1 引言與文獻(xiàn)綜述

    隨著全球環(huán)境的惡化和各種社會問題的凸顯，企業(yè)社會責(zé)任已日益成為理論和實務(wù)界十分關(guān)注的話題。近幾十年來，學(xué)者們高度重視企業(yè)社會責(zé)任的管理意義，多數(shù)企業(yè)管理文獻(xiàn)中有關(guān)社會責(zé)任的研究都把目光集中于企業(yè)社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效之間的關(guān)系，試圖探尋企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對于提升經(jīng)濟(jì)績效的積極作用。盡管大量國內(nèi)外研究都表明，企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效之間呈正相關(guān)關(guān)系，但企業(yè)家們對此卻仍然心存疑慮，在高調(diào)宣揚企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任的同時，在企業(yè)實際經(jīng)營活動中卻有所保留。甚至對企業(yè)社會責(zé)任提出了質(zhì)疑。實際上，不是所有的社會責(zé)任項目都能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。一些社會責(zé)任行為雖然可以增加不同利益相關(guān)者群體的價值。但卻增加企業(yè)成本，導(dǎo)致股東價值的下降。企業(yè)只有以戰(zhàn)略性思維看待社會責(zé)任并從事戰(zhàn)略性社會責(zé)任活動，才能期盼社會責(zé)任能為企業(yè)帶來豐厚的回報。按照Husted和Allen的觀點，這種具有明顯創(chuàng)造競爭優(yōu)勢意圖的戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任可被定義為企業(yè)社會戰(zhàn)略(Corporate Social Strategy)。中國企業(yè)已對社會責(zé)任表現(xiàn)出極大關(guān)注，在各種社會問題的解決和形形色色的社會舞臺上，都活躍著企業(yè)的身影。本文以6家領(lǐng)先民營企業(yè)作為研究對象。以期在理論上為企業(yè)社會戰(zhàn)略研究提供實證與案例支持，在實踐中幫助企業(yè)正確理解自身和社會之間的關(guān)系，并進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)主動、自愿、高效地承擔(dān)社會責(zé)任。

    有關(guān)戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)社會戰(zhàn)略的研究最早可追溯至戰(zhàn)略性慈善理論。Fry等首次提到了戰(zhàn)略性慈善(Strategic Philanthropy)，意指除服務(wù)慈善事業(yè)以外，還能幫助企業(yè)獲取商業(yè)價值的慈善活動。Porter和Kramer將其競爭優(yōu)勢理論運用于企業(yè)慈善行為的分析，形成了比較完善的戰(zhàn)略性慈善理論體系。在戰(zhàn)略性慈善理論的基礎(chǔ)上。Burke和Logsdon進(jìn)一步提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的概念。他們指出，當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任(政策、方案或過程)為企業(yè)創(chuàng)造大量的商業(yè)利益，尤其是通過支持核心商業(yè)活動從而有效促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)其使命時，可以認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是戰(zhàn)略性的。戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任活動的支出可以被視為能夠帶來顯著財務(wù)回報的長期投資。Lantos將企業(yè)社會責(zé)任劃分成倫理型、利他型和戰(zhàn)略型三種類型。認(rèn)為戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任是指在推進(jìn)社會福利的同時也實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略性慈善行為，Werther和Chandler認(rèn)為戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任是將社會責(zé)任融入企業(yè)愿景和行動中的經(jīng)營哲學(xué)，并提出了企業(yè)社會責(zé)任過濾器(filter)的概念。以利于企業(yè)篩選出合適的競爭戰(zhàn)略。Mc Williams和Siegel將戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任定義為可以使企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的任何“責(zé)任”活動，而不管其動機(jī)是什么。Porter和Kramer將企業(yè)社會責(zé)任分為反應(yīng)性和戰(zhàn)略性兩類，戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任通過投資社會問題增強(qiáng)企業(yè)競爭力。為企業(yè)和社會創(chuàng)造共享價值，他們運用價值鏈和鉆石模型分析方法提出了整合企業(yè)和社會的系統(tǒng)思路。

    Husted和Allent明確提出了企業(yè)社會戰(zhàn)略的概念，即“為實現(xiàn)長期社會目標(biāo)和創(chuàng)造組織競爭優(yōu)勢，企業(yè)在社會問題方面的定位”。他們在分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源、企業(yè)意識形態(tài)和價值觀及利益相關(guān)者等要素的基礎(chǔ)上，運用商業(yè)戰(zhàn)略概念與工具開發(fā)了一個新的社會戰(zhàn)略模型。國內(nèi)學(xué)者近幾年在此領(lǐng)域也開展了積極的探索。姜啟軍認(rèn)為企業(yè)需要在環(huán)境、社會目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)之間進(jìn)行權(quán)衡，實施恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略。劉寶探討了企業(yè)社會戰(zhàn)略的基本類型，分析企業(yè)社會戰(zhàn)略促成競爭優(yōu)勢的機(jī)理，并設(shè)計出一個系統(tǒng)、清晰的企業(yè)社會戰(zhàn)略管理模型。許正良和劉娜從分析、設(shè)計、執(zhí)行和控制等方面構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理的融合框架。尹玨林和楊俊分析了企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵影響因素，提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的整體研究框架。石軍偉等在構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任影響組織競爭優(yōu)勢的理論框架的基礎(chǔ)上，提出中國企業(yè)要用基于社會資本的“戰(zhàn)略性社會責(zé)任”超越“慈善導(dǎo)向的社會責(zé)任”。

    Burke和Logsdon為了辨識何種企業(yè)社會責(zé)任項目可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，提出了企業(yè)社會責(zé)任的五個戰(zhàn)略性維度模型，這五個維度是：向心性(celltrality)、專屬性(specificity)、前瞻性(prOActivity)、自愿性(voluntarism)和可見性(visibility)。向心性是指企業(yè)社會責(zé)任政策或方案與企業(yè)使命和目標(biāo)之間的一致性或緊密性程度：專屬性是指企業(yè)抓住或內(nèi)部化社會責(zé)任項目利益，而不是簡單地創(chuàng)造能夠為產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)、社區(qū)或整個社會所共享的公共品的能力；前瞻性是指在危機(jī)尚未出現(xiàn)之前，根據(jù)對經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會和政治趨向的預(yù)期規(guī)劃社會責(zé)任行為的程度；自愿性是指在外部遵循要求尚未被施加的情況下，企業(yè)自主采取社會責(zé)任決策和行為的程度；可見性是指企業(yè)社會責(zé)任活動的可觀察性和社會責(zé)任行為得到內(nèi)外部利益相關(guān)者認(rèn)可的程度。

    上述文獻(xiàn)大都只是涉及戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任或企業(yè)社會戰(zhàn)略的概念、研究思路、總體框架等，偏于理論思維，缺乏實證和案例分析。尤其是缺乏基于中國企業(yè)現(xiàn)實的深入探討。

2 研究方法

    本文選取中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司(簡稱平安)、華為技術(shù)有限公司(簡稱華為)、海爾集團(tuán)公司(簡稱海爾)、聯(lián)想控股有限公司(簡稱聯(lián)想)、江蘇蘇寧電器集團(tuán)有限公司(簡稱蘇寧)、美的集團(tuán)有限公司(簡稱美的)等6家民營企業(yè)作為案例研究的對象。案例企業(yè)選取的理由是：第一，他們均屬于民營企業(yè)前10強(qiáng)(根據(jù)營業(yè)收入水平)之列，在我國都具有一定知名度，可以認(rèn)為是我國領(lǐng)先民營企業(yè)的代表：第二，他們獲得“中國最受尊敬企業(yè)”、“中國最佳企業(yè)公民”、“中國最受尊敬上市公司”等榮譽稱號，社會責(zé)任水平相對較高，分析其社會戰(zhàn)略和行為更具針對性：第三，他們受到我國政府、媒體和公眾的廣泛關(guān)注，其行為的可見度高，且均正式發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)也比較健全，近幾年有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的信息較為系統(tǒng)，便于進(jìn)行統(tǒng)計分析。

    本文從企業(yè)年報、企業(yè)社會責(zé)任報告、企業(yè)官方網(wǎng)站、相關(guān)媒體報道收集上述6家企業(yè)2006年至2009年的社會責(zé)任信息，并對其進(jìn)行內(nèi)容分析和定量評價，運用層次分析法和德爾菲法計算出各個企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略性指數(shù)，運用內(nèi)容分析法對我國領(lǐng)先民營企業(yè)的社會戰(zhàn)略類型、關(guān)注領(lǐng)域、戰(zhàn)略管理、競爭優(yōu)勢等問題進(jìn)行分析和評價。其中。社會責(zé)任戰(zhàn)略性指數(shù)主要是從五個維度度量企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略性程度，構(gòu)造各層次評價指標(biāo)體系(見表1)。

表1 企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略性評價的指標(biāo)體系

3 研究過程與結(jié)果

    3.1 企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略性度量

    應(yīng)用層次分析法對影響企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略性程度的五個維度進(jìn)行權(quán)重賦值。邀請7位專家，其中3位企業(yè)社會責(zé)任研究人員、2位戰(zhàn)略管理研究專家，2位企業(yè)高層管理人員，對每一層次各因素的相對重要性用數(shù)值形式(1～9標(biāo)度法)給出判斷，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。通過求最大特征值及其對應(yīng)的特征向量，得出向心性、專屬性、前瞻性、自愿性和可見性相對于總目標(biāo)層的具體權(quán)重分別為0.2973，0.2840，0.2089，0.0992，0.1106。隨機(jī)一致性指標(biāo)CR=0.0089<0.1，滿足判斷矩陣具有一致性的要求。

    參考中國社會科學(xué)院黃群慧等的研究，將企業(yè)社會責(zé)任行為分為市場責(zé)任行為、社會責(zé)任行為和環(huán)境責(zé)任行為三大類。市場責(zé)任包括股東責(zé)任、客戶責(zé)任和合作伙伴責(zé)任等與企業(yè)業(yè)務(wù)活動和市場責(zé)任密切相關(guān)的責(zé)任。社會責(zé)任包括政府責(zé)任、員工責(zé)任和社區(qū)參與。環(huán)境責(zé)任包括環(huán)境管理、節(jié)約資源能源、降污減排等內(nèi)容。按照上述三類劃分標(biāo)準(zhǔn)。將6家企業(yè)的社會責(zé)任信息進(jìn)行整理，得出企業(yè)2006年至2009年的社會責(zé)任概況。將各企業(yè)社會責(zé)任概況、企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略性評價的指標(biāo)體系及企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略性評價評分表寄送40位專家(包括30位企業(yè)管理專業(yè)或研究方向為企業(yè)社會責(zé)任的博士研究生、5位企業(yè)管理領(lǐng)域的教授、5位企業(yè)中高層管理人員)，請他們從五個維度對各企業(yè)的社會責(zé)任行為進(jìn)行打分。要求評分者對每一個維度指標(biāo)在一個1到5分的五點制量表上進(jìn)行評分，具體評價語集合為{很強(qiáng)，較強(qiáng)，一般，較弱，很弱}={5，4，3，2，1}。共收到27位專家的回復(fù)，回復(fù)率為67.5％，回復(fù)均有效。經(jīng)過兩輪“統(tǒng)計反饋一意見調(diào)整”過程，各維度得分與其均值的離差不超過預(yù)先給定的標(biāo)準(zhǔn)，即專家的意見基本趨于一致。在各企業(yè)五個維度指標(biāo)得分均值的基礎(chǔ)上，運用加權(quán)平均法，得出各企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略性指數(shù)(見表2)。

表2 各維度評分及社會責(zé)任戰(zhàn)略性指數(shù)

    戰(zhàn)略性指數(shù)由高至低的企業(yè)分別是：聯(lián)想、海爾、華為、平安、蘇寧、美的。這與中國社會科學(xué)院發(fā)布的《中國100強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)(2008年)》中的企業(yè)排名順序(聯(lián)想、平安、海爾、華為、美的、蘇寧)并不一致。這在一定程度上說明，社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)高的企業(yè)并不一定就擁有較高得分的戰(zhàn)略性指數(shù)，有些企業(yè)盡管在社會責(zé)任方面投入了很多精力和資源，但其為自身創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性特征不明顯：聯(lián)想、海爾、華為、平安等企業(yè)的社會責(zé)任行為具有較強(qiáng)戰(zhàn)略性特征。蘇寧、美的等企業(yè)的社會責(zé)任行為的戰(zhàn)略性特征較弱。從總體來看，6家企業(yè)的社會責(zé)任行為的戰(zhàn)略性特征處于一般水平。各企業(yè)在可見性和自愿性兩個維度指標(biāo)上得分較高，在專屬性和前瞻性兩個維度指標(biāo)上相對得分較低。

    3.2 企業(yè)社會戰(zhàn)略的類型

    借鑒Husted和Allen、劉寶的研究，結(jié)合國外企業(yè)社會戰(zhàn)略實踐，可以從要素投入、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)競爭和市場等五個方面將企業(yè)社會戰(zhàn)略分為五種類型，即資源開發(fā)型戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、策略性影響戰(zhàn)略、市場開拓型戰(zhàn)略。資源開發(fā)型社會戰(zhàn)略是指企業(yè)在人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施等要素條件方面進(jìn)行正確的社會責(zé)任投資，在解決社會問題的同時，增加企業(yè)的要素供給數(shù)量，改善要素供給質(zhì)量，從而促成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先社會戰(zhàn)略側(cè)重于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程，是指企業(yè)主動對生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行增量性革新或徹底性創(chuàng)新，在促進(jìn)社會問題解決的同時又能大幅度降低企業(yè)成本的戰(zhàn)略：差異化社會戰(zhàn)略的主要關(guān)注點是產(chǎn)品或服務(wù)本身，即企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)的社會屬性形成差異化，并據(jù)此將自身與競爭者有效區(qū)分開來或向消費者索取價格溢價的戰(zhàn)略：策略性影響社會戰(zhàn)略旨在通過改變產(chǎn)業(yè)競爭規(guī)則而獲取競爭優(yōu)勢，是指企業(yè)通過與包括政府和產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的規(guī)制者之間在社會問題方面的策略性互動。為企業(yè)創(chuàng)造尋租機(jī)會的戰(zhàn)略：市場開拓型社會戰(zhàn)略著眼于發(fā)現(xiàn)和擴(kuò)大現(xiàn)有的綠色和社會責(zé)任產(chǎn)品市場，甚至完全創(chuàng)造新的社會責(zé)任型市場。

    2006—2009年6家企業(yè)對上述五種社會戰(zhàn)略的運用次數(shù)及百分比數(shù)據(jù)見表3，聯(lián)想和華為主要采用的是市場開拓型戰(zhàn)略和資源開發(fā)型戰(zhàn)略，如聯(lián)想通過捐贈技術(shù)設(shè)備、縮小數(shù)字鴻溝、支持教育、培養(yǎng)IT人才等措施培養(yǎng)未來的產(chǎn)品消費群體。拓展市場空間：通過構(gòu)建多元共贏的大聯(lián)想(經(jīng)銷商、分銷商、代理商)體系、以溝通和培訓(xùn)促成長、扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)商等措施，為企業(yè)開發(fā)供應(yīng)鏈資源。海爾和平安主要采用差異化戰(zhàn)略，如海爾開發(fā)綠色節(jié)能家電，包括無氟冷柜、不用洗衣粉洗衣機(jī)、無煙廚房、低碳排放空調(diào)等。使其產(chǎn)品與競爭者有效區(qū)分開來。平安開發(fā)各種具有社會責(zé)任屬性的保險、銀行、投資產(chǎn)品和服務(wù)。實現(xiàn)自身“綠色金融”和“責(zé)任金融”的產(chǎn)品特色。平安還初步涉足策略性影響戰(zhàn)略，如在行業(yè)政策制定中從壽險、產(chǎn)險兩個業(yè)務(wù)類別發(fā)表了可行性的合理化意見，主導(dǎo)《醫(yī)保數(shù)據(jù)交換規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)起草工作等，參與社會政策制定，推動行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。蘇寧和美的主要采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，如美的通過推行精益生產(chǎn)、推行6西格瑪革新管理、推行5S現(xiàn)場改善，持續(xù)改善和優(yōu)化并積極減少生產(chǎn)過程中能源及物料浪費，提升生產(chǎn)效率。

表3 企業(yè)社會戰(zhàn)略的運用情況

    3.3 企業(yè)社會戰(zhàn)略關(guān)注的領(lǐng)域

    按照ISO26000《社會責(zé)任指南》，企業(yè)社會責(zé)任一般涵蓋7個核心主題，即公司治理、人權(quán)、勞工、環(huán)境、公平運營、消費者問題和社會發(fā)展：其中，公平運營包括鼓勵公平競爭、提高商業(yè)交易的可靠性和公平性、在供應(yīng)鏈促進(jìn)社會責(zé)任等。消費者問題包括保障消費者健康和安全、促進(jìn)有益環(huán)境和社會的產(chǎn)品和服務(wù)、消費者服務(wù)、消費者信息和隱私保護(hù)等。社會發(fā)展包括參與社區(qū)發(fā)展、對經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)等。通過對6家企業(yè)社會責(zé)任信息的分析，可以認(rèn)為其社會戰(zhàn)略關(guān)注的領(lǐng)域主要分布在社會發(fā)展、消費者問題、勞工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)、公平運營等五個方面，6家企業(yè)的社會戰(zhàn)略對雇員的勞工權(quán)益都給予了較高關(guān)注，聯(lián)想、海爾、平安、華為的企業(yè)社會戰(zhàn)略對社會發(fā)展領(lǐng)域和消費者問題領(lǐng)域的關(guān)注度較高。例如，聯(lián)想通過捐贈技術(shù)設(shè)備等措施促進(jìn)社會發(fā)展，海爾通過“入鄉(xiāng)隨俗”、專門設(shè)計各種滿足農(nóng)村用戶需求的解決方案、開發(fā)綠色節(jié)能家電等措施改善消費者服務(wù)，提供有益于環(huán)境的產(chǎn)品，等等。

    3.4 企業(yè)社會戰(zhàn)略的管理

    根據(jù)劉寶的研究，企業(yè)社會戰(zhàn)略的管理可以歸納為企業(yè)社會責(zé)任價值觀、利益相關(guān)者溝通、社會責(zé)任聚焦、社會責(zé)任管理組織、反饋與報告等五方面的內(nèi)容。

    聯(lián)想、海爾、華為等企業(yè)有明確的社會責(zé)任價值觀，并將其積極融入到企業(yè)的使命與愿景中。聯(lián)想、華為、平安有明確的利益相關(guān)者溝通機(jī)制和形式。注重利益相關(guān)者的期望和要求。聯(lián)想和海爾從企業(yè)經(jīng)營實際出發(fā)，確定了自身的社會責(zé)任聚焦。例如，聯(lián)想強(qiáng)調(diào)縮小數(shù)字鴻溝、應(yīng)對氣候變化、公益創(chuàng)投項目，海爾注重“綠色、關(guān)懷、生活”。以客戶需求為驅(qū)動，從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤�套綠色居住解決方案。聯(lián)想成立了專門的社會責(zé)任管理和推進(jìn)機(jī)構(gòu)。華為、平安、蘇寧的社會責(zé)任管理機(jī)構(gòu)在一定程度上仍從屬于其他職能部門，其他企業(yè)尚沒有建立社會責(zé)任委員會或類似專門機(jī)構(gòu)。各家企業(yè)2009年均發(fā)布了社會責(zé)任報告。聯(lián)想、華為、平安的社會責(zé)任報告參考了全球報告倡議組織(GRI)第三代指南(G3)，對GRI指標(biāo)進(jìn)行了披露。但各企業(yè)對社會戰(zhàn)略的實施缺乏持續(xù)、嚴(yán)格的評估和反饋。綜合來看。6家企業(yè)中，聯(lián)想的社會戰(zhàn)略管理狀況最佳。

    3.5 企業(yè)社會戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢

    6家案例企業(yè)通過運用不同的企業(yè)社會戰(zhàn)略，在不同程度上增強(qiáng)了各自的競爭優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：吸引保留優(yōu)秀員工；降低成本，提高效率；良好聲譽和形象；改善要素條件、競爭環(huán)境；顧客忠誠，促進(jìn)銷售(見圖1)。

圖1 企業(yè)社會戰(zhàn)略創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢

4 研究結(jié)論與啟示

    4.1 研究結(jié)論

    (1)企業(yè)社會責(zé)任的總體戰(zhàn)略性水平一般，各企業(yè)之間的差距較大。6家領(lǐng)先民營企業(yè)社會責(zé)任的平均戰(zhàn)略性指數(shù)為3.28，總體水平一般。這說明一些企業(yè)還沒有將社會責(zé)任上升至戰(zhàn)略高度，或形成較為明晰的企業(yè)社會戰(zhàn)略。從個別企業(yè)來分析，聯(lián)想、海爾、華為的社會責(zé)任戰(zhàn)略性指數(shù)較高。而蘇寧、美的的社會責(zé)任戰(zhàn)略性水平則相對較低。這主要有以下幾個方面的原因：第一，聯(lián)想、海爾等企業(yè)的規(guī)模較大，有足夠的冗余資源去考慮社會戰(zhàn)略的設(shè)計，為企業(yè)實施社會責(zé)任戰(zhàn)略提供更大的自主權(quán)；第二，聯(lián)想、海爾、華為都在向國際化邁進(jìn)，國際接軌程度較高，運用社會責(zé)任工具提升企業(yè)競爭力的意識較強(qiáng)，對企業(yè)社會戰(zhàn)略有一定認(rèn)可度并付諸行動。

    如，聯(lián)想在2007年就發(fā)布了企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，確定自身的責(zé)任聚焦和責(zé)任行動領(lǐng)域。第三，聯(lián)想、海爾、華為等企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品屬于耐用“經(jīng)驗品”(expefience goods)，其更傾向于通過社會責(zé)任的戰(zhàn)略性運用，使自己與競爭者區(qū)分開來，或在消費者心目中樹立良好的“負(fù)責(zé)任”形象。根據(jù)Siegel和Vitaliano的研究，銷售耐用“經(jīng)驗品”(durable experience goods)的企業(yè)。因消費者在購買前不易對其產(chǎn)品質(zhì)量作出評價，故相比較于其他經(jīng)營“搜尋品”(search goods)的企業(yè)，其在社會責(zé)任方面表現(xiàn)更佳，以期通過社會責(zé)任的承擔(dān)為產(chǎn)品附加更多的良好屬性，提高產(chǎn)品的市場競爭力。

    (2)各企業(yè)根據(jù)自身實際。選擇使用不同的社會戰(zhàn)略。聯(lián)想和華為處于競爭比較激烈的IT產(chǎn)業(yè)環(huán)境，現(xiàn)有競爭者的競爭能力強(qiáng)。供應(yīng)商也具備一定議價能力，并且這兩家企業(yè)具有較強(qiáng)知識獲取能力、環(huán)境觀測及預(yù)測能力，故主要采用市場開拓型戰(zhàn)略和資源開發(fā)型戰(zhàn)略。海爾和平安擁有良好信用和聲譽資本，消費者對其產(chǎn)品和服務(wù)的議價能力較強(qiáng)。故主要采用差異化戰(zhàn)略。蘇寧和美的在難以有效實施其他社會戰(zhàn)略的情況下，主要選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以圖通過內(nèi)部生產(chǎn)過程的節(jié)能降耗降低企業(yè)成本。

    (3)各企業(yè)社會戰(zhàn)略關(guān)注的領(lǐng)域主要集中于社會發(fā)展、消費者問題、勞工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等方面，在向心性和前瞻性上表現(xiàn)不一。聯(lián)想和華為關(guān)注社會發(fā)展，致力于消除數(shù)字鴻溝，這一方面可以縮小城鄉(xiāng)之間在擁有和使用現(xiàn)代信息技術(shù)方面存在的巨大差距，推動信息技術(shù)在農(nóng)村的普及，有效促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社區(qū)與文教的發(fā)展，另一方面，這也屬于企業(yè)的主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與企業(yè)使命和核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，其向心性較高。海爾關(guān)注消費者問題，入鄉(xiāng)隨俗，專門設(shè)計各種滿足農(nóng)村用戶需求的解決方案。開發(fā)綠色節(jié)能家電，既有利于農(nóng)村發(fā)展和環(huán)境保護(hù)，又符合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，其向心性也比較高。但平安、蘇寧、美的社會戰(zhàn)略關(guān)注領(lǐng)域的向心性相對較低，雖有助于解決社會問題，但與企業(yè)核心業(yè)務(wù)差距較大。也不符合企業(yè)的長期使命和目標(biāo)。另外。多數(shù)企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略都關(guān)注了北京奧運、抗震救災(zāi)、新農(nóng)村建設(shè)、“家電下鄉(xiāng)”、“希望工程”等我國當(dāng)期社會熱點問題，但在反映未來社會期望和發(fā)展趨勢的前瞻性方面表現(xiàn)不足。

    (4)各企業(yè)的社會戰(zhàn)略管理水平還需進(jìn)一步提升。蘇寧、美的需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營實際，在企業(yè)核心價值觀中植入更為具體的社會責(zé)任理念，明確自身的社會責(zé)任愿景和社會責(zé)任使命。海爾、美的需要重視關(guān)鍵利益相關(guān)者的識別，加強(qiáng)同利益相關(guān)者的對話和交流。并積極回應(yīng)其期望與要求。除聯(lián)想外，其余5家企業(yè)可以考慮在企業(yè)高層成立社會責(zé)任委員會等類似專門責(zé)任管理機(jī)構(gòu)，以在戰(zhàn)略層面統(tǒng)一籌劃企業(yè)的社會責(zé)任行動。各企業(yè)還需要加強(qiáng)對社會責(zé)任和社會戰(zhàn)略實施效果的評估，既關(guān)注社會效益，也重視企業(yè)的商業(yè)利益，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整自身社會戰(zhàn)略的方向和行為。

    (5)企業(yè)社會戰(zhàn)略能創(chuàng)造明顯的競爭優(yōu)勢。6家領(lǐng)先民營企業(yè)通過不同社會戰(zhàn)略的實施，改善了要素條件，使外部競爭環(huán)境朝有利于企業(yè)的方向發(fā)展；使企業(yè)獲取一些比較稀缺且難以被競爭者模仿的特異性資源。如聲譽、企業(yè)形象等；也有利于企業(yè)形成持續(xù)創(chuàng)新、利益相關(guān)者整合、市場拓展、成本控制等一系列核心能力。根據(jù)競爭優(yōu)勢形成的環(huán)境決定論、資源基礎(chǔ)觀和核心能力論，可以認(rèn)為，企業(yè)社會戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造明顯競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭力。

    4.2 主要啟示

    (1)企業(yè)應(yīng)真正視社會責(zé)任為社會機(jī)遇，并將其上升至戰(zhàn)略層面。盡管很多國內(nèi)企業(yè)高管們都在高調(diào)宣揚社會責(zé)任，但他們很大程度上還是將社會責(zé)任活動作為一種秀場，或視為流行時尚之舉，沒有看到或重視社會問題中所蘊藏的商業(yè)機(jī)會。實際上，聯(lián)想、海爾、華為等企業(yè)的社會戰(zhàn)略案例向我們充分表明，企業(yè)社會責(zé)任不僅僅是成本和負(fù)擔(dān)，如果運用得當(dāng)。更是機(jī)會、市場、創(chuàng)新和競爭力來源。以裝點門面、消極應(yīng)付、隨意敷衍等方式去開展社會責(zé)任活動，只會帶來企業(yè)資源的分散和耗損，但將社會責(zé)任納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計出明晰的企業(yè)社會戰(zhàn)略，則會使企業(yè)在服務(wù)社會的同時也大大獲益。

    (2)企業(yè)應(yīng)識別自身與社會的交匯點，承擔(dān)特定的社會責(zé)任。有針對性地解決社會問題。企業(yè)履行社會責(zé)任。要“有所為有所不為”，力戒“面面俱到”或“高層偏好”。注意遵循向心性和前瞻性原則。要在與利益相關(guān)者深度對話與交流的基礎(chǔ)上，了解社會當(dāng)前較為緊迫的期望和要求，以及會在未來產(chǎn)生重要影響的潛在社會需求。并將其與自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域、使命目標(biāo)、資源特點和能力專長有效匹配，選擇能創(chuàng)造共同價值的社會責(zé)任方向，實現(xiàn)企業(yè)利益與社會效益的雙贏。

    (3)企業(yè)社會戰(zhàn)略的選擇要考慮產(chǎn)業(yè)環(huán)境、內(nèi)部資源和能力、利益相關(guān)者等因素。一般來說，當(dāng)產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度很大時，企業(yè)可以考慮選擇市場開拓型社會戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)的成本控制與環(huán)境管理能力很強(qiáng)時�？梢钥紤]選擇成本領(lǐng)先社會戰(zhàn)略：當(dāng)消費者是企業(yè)的高顯著性利益相關(guān)者且企業(yè)擁有足夠的創(chuàng)新性資源時，可以考慮選擇差異化社會戰(zhàn)略；當(dāng)政府是企業(yè)的高顯著性利益相關(guān)者且企業(yè)擁有較強(qiáng)社會合法性和政治敏銳性時�？梢钥紤]選擇策略性影響社會戰(zhàn)略：當(dāng)供應(yīng)商或其他資源提供者是企業(yè)的高顯著性利益相關(guān)者時，可以考慮選擇資源開發(fā)型社會戰(zhàn)略。

    (4)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建社會戰(zhàn)略管理體系，實施有效社會戰(zhàn)略管理。第一，要將社會責(zé)任理念融入企業(yè)的使命與愿景，在被廣泛認(rèn)可的全球標(biāo)準(zhǔn)和價值觀基礎(chǔ)上，決定與自身核心業(yè)務(wù)相一致的社會使命與責(zé)任愿景。并做出堅定、可信與公開的承諾。第二，將社會戰(zhàn)略納入企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)中，使社會戰(zhàn)略成為企業(yè)總體戰(zhàn)略的一部分，并滲透到企業(yè)日常經(jīng)營管理中，形成比較健全的社會戰(zhàn)略組織管理體系和職能支持體系。第三，從社會影響和商業(yè)利益兩個方面對社會戰(zhàn)略實施的效果進(jìn)行檢查與評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時對社會戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)與創(chuàng)新。

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本文標(biāo)題：中國領(lǐng)先民營企業(yè)的社會戰(zhàn)略與行為

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