隨著社會(huì)的快速發(fā)展及人們生活水平的提高，企業(yè)每年都要不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)的需要。市場(chǎng)需求的旺盛，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是利好消息，但如果企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足消費(fèi)者要求，甚至給消費(fèi)者帶來(lái)人身、財(cái)產(chǎn)損失，這樣的企業(yè)是很危險(xiǎn)的，現(xiàn)在不斷有報(bào)道的產(chǎn)品召回就是很好的例子。

    那么如何才能及時(shí)、高效地給顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？高效、實(shí)用的質(zhì)量管理對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常必要，而研發(fā)過(guò)程中質(zhì)量管理體系的建立更是重中之重。

1 質(zhì)量管理的3個(gè)階段

    幾乎所有的企業(yè)都會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量上下一番工夫。根據(jù)質(zhì)量管理大師朱蘭的說(shuō)法，質(zhì)量管理有3個(gè)階段：第一階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，那個(gè)時(shí)候企業(yè)的質(zhì)量管理者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)檢驗(yàn)可以把質(zhì)量不好的產(chǎn)品挑出來(lái)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)只是在事后檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，彌補(bǔ)不了返修、報(bào)廢成本的損失，所以能不能在制造過(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量呢？這就到了質(zhì)量管理的第二個(gè)階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。在這個(gè)階段，著名的新老七大質(zhì)量管理工具閃亮登場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理方面的應(yīng)用得到了充分發(fā)揮，我們?cè)谫|(zhì)量改進(jìn)方面也變得越來(lái)越科學(xué)，越來(lái)越尊重?cái)?shù)據(jù)。再后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)單純?cè)谥圃爝^(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量也控制不住，而且成本也不低，一些產(chǎn)品缺陷是先天性的，這個(gè)時(shí)候，人們意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。這就到了質(zhì)量管理的第三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段。這時(shí)，6SICMA、FMEA等質(zhì)量管理方法開始被一些企業(yè)應(yīng)用到產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從一開始這些企業(yè)就進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)，屬于先知先覺型企業(yè)。

2 企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

    現(xiàn)在很多企業(yè)有較完備的質(zhì)量管理流程，通過(guò)了ISO 9000等第三方認(rèn)證，也使用不少質(zhì)量管理工具，算得上先知先覺型企業(yè)。但從實(shí)際運(yùn)行上看，大部分的產(chǎn)品質(zhì)量控制還是在制造過(guò)程。企業(yè)都想在源頭（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）控制產(chǎn)品質(zhì)量，但是不知道如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，如產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本達(dá)不到事先要求就是很好的例證。有時(shí)我們會(huì)疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發(fā)流程，每年都通過(guò)第三方審核，每月內(nèi)部審核，怎么最終出來(lái)的研發(fā)質(zhì)量還存在那么多問(wèn)題？對(duì)于這些疑惑，本文將探討企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面存在的一些誤區(qū)。

3 搞好研發(fā)質(zhì)量管理的前提條件

    首先，研發(fā)質(zhì)量管理的基本前提是研發(fā)業(yè)務(wù)流程要理清楚。很多企業(yè)搞產(chǎn)品開發(fā)很多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出產(chǎn)品呢？然而，大多數(shù)產(chǎn)品開發(fā)流程可操作性不強(qiáng)，基本是按ISO 9000的要求設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開發(fā)流程只有一個(gè)層次，有少量的模板或檢查表，經(jīng)常是寫流程的人不執(zhí)行流程，執(zhí)行流程的人不寫流程，開發(fā)流程是負(fù)責(zé)流程管理的人員寫的，而開發(fā)人員覺得流程只是為了應(yīng)付ISO 9000的要求，缺乏可操作性，實(shí)際工作中就不按流程操作，在大多數(shù)開發(fā)人員看來(lái)按流程操作是做不出產(chǎn)品來(lái)的，還不如按自己的經(jīng)驗(yàn)操作。企業(yè)對(duì)流程的管理也存在2個(gè)極端，一是流程經(jīng)常變化，使用人員無(wú)所適從；二是流程沒有責(zé)任人，維護(hù)不到位，紙上的規(guī)定與實(shí)際運(yùn)作相差太遠(yuǎn)。對(duì)于一些新的業(yè)務(wù)，舊的流程不適合了也沒有人進(jìn)行更改，業(yè)務(wù)部門等不及了就自己搞一套流程，也不管是否符合公司體系，直接挑戰(zhàn)公司質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理部門也沒有那么多精力管理，只能睜只眼閉只眼。實(shí)際上不僅僅是企業(yè)存在這樣的問(wèn)題，我們國(guó)家的法律建設(shè)也存在這樣的問(wèn)題，法制建設(shè)滯后于社會(huì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)常以法律解釋對(duì)付之，實(shí)在對(duì)付不了就把它強(qiáng)制廢除。

4 質(zhì)量管理部門的定位

    研發(fā)質(zhì)量管理人員要為研發(fā)服務(wù)，首先要把研發(fā)業(yè)務(wù)搞清楚。然而實(shí)際上，質(zhì)量管理人員搞不清楚具體的研發(fā)業(yè)務(wù)，研發(fā)各業(yè)務(wù)部門才最清楚具體研發(fā)業(yè)務(wù)，這就要對(duì)研發(fā)質(zhì)量的責(zé)任部門、責(zé)任人進(jìn)行定位。事實(shí)上研發(fā)各業(yè)務(wù)部門才是研發(fā)質(zhì)量的責(zé)任部門，質(zhì)量管理部門是質(zhì)量專業(yè)的行業(yè)管理者，質(zhì)量管理部門要為業(yè)務(wù)部門提供質(zhì)量管理的各種方法和根據(jù)，而真正的質(zhì)量責(zé)任人是誰(shuí)做誰(shuí)負(fù)責(zé)。這樣一來(lái)，企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理者就把一大堆質(zhì)量管理根據(jù)、方法向研發(fā)人員宣傳貫徹、培訓(xùn)，但這樣研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)還是沒有得到提高。其實(shí)，公司負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的人員，大部分沒有做過(guò)研發(fā)，缺乏開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這就像讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一股蘇打水的味道。研發(fā)業(yè)務(wù)的多變性、不確定性、創(chuàng)新性本身就存在變數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)，如果不懂開發(fā)過(guò)程，沒經(jīng)歷過(guò)具體產(chǎn)品開發(fā)，是無(wú)法從事研發(fā)質(zhì)量管理工作的。因此，從研發(fā)人員中抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干來(lái)管理質(zhì)量，并樹立起質(zhì)量管理部門的權(quán)威性和獨(dú)立性，這才能使研發(fā)質(zhì)量管理起到作用。

5 如何構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系

    怎么樣才能構(gòu)建好研發(fā)質(zhì)量管理體系呢？首先必須把ISO 9000的質(zhì)量管理程序?qū)訉勇鋵?shí)到研發(fā)的各種業(yè)務(wù)流程中，構(gòu)建一套優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程。優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程具體有如下特征：清晰的層次結(jié)構(gòu)（可管理）；明確的階段劃分（可控制）；明確的階段交付（可衡量）；統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)定義（易溝通）；明確的角色職責(zé)（易分工）；明確的績(jī)效指標(biāo)（易評(píng)價(jià)）。

    只有當(dāng)研發(fā)流程變得很完善的時(shí)候，研發(fā)質(zhì)量才有管理的基礎(chǔ)，此外還要把研發(fā)質(zhì)量管理的活動(dòng)（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)）融入到具體產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中，否則質(zhì)量就會(huì)變成管理質(zhì)量人員的事情，而負(fù)責(zé)管理質(zhì)量的人又負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。比如設(shè)計(jì)評(píng)審是質(zhì)量控制常見的措施之一，而公司在設(shè)計(jì)評(píng)審中存在的現(xiàn)象是：評(píng)審抓壯丁，先開科普會(huì)，再開批斗會(huì)。評(píng)審會(huì)經(jīng)常找不到人，只好抓壯丁，抓一個(gè)是一個(gè)，但經(jīng)常是來(lái)的作不了主，或是根本不明白要評(píng)審的內(nèi)容，這樣的評(píng)審算評(píng)審還是學(xué)習(xí)呢？項(xiàng)目經(jīng)理一般是先給員工介紹一遍流程，然后不管員工明不明白都開始執(zhí)行，這樣出來(lái)的結(jié)果能有質(zhì)量保證嗎？

    是不是流程體系、質(zhì)量體系構(gòu)建好了，產(chǎn)品質(zhì)量就一定會(huì)好？這也不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要入來(lái)操作，人的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。所以，加大考核力度也很重要。如果流程規(guī)定得再好，有些人違反了流程又沒有任何考核，那下次就會(huì)繼續(xù)違反流程，這將導(dǎo)致無(wú)法執(zhí)行流程。

6 結(jié)語(yǔ)

    “質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”，作為研發(fā)管理部門，質(zhì)量管理尤為重要。我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況，培養(yǎng)懂研發(fā)及質(zhì)量管理的人員，結(jié)合ISO 9000等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)工具，制定適合企業(yè)的質(zhì)量管理程序，有效地監(jiān)管執(zhí)行，這樣研發(fā)質(zhì)量才有保障。

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本文標(biāo)題：論研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

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