日起，新的理念、供需關(guān)系和實現(xiàn)方法等已經(jīng)納入了企業(yè)的生產(chǎn)與管理中。不同的是有的企業(yè)堅持挖掘和應(yīng)用新東西，即持續(xù)創(chuàng)新;有的企業(yè)則沒有堅持。
企業(yè)發(fā)展的過程可分解為許多"進(jìn)程"，而標(biāo)志性的進(jìn)程來源于人類孩子般的夢想，來源于實踐和對實踐虛化的創(chuàng)新想象，下面三個想象與企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程有著密切的關(guān)系。
想象一：在企業(yè)發(fā)展早期，有些人認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)一個產(chǎn)品的整個過程非常復(fù)雜或生產(chǎn)過程中某一個環(huán)節(jié)非常困難，夢想著如果人把有關(guān)的材料放進(jìn)一個或幾個生產(chǎn)設(shè)備后，設(shè)備就自動進(jìn)行相關(guān)的工序處理，然后想要的物品就生產(chǎn)出來了。
想象二：在上世紀(jì)中后期，人們認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)需要的材料品種多種多樣，使用的設(shè)備也非常復(fù)雜，工作人員較多，要保持連續(xù)生產(chǎn)并做到盈利非常困難，夢想著如果生產(chǎn)線需要什么，只要下達(dá)一個命令，企業(yè)就馬上能供給。
想象三：在上世紀(jì)后期，有些物流公司認(rèn)為企業(yè)要求把其需要的貨物，在不同的地點搬來運(yùn)去，整個協(xié)調(diào)過程十分繁瑣，于是就夢想著如果別人需要運(yùn)送貨物到某地，只要下達(dá)一個命令，就可自動送達(dá)。
以上的三個想象涵蓋了企業(yè)的生產(chǎn)、管理和外部支持三個方面。下面從三個想象出發(fā)，分析企業(yè)的發(fā)展過程與趨勢。
根據(jù)想象一的想法，創(chuàng)新型企業(yè)和人員生產(chǎn)出了自動化設(shè)備，還提出了工業(yè)自動化的理念和解決方案，建立了自動化生產(chǎn)線及其控制系統(tǒng)。在技術(shù)方面，機(jī)械制造業(yè)提供了生產(chǎn)線的形成基礎(chǔ)，而電氣、計算機(jī)、控制和通訊技術(shù)的發(fā)展，以及這些技術(shù)在工業(yè)控制方面的不斷應(yīng)用，促使了集散控制系統(tǒng)(DCS)的出現(xiàn)�，F(xiàn)在工業(yè)自動化在某些行業(yè)可實現(xiàn)"無人工廠"，完全把人從生產(chǎn)線上解放出來。工業(yè)自動化解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)了自動生產(chǎn)的愿望----想象一，其結(jié)果是企業(yè)生產(chǎn)效率得到了極大的提高。然而，高效率的生產(chǎn)，使得人們不斷擔(dān)心生產(chǎn)原料的供給和生產(chǎn)線出現(xiàn)故障。打個形象的比喻：自動化生產(chǎn)線就像一群孩子，為了確保生產(chǎn)線所需要的原料及時供給和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人們必須不斷繁忙地工作，如同父母為孩子的食品和健康而不停地忙碌一樣。于是，想象二在人們的頭腦中出現(xiàn)了。
根據(jù)想象二的想法，創(chuàng)新型企業(yè)提出了管理信息化的概念及解決方案，其解決方案的代表是ERP管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)是建立在計算機(jī)通訊和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上的一個解決方案�，F(xiàn)在，有的企業(yè)已嘗試使用ERP管理系統(tǒng)，其中的部分功能已經(jīng)實現(xiàn)且達(dá)到了滿意的效果，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)已經(jīng)由內(nèi)而外，非常關(guān)注企業(yè)之間的協(xié)作。物流是企業(yè)協(xié)作的紐帶，企業(yè)都期望形成一個完善高效的關(guān)系紐帶，因此，非常希望物流是自動化運(yùn)作，是一個自動化的傳送紐帶，這與物流公司的自動化期望不謀而合�；诠餐男枨�，想象三在物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)都出現(xiàn)了。
根據(jù)想象三的想法，我們的創(chuàng)新將會是什么？創(chuàng)新型人員和企業(yè)將能提供一個什么樣的解決方案？典型的方案是好萊塢大片仿真出的一個未來世界，它與當(dāng)前世界相比，未來世界的顯著特點是擁有先進(jìn)的交通體系和人與機(jī)器人的交互融合。這個暢想式的解決方案要求相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)的全面發(fā)展和成熟，如全球定位系統(tǒng)更精確、交通體系及交通工具更先進(jìn)、機(jī)器人的研究與應(yīng)用取得了質(zhì)的突破等等。在這樣的一個世界里，人已經(jīng)從許多的產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)和物流企業(yè)中解放出來。如果想象三的想法得到了實現(xiàn)，世界將是一個自動化世界。這樣的一個解決方案，我們暫且稱它為"全球自動化"。
縱觀以上的三個想象，可以看出它們是企業(yè)理念的創(chuàng)新，指引了企業(yè)的發(fā)展方向。它們引導(dǎo)的技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)生產(chǎn)方式和管理方式的變革，而這種變革是企業(yè)發(fā)展的標(biāo)志性進(jìn)程，具有里程碑的意義。在理論上，它們也為企業(yè)基本模型的建立作出了戰(zhàn)略性規(guī)劃。
企業(yè)的基本模型
首先對上述的三個想象作簡單總結(jié)：想象一和想象二的想法，它們都是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作;想象三的想法，它主要是關(guān)于企業(yè)之間的協(xié)作。如本文題目所說，企業(yè)基本模型是討論的目標(biāo)，因此下面的討論將集中在想象一和想象二。為了便于理解，在這里先引入一個概念：企業(yè)過程自動化。企業(yè)過程自動化包括生產(chǎn)過程自動化和管理過程自動化兩個方面。
如果說想象三的想法體現(xiàn)了企業(yè)的"全球自動化"理念，那么想象一和想象二的想法體現(xiàn)了什么呢？我認(rèn)為：想象一的想法體現(xiàn)了企業(yè)的"生產(chǎn)過程自動化" 理念，想象二的想法體現(xiàn)了企業(yè)的"管理過程自動化" 理念。如果一個企業(yè)實現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動化和管理過程自動化，那么企業(yè)過程自動化也就實現(xiàn)了，這種企業(yè)稱為自動化型企業(yè)，即企業(yè)實現(xiàn)了想象一和想象二的愿望。
從企業(yè)的發(fā)展過程和理念的變化，可以看出，企業(yè)的發(fā)展趨勢如下：
I. 企業(yè)的生產(chǎn)過程是自動化的過程
II. 企業(yè)的管理過程是自動化的過程
那么，在這種趨勢中，人的工作職位將集中在以下領(lǐng)域：
1. 市場及市場需求研究領(lǐng)域
2. 創(chuàng)新及可行性研究領(lǐng)域，即基礎(chǔ)研發(fā)和應(yīng)用研發(fā)領(lǐng)域
3. 生產(chǎn)過程及其自動化設(shè)計和實施，即提供生產(chǎn)過程自動化解決方案的領(lǐng)域
4. 管理過程及其自動化設(shè)計和實施，即提供管理過程自動化解決方案的領(lǐng)域
5. 生產(chǎn)過程、管理過程的檢查和應(yīng)急事件處理以及相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域
根據(jù)企業(yè)的發(fā)展過程與趨勢，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，可以建立如圖1的企業(yè)基本模型。企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)管理的規(guī)律及控制方法貫穿于生產(chǎn)過程和管理過程。
根據(jù)這種企業(yè)基本模型，構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)從職能理念向過程理念進(jìn)行的一種組織變革。從基本模型可以看出，生產(chǎn)過程提供的是產(chǎn)品，管理過程提供的是服務(wù);企業(yè)的生產(chǎn)過程和管理過程都可以實現(xiàn)自動化，工作人員主要負(fù)責(zé)對過程的核實或落實。而企業(yè)的研發(fā)等中心部門，其管理流程既可嵌入企業(yè)的管理過程中實現(xiàn)自動化，也可獨立出來構(gòu)建一個單獨的流程實現(xiàn)自動化，如圖1。由于調(diào)研、營銷、研發(fā)、設(shè)計和實施等都屬于相對短期的開拓型業(yè)務(wù)，因此許多企業(yè)把這部分業(yè)務(wù)獨立出來或委托第三方，以項目化方式進(jìn)行運(yùn)作。這種運(yùn)作方式上的變化只是企業(yè)控制方法的一種變化，并不影響自動化型企業(yè)的基本模型。為了增強(qiáng)企業(yè)對供需環(huán)境的控制能力而進(jìn)行專業(yè)化分工，一個自動化型企業(yè)被分解成了一個具有供應(yīng)關(guān)系的企業(yè)群，所有的企業(yè)群構(gòu)建成一個相互交叉的網(wǎng)型企業(yè)鏈。但是，對于每個專業(yè)的自動化型企業(yè)來說，其基本模型與圖1仍然是相同的。
企業(yè)過程自動化的現(xiàn)狀
企業(yè)針對生產(chǎn)過程要求實施客戶化的自動控制生產(chǎn)過程已經(jīng)是一個共識，并運(yùn)用DCS軟件平臺，建立一個中央控制系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的自動化。現(xiàn)在，許多企業(yè)針對管理過程實施ERP管理系統(tǒng)，這是企業(yè)發(fā)展過程的一個標(biāo)志性進(jìn)程。但是，人們對這個標(biāo)志性進(jìn)程及ERP管理系統(tǒng)的認(rèn)識不足，以下四個問題的回答便是最主要體現(xiàn)：
首先，企業(yè)實施ERP的目的是什么？我認(rèn)為：這是一個戰(zhàn)略上的問題。目前許多企業(yè)包括ERP實施企業(yè)都是從ERP的使用功能等戰(zhàn)術(shù)方面來回答這個戰(zhàn)略問題。這種戰(zhàn)略目標(biāo)模糊不清，是導(dǎo)致企業(yè)實施ERP失敗的根本原因。我的觀點是：企業(yè)實施ERP的目的是實現(xiàn)企業(yè)的管理過程自動化，同時與生產(chǎn)過程自動化系統(tǒng)聯(lián)合達(dá)到企業(yè)過程自動化。也就是說，企業(yè)應(yīng)是為了實現(xiàn)想象二的愿望，并和想象一聯(lián)合，才實施ERP的。
其次，ERP系統(tǒng)是什么？ ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的功能。這種理解沒有什么不對。但是，實施人員必須從本質(zhì)上理解并定格它。我認(rèn)為：ERP系統(tǒng)只不過是一個用于仿真管理過程并可通過它進(jìn)行企業(yè)管理的軟件平臺。既然它是一個管理平臺，下文將在解析管理過程后，從管理過程方面給它下一個定義。
第三，ERP系統(tǒng)可以給企業(yè)做什么？這是一個戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的綜合問題，但是絕大部分人只是從戰(zhàn)術(shù)方面回答。
第四，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)是否有成熟的經(jīng)驗可以借鑒？大部分人的回答是否定的，而少部分人則只是從已實施ERP系統(tǒng)的角度來回答。我認(rèn)為：已有的ERP實施經(jīng)驗，還需要時間的檢驗，這些經(jīng)驗可以借鑒，但不能當(dāng)作成熟的經(jīng)驗來借鑒。那么，成熟的經(jīng)驗在哪里？答案是在企業(yè)的基本模型中。企業(yè)的生產(chǎn)過程自動化已經(jīng)實現(xiàn)"無人工廠"，這種實施經(jīng)驗就是我們可以借鑒的"指南針式"成熟經(jīng)驗。
通過以上四個問題的分析，可以得出答案：在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等認(rèn)識模糊的情況下，企業(yè)實施ERP，其失敗存在了必然性。而僅重視戰(zhàn)術(shù)，最多只能取得局部的成功。
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本文標(biāo)題：企業(yè)基本模型建立及其管理信息化
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