1 技術(shù)知識(shí)的概念

    技術(shù)是泛指根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和自然科學(xué)原理而發(fā)展成的各種工藝操作方法與技能。技術(shù)是知識(shí)進(jìn)化的主體，按技術(shù)知識(shí)的存在形態(tài)，技術(shù)知識(shí)可以分為顯性技術(shù)知識(shí)和隱形技術(shù)知識(shí)。

    顯性技術(shù)知識(shí)是指用“書面文字、圖表和數(shù)學(xué)表述了的技術(shù)知識(shí)”，通常是用言語(yǔ)、圖表等人為方式，通過(guò)表述來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以又稱為“言明的技術(shù)知識(shí)”。

    而與顯性技術(shù)知識(shí)相輔相成的隱形技術(shù)知識(shí)是指尚未被言語(yǔ)或其他形式表述的技術(shù)知識(shí)，是“尚未言明的”、“難以言傳的”、尚處于“緘默”狀態(tài)的技術(shù)知識(shí)。顯性技術(shù)知識(shí)和隱性技術(shù)知識(shí)之間存在很大的差異，如表1所示。

表1 顯性技術(shù)知識(shí)和隱性技術(shù)知識(shí)的差異分析表

2 技術(shù)知識(shí)管理的概念

    目前對(duì)技術(shù)知識(shí)管理的定義有很多種，但對(duì)技術(shù)知識(shí)管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是一致的，即技術(shù)知識(shí)管理就是對(duì)公司所需要的技術(shù)知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、定義、挖掘、轉(zhuǎn)化、共享等一系列行動(dòng)的綜合。技術(shù)知識(shí)管理的目的在于：①通過(guò)技術(shù)知識(shí)管理將企業(yè)的技術(shù)知識(shí)同人力、物力、財(cái)力一樣視為企業(yè)的重要資源之一，進(jìn)行通過(guò)對(duì)技術(shù)知識(shí)的統(tǒng)一管理和調(diào)配，最終達(dá)到提高效率、挖掘潛能、滿足戰(zhàn)略的目的；②通過(guò)技術(shù)知識(shí)管理，將企業(yè)中大量存在于員工頭腦中的隱性技術(shù)知識(shí)挖掘出來(lái)，使其顯性化，進(jìn)而使技術(shù)知識(shí)發(fā)揮巨大的作用；③通過(guò)技術(shù)知識(shí)管理，規(guī)范企業(yè)技術(shù)知識(shí)體系。使企業(yè)的技術(shù)知識(shí)能夠沉淀在企業(yè)內(nèi)部，而非沉淀在個(gè)別員工的腦海中，減少企業(yè)因員工流失而造成的損失，降低企業(yè)對(duì)技術(shù)知識(shí)型員工的依賴；④通過(guò)技術(shù)知識(shí)管理，加速公司內(nèi)部技術(shù)知識(shí)分享和傳遞速度，合理利用企業(yè)的技術(shù)知識(shí)資源，更有效地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    簡(jiǎn)單地說(shuō)，技術(shù)知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的技術(shù)知識(shí)與技能的捕獲，并將這些技術(shù)知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。技術(shù)知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)募夹g(shù)知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。

3 企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理現(xiàn)狀分析

    某知識(shí)咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)研總結(jié)指出目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在技術(shù)知識(shí)管理過(guò)程中存在以下問(wèn)題。

    (1)不知道有什么技術(shù)知識(shí)企業(yè)有什么技術(shù)知識(shí)資源，企業(yè)的核心技術(shù)知識(shí)是什么，這些核心技術(shù)知識(shí)分布在哪些流程，哪些技術(shù)知識(shí)促進(jìn)了企業(yè)的成功發(fā)展，如何重復(fù)利用企業(yè)的技術(shù)知識(shí)資源等諸多問(wèn)題是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)存在的問(wèn)題。

    (2)不知道需要什么技術(shù)知識(shí)任何企業(yè)的生存發(fā)展都需要技術(shù)知識(shí)的支撐，這些技術(shù)知識(shí)一部分可能分布在組織的外部，另一部分可能已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，或者需要內(nèi)部去創(chuàng)造。但因?yàn)槠髽I(yè)不知道組織有什么技術(shù)知識(shí)，缺乏對(duì)技術(shù)知識(shí)的系統(tǒng)性梳理和認(rèn)知，所以對(duì)技術(shù)知識(shí)需求不明確，不知道組織需要什么技術(shù)知識(shí)。

    (3)已有技術(shù)知識(shí)不具備可用性一些企業(yè)通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，了解了組織之所以成功的技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)，總結(jié)了失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但這些技術(shù)知識(shí)分散在不同的部門和個(gè)人身上，沒(méi)有統(tǒng)一管理，不利于重復(fù)利用。也有一些技術(shù)知識(shí)建立了“完備”的信息系統(tǒng)，例如文件管理系統(tǒng)等，但這些技術(shù)知識(shí)卻淹沒(méi)在信息中，員工仍然無(wú)法使用這些技術(shù)知識(shí)。技術(shù)知識(shí)不具備可用性可以分兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是根本對(duì)這些技術(shù)知識(shí)沒(méi)有進(jìn)行管理；第二個(gè)層次雖然進(jìn)行了初步的管理，但由于信息與知識(shí)沒(méi)有分開(kāi)，知識(shí)與工作沒(méi)有結(jié)合，技術(shù)知識(shí)仍然不能被利用。

    (4)核心人才和技術(shù)知識(shí)流失經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)積累人員的需求旺盛。在變動(dòng)劇烈的時(shí)代，技術(shù)知識(shí)工作者的流動(dòng)性格外強(qiáng)。關(guān)鍵技術(shù)崗位員工的離開(kāi)往往意味著公司核心技術(shù)知識(shí)的流失，這種情況嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。

    (5)技術(shù)知識(shí)不能夠進(jìn)行有效的共享幾乎所有的技術(shù)知識(shí)工作者都知道可以有效分享彼此的技術(shù)知識(shí)，但員工不會(huì)自愿自發(fā)地分享自己的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如何讓技術(shù)知識(shí)能夠在組織內(nèi)順暢的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移，如何讓技術(shù)知識(shí)能夠順利的傳遞給需要的人是技術(shù)知識(shí)管理必須解決的問(wèn)題。不能夠有效分享技術(shù)知識(shí)嚴(yán)重制約了組織技術(shù)知識(shí)管理實(shí)施的效果。

4 建立技術(shù)知識(shí)管理體系

    俗話說(shuō)，條條道路通羅馬，企業(yè)進(jìn)行技術(shù)知識(shí)管理也是一樣的道理，企業(yè)可以通過(guò)不同的方式進(jìn)行技術(shù)知識(shí)管理，但終究哪種方式最為經(jīng)濟(jì)，又能達(dá)到實(shí)際效果，企業(yè)還得根據(jù)自身狀況，參考其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行體系規(guī)劃和流程選擇，以便建立有效的技術(shù)知識(shí)管理體系。

    4.1 規(guī)劃企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理體系

    企業(yè)必須結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)管理模式進(jìn)行技術(shù)知識(shí)管理體系(以下簡(jiǎn)稱體系)規(guī)劃，規(guī)劃包括建立合理的組織機(jī)構(gòu)和分工明確的責(zé)任機(jī)制，鎖定體系管理的核心業(yè)務(wù)流程和核心技術(shù)，選擇構(gòu)建體系的管理流程及各流程的實(shí)現(xiàn)途徑。

    4.2 建立技術(shù)知識(shí)管理機(jī)制

    同大多數(shù)企業(yè)一樣，筆者所闡述的管理結(jié)構(gòu)也采用最高管理者居于上端，中間管理層居于中間，為數(shù)眾多的技術(shù)人才居于底層的“金字塔”型。這種管理結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)在于管理職能從宏觀到微觀，更有助于體系的基礎(chǔ)建設(shè)。無(wú)論是承擔(dān)宏觀控制職能的最高管理者，還是承擔(dān)中層指導(dǎo)職能的中層知識(shí)管理者，以及承擔(dān)微觀操作職能的知識(shí)工程師，這些角色構(gòu)成了企業(yè)知識(shí)管理的中間力量，也是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵，他們的職能必須明確。

    4.3 選擇技術(shù)知識(shí)管理流程

    4.3.1 技術(shù)知識(shí)定義

    鑒于不同部門、不同流程、不同員工對(duì)同一技術(shù)知識(shí)的認(rèn)識(shí)會(huì)存在很大差異，所以需要對(duì)技術(shù)知識(shí)加以明確的定義。

    根據(jù)核心業(yè)務(wù)流程選定技術(shù)知識(shí)項(xiàng)目，項(xiàng)目選定可從以下來(lái)源著手：①企業(yè)業(yè)務(wù)流程；②企業(yè)各部門職能規(guī)劃；③各崗位職責(zé)；④企業(yè)員工能力素質(zhì)水平；⑤企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品組合；⑥企業(yè)外部客戶資源。

    在此基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化，對(duì)這些技術(shù)知識(shí)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一定義。在此，采用列舉的方式進(jìn)行定義，比如，“裝配知識(shí)”可以定義為：按規(guī)定的技術(shù)要求將零件或部件組配和連接成半成品或成品的相關(guān)知識(shí)。包括：①裝配要求；②裝配工藝流程；③裝配成本控制；④裝配質(zhì)量控制；⑤工藝設(shè)備管理。

    4.3.2 技術(shù)知識(shí)獲取

    技術(shù)知識(shí)獲取就是企業(yè)組織相關(guān)資源對(duì)已經(jīng)規(guī)劃的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行收集的過(guò)程。為全面獲取企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的核心技術(shù)知識(shí)，可以選擇選用知識(shí)地圖或調(diào)查表的方法確定各核心流程的技術(shù)知識(shí)。企業(yè)構(gòu)建過(guò)程中的技術(shù)知識(shí)地圖，主要用來(lái)表明技術(shù)知識(shí)的位置所在，所以更偏重于強(qiáng)調(diào)技術(shù)知識(shí)節(jié)點(diǎn)與人或特定事件相互之間的關(guān)系，而非各技術(shù)知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系。調(diào)查表相對(duì)知識(shí)地圖而言，比較弱化知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間以及知識(shí)節(jié)點(diǎn)與人之間的關(guān)系，更能表明何種技術(shù)知識(shí)以何種狀態(tài)存在于哪里。簡(jiǎn)單的調(diào)查如表2所示。

表2 某公司裝配科核心技術(shù)知識(shí)調(diào)查表

    4.3.3 技術(shù)知識(shí)存儲(chǔ)

    (1)技術(shù)知識(shí)的存儲(chǔ)形式；技術(shù)知識(shí)的存儲(chǔ)技術(shù)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)形式多種多樣，有可能是紙質(zhì)文檔，有可能是錄音、錄像，也有可能是數(shù)字信息，還有可能為電子文檔。企業(yè)根據(jù)所選電子管理系統(tǒng)兼容功能對(duì)這些形式進(jìn)行處理。

    (2)技術(shù)知識(shí)的存儲(chǔ)地址；技術(shù)知識(shí)存儲(chǔ)還需要企業(yè)對(duì)所有的技術(shù)知識(shí)資源建立明確的分類標(biāo)準(zhǔn)、存儲(chǔ)地址、存儲(chǔ)權(quán)限和各項(xiàng)技術(shù)知識(shí)的搜索目錄，要保證新技術(shù)知識(shí)增加進(jìn)行的時(shí)候，能夠方便快捷地存儲(chǔ)到應(yīng)該保存的具體位置。

    (3)確定技術(shù)知識(shí)的存儲(chǔ)端口和存儲(chǔ)權(quán)限；技術(shù)知識(shí)管理系統(tǒng)需要明確技術(shù)知識(shí)的存儲(chǔ)權(quán)限，即，哪些崗位能夠進(jìn)行哪些知識(shí)的存儲(chǔ)，哪些人員能夠?qū)χ�識(shí)進(jìn)行哪些操作。比如，在對(duì)技術(shù)缺陷管理過(guò)程中，對(duì)過(guò)往重要信息的存儲(chǔ)可以設(shè)置在售后服務(wù)過(guò)程，對(duì)這些信息的存儲(chǔ)或更新只有在經(jīng)過(guò)本流程甄選后，得到相關(guān)管理人員的統(tǒng)一后，某些崗位的指定員工才能進(jìn)行操作。

    4.3.4 技術(shù)知識(shí)應(yīng)用

    技術(shù)知識(shí)應(yīng)用是指企業(yè)利用現(xiàn)有的技術(shù)知識(shí)資源解決在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，企業(yè)在這個(gè)階段解決輸出端口、檢索、查閱和查閱權(quán)限、協(xié)同工作、有效共享等實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

    4.3.5 技術(shù)知識(shí)創(chuàng)新

    技術(shù)知識(shí)體系需要進(jìn)行創(chuàng)造性的變革和升級(jí)。企業(yè)技術(shù)知識(shí)創(chuàng)新方式有兩種：①通過(guò)對(duì)原有技術(shù)知識(shí)的理性分析，將原來(lái)的技術(shù)知識(shí)體系進(jìn)行更新，使其變成新的理論體系；②在日常運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，把原來(lái)的方法論、操作模式、工藝條件、試驗(yàn)方式等進(jìn)行改造，使其能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和管理變革的需要。

    4.3.6 技術(shù)知識(shí)評(píng)價(jià)

    企業(yè)需要建立一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的技術(shù)知識(shí)管理體系以及技術(shù)知識(shí)管理狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)技術(shù)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：企業(yè)技術(shù)知識(shí)地圖的完整性、企業(yè)技術(shù)知識(shí)挖掘情況、技術(shù)知識(shí)網(wǎng)站更新次數(shù)、技術(shù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃的科學(xué)性、技術(shù)知識(shí)檢索的便利性、技術(shù)知識(shí)資源的豐富程度、技術(shù)知識(shí)的條理性和系統(tǒng)性、技術(shù)知識(shí)應(yīng)用效果測(cè)評(píng)、技術(shù)知識(shí)共享程度、技術(shù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)幫助員工解決問(wèn)題的能力等。

5 總結(jié)

    企業(yè)目前建立技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系并實(shí)施技術(shù)知識(shí)管理尚存在一定的難度，畢竟技術(shù)知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程，需要企業(yè)和技術(shù)人員通過(guò)不斷的互動(dòng)，對(duì)整個(gè)技術(shù)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，讓技術(shù)人員真正體會(huì)到技術(shù)知識(shí)管理的效益所在，并使這些效益通過(guò)技術(shù)人員在日差工作中發(fā)揮出來(lái)，成為技術(shù)人員的日常工作習(xí)慣，才能真正建立起一套行之有效的技術(shù)知識(shí)管理體系。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：淺談企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理體系的建立

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