一、引言

    自人類工業(yè)革命以來(lái)，由于機(jī)器的參與，人類活動(dòng)得到前所未有的加快。到20世紀(jì)50年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)，以前人類無(wú)法想象的事情也變?yōu)榭赡�。此時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目孕育而生。

    進(jìn)入上世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使每年的項(xiàng)目投資多達(dá)萬(wàn)億元，幾乎涵蓋了經(jīng)濟(jì)、文化、科教、國(guó)防等所有重要領(lǐng)域，諸如銀行貸款項(xiàng)目，能源、交通、水利等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，房地產(chǎn)項(xiàng)目，農(nóng)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目、工業(yè)企業(yè)技改項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目、扶貧項(xiàng)目、科研、教育項(xiàng)目、體制改革項(xiàng)目，以及體育、文化活動(dòng)項(xiàng)目等。申奧成功、加入問(wèn)WT0，又帶來(lái)新的一輪國(guó)際投資熱潮。這些方面，在當(dāng)今世界的高速發(fā)展中，都離不開(kāi)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的依賴。期間，IT產(chǎn)業(yè)在中國(guó)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展；據(jù)有關(guān)資料顯示，IT產(chǎn)業(yè)的年增長(zhǎng)率高達(dá)50％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期GDP7％的年增長(zhǎng)率。在如此高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下，項(xiàng)目的數(shù)量及項(xiàng)目的層次都得到了突飛猛進(jìn)的提升。但在繁華的景象背后隱藏著很多的問(wèn)題。許多公司都只是做某個(gè)產(chǎn)品的代理，說(shuō)的不好聽(tīng)的話都只是搬箱子，至多把幾樣產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的安裝與拼接，并沒(méi)有真正意義上的做到系統(tǒng)集成公司。有些公司就算做過(guò)項(xiàng)目，也因自身技術(shù)力量、客戶開(kāi)發(fā)之外，對(duì)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目管理(PM)認(rèn)識(shí)不夠，缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與方法，造成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程不規(guī)范，并導(dǎo)致項(xiàng)目低層次，多重復(fù)的局面。這已成為中國(guó)企業(yè)的通病。對(duì)此，項(xiàng)目管理認(rèn)知的必要性已經(jīng)是擺在中國(guó)企業(yè)提升項(xiàng)目成熟度的必要環(huán)節(jié)。

    項(xiàng)目管理的開(kāi)始出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代。1957年，美國(guó)的路易斯維化工廠，由于生產(chǎn)過(guò)程的要求，必須晝夜連續(xù)運(yùn)行。因此，每年都不得不安排一定的時(shí)間，停下生產(chǎn)線進(jìn)行全面檢修。過(guò)去的檢修時(shí)間一般為125小時(shí)。后來(lái)，他們把檢修流程精細(xì)分解，竟然發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)檢修過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的不同路線上的總時(shí)間是不一樣的�？s短最長(zhǎng)路線上工序的工期，就能夠縮短整個(gè)檢修的時(shí)間。他們經(jīng)過(guò)反復(fù)優(yōu)化，最后只用了78個(gè)小時(shí)就完成了檢修，節(jié)省時(shí)間達(dá)到38％，當(dāng)年產(chǎn)生效益達(dá)100多萬(wàn)美元。這就是至今項(xiàng)目管理工作者還在應(yīng)用的著名的時(shí)問(wèn)管理技術(shù)“關(guān)鍵路徑法”，簡(jiǎn)稱CPM。

    就在“關(guān)鍵路徑法”發(fā)明一年后，美國(guó)海軍開(kāi)始研制北極星導(dǎo)彈。這是一個(gè)軍用項(xiàng)目，技術(shù)新，項(xiàng)目巨大，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)美國(guó)有三分之一的科學(xué)家都參與了這項(xiàng)工作。管理這樣一個(gè)項(xiàng)目的難度是可想而知了。而當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目組織者想出了一個(gè)方法，為每個(gè)任務(wù)估計(jì)一個(gè)悲觀的、一個(gè)樂(lè)觀的和一個(gè)最可能的情況下的工期，在關(guān)鍵路徑法技術(shù)的基礎(chǔ)上，用“三值加權(quán)”方法進(jìn)行計(jì)劃編排，最后竟然只用了4年的時(shí)間就完成了預(yù)定6年完成的項(xiàng)目，節(jié)省時(shí)間也達(dá)到了33％以上。

    兩項(xiàng)技術(shù)的顯著成果說(shuō)明“項(xiàng)目管理”，對(duì)于項(xiàng)目的快速完成還存在著可觀的空間。這個(gè)發(fā)現(xiàn)吸引了不少?gòu)氖马?xiàng)目管理的人們走到一起來(lái)共同探求其中的奧秘。1965年，以歐洲國(guó)家為主的一些國(guó)家成立了一個(gè)組織—一‘國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)”(International Project Management Association，縮略為IPMA)。4年以后，美國(guó)也成立了一個(gè)相同性質(zhì)的組織，取名為“項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)”(Project Management Institute，縮略為PMI)。由于這兩個(gè)國(guó)際性項(xiàng)目管理組織的出現(xiàn)，大大地推動(dòng)了項(xiàng)目管理的發(fā)展。中國(guó)的項(xiàng)目管理由于受到經(jīng)濟(jì)等各種因素，起步比較晚。中國(guó)企業(yè)的項(xiàng)目管理與國(guó)際水平仍有相當(dāng)差距，我們的首要任務(wù)是做好引進(jìn)、消化、培養(yǎng)人才的工作，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身的特有問(wèn)題，逐步將現(xiàn)代項(xiàng)目管理融入到企業(yè)自身的管理體系架構(gòu)中去。

    項(xiàng)目管理主要是讓項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)后整個(gè)過(guò)程及各個(gè)方面進(jìn)行有系統(tǒng)，有組織的管理。項(xiàng)目管理主要有范圍管理，時(shí)間管理，成本管理，質(zhì)量管理，人力資源管理，溝通管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，采購(gòu)管理及綜合管理9大管理體系。范圍管理是對(duì)項(xiàng)目包括什么和不包括什么的定義與控制過(guò)程。他定了項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)范圍和權(quán)力。例如，監(jiān)控項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理必須明確自己的項(xiàng)目的范圍是監(jiān)控，而不是其他相關(guān)的安全項(xiàng)目，因?yàn)楸O(jiān)控項(xiàng)目在實(shí)施當(dāng)心很容易和其他安全項(xiàng)目混淆。在時(shí)間管理上，很多公司因?yàn)槿狈�管理�?jīng)驗(yàn)，經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)早的完工，和把項(xiàng)目的時(shí)間拖得很長(zhǎng)。成本控制上，很多公司都是進(jìn)行一個(gè)大概估算。包括溝通管理上都是老板一個(gè)人說(shuō)了算，根本沒(méi)有什么溝通的概念。在風(fēng)險(xiǎn)管理也沒(méi)一致的估算。

    綜上所述，在傳統(tǒng)模式下，很多企業(yè)都無(wú)法進(jìn)行有效的控制項(xiàng)目。

二、案例背景

    某公司是一家集硬件銷售、IT行業(yè)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)集成于一體的公司，在公司當(dāng)?shù)厥且患乙?guī)模較大的品牌電腦代理商和系統(tǒng)集成服務(wù)商之一。在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ǖ挠绊�，也是�?dāng)?shù)卣�府采�?gòu)資質(zhì)單位。公司主要目標(biāo)客戶是政府、教育以及企業(yè)等。公司擁有員工40多人，有商務(wù)運(yùn)營(yíng)部，軟件部，咨詢部，技術(shù)部。軟件部主要負(fù)責(zé)該軟件的銷售、服務(wù)以及根據(jù)客戶需要對(duì)軟件的二次開(kāi)發(fā)工作。技術(shù)部負(fù)責(zé)公司客戶的日常售后維護(hù)并且是骨干技術(shù)力量集中部門，平時(shí)主要負(fù)責(zé)單位招投標(biāo)標(biāo)書制定，為銷售人員提供技術(shù)支持以及各種系統(tǒng)工程的實(shí)施和維護(hù)。

    公司的項(xiàng)目業(yè)務(wù)主要集中在監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)，防火墻等弱電項(xiàng)目。但由于公司的規(guī)模由于變大等原因，始終存在著規(guī)模的擴(kuò)大和復(fù)雜程度的增加再項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中總是出現(xiàn)各種各樣原先沒(méi)有預(yù)料的問(wèn)題和困難。已經(jīng)公司內(nèi)部部門協(xié)調(diào)慢等原因。嚴(yán)重影響工程的進(jìn)度和完成的質(zhì)量。

三、通過(guò)項(xiàng)目管理改變現(xiàn)狀

    如果通過(guò)項(xiàng)目管理的思路來(lái)改變?cè)�先的�?xiàng)目，會(huì)起到不同的效果。

    1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理。公司可以在項(xiàng)目款項(xiàng)拿出一部分出來(lái)用作項(xiàng)目團(tuán)體的管理，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中間出現(xiàn)項(xiàng)目小組成員因工作需要加班等意外情況通過(guò)獎(jiǎng)金激勵(lì)和增加福利來(lái)保持項(xiàng)目小組成員的工作熱情。

    2、工程進(jìn)度管理。根據(jù)制定的項(xiàng)目計(jì)劃和前面編制的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)表項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表，項(xiàng)目經(jīng)理給每一個(gè)人分配屬于他們各自的工作任務(wù)。通過(guò)制定的工作計(jì)劃，使得項(xiàng)目組有關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目有關(guān)事項(xiàng)，如資源配置、風(fēng)險(xiǎn)化解、人員安排、時(shí)間進(jìn)度、內(nèi)外接口等形成共識(shí)，避免事后產(chǎn)生分歧。使得每個(gè)人不管在什么時(shí)候都清楚地知道他們現(xiàn)在在做什么和下一步需要做什么。

    3、工程質(zhì)量管理。對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目存在唯一陛這樣的特點(diǎn)，所以要針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目制定工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)幾乎是不可能的，結(jié)合用戶的實(shí)際情況，將原本總的項(xiàng)目目標(biāo)按照項(xiàng)目的各個(gè)主要組成部分和階段分解成細(xì)的分目標(biāo)，同時(shí)針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目組成部分建立嚴(yán)格和標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)制度。保證每一個(gè)檢查項(xiàng)目有專門的負(fù)責(zé)人，每一個(gè)人都做到心中有數(shù)。

    4、客戶關(guān)系管理。在客戶關(guān)系上，通過(guò)保持和客戶有效的溝通，讓用戶隨時(shí)都可以了解工程的進(jìn)度，增加用戶的滿意度建立良好的客戶關(guān)系。這樣也保證在項(xiàng)目需要的時(shí)候可以得到用戶很好的配合。在本項(xiàng)目中小趙通過(guò)了解了客戶方的決策鏈和實(shí)施鏈，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注意與不同人的不同接觸，確保了無(wú)意外情況的干擾，使整個(gè)項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。

    通過(guò)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，可以總結(jié)出下面的心得。

    項(xiàng)目管理在越來(lái)越規(guī)范的系統(tǒng)集成市場(chǎng)中變得更加重要，可以通過(guò)項(xiàng)目管理的方法避免很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題。

    整個(gè)項(xiàng)目管理最關(guān)鍵的地方是項(xiàng)目經(jīng)理的選擇和項(xiàng)目準(zhǔn)備階段詳細(xì)而又充分的準(zhǔn)備工作。

    客戶關(guān)系變得越來(lái)越重要，良好的客戶關(guān)系意味著在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)可以得到用戶很好的配合，這樣也是項(xiàng)目可以順利進(jìn)行的重要保證。

    上面案例的分析讓我們能從整體上對(duì)項(xiàng)目管理中“項(xiàng)目經(jīng)理”的含義進(jìn)行認(rèn)識(shí)，在以后的工作中能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，使自己的公司能夠健康順利的發(fā)展。

    所以通過(guò)項(xiàng)目管理來(lái)對(duì)公司的項(xiàng)目進(jìn)行管理，會(huì)起到本質(zhì)的變化。這個(gè)也是目前所以中國(guó)企業(yè)所希望看到的。

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