在中國，伴隨消費者對時尚消費的需求不斷升級，全球領(lǐng)先的時尚品牌相繼進(jìn)入中國各大城市，中國鞋服行業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型之機。一方面，對于急需拓展渠道的商家，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢不言而喻。另一方面，電子商務(wù)平臺使商家易于收集消費者反饋的需求信息，進(jìn)而迅速應(yīng)對不斷增加的需求和快速變化的市場環(huán)境。作為全球最大的信息技術(shù)和企業(yè)咨詢中心的IBM已經(jīng)和中國多家鞋服企業(yè)有過合作，并在合作過程中，對于中國鞋服企業(yè)如何利用轉(zhuǎn)型機遇，進(jìn)軍智慧商務(wù)，積累了部分經(jīng)驗。

    當(dāng)今社會，“80后”已經(jīng)成為消費主體，他們的采購決策比他們的父母更加自我，采購方式也更加多元。消費者不再盲目信任電視或互聯(lián)網(wǎng)上的廣告，他們更加關(guān)注的是企業(yè)能否提供個性化的服務(wù)和需求。新的消費習(xí)性將會對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)運作形成改變，作為鞋服企業(yè)，誰能跟上消費者的需求，隨需而變，誰就能“快人一步”成長壯大。在此前提下，IBM認(rèn)為，由于越來越多的消費者不再滿足去門店交流這種購物方式，而是需要企業(yè)具備電子商務(wù)能力，進(jìn)行網(wǎng)上交流。那么企業(yè)若想拿到訂單并且及時把相關(guān)產(chǎn)品送到客戶手中，就需要打通上下游供應(yīng)鏈，及時了解自身的庫存、訂單、物流等情況，以便跟進(jìn)產(chǎn)品到達(dá)顧客的途徑及時間。

    拿到訂單而后將產(chǎn)品送到顧客手中，是企業(yè)的“份內(nèi)工作”，而如何精準(zhǔn)營銷，以消費者為中心、把控消費者喜好，進(jìn)行端對端的供應(yīng)鏈的整合，才是提高企業(yè)績效的根本。消費者在你的電子商務(wù)網(wǎng)站上瀏覽了什么，喜歡什么產(chǎn)品，消費者的需求是什么，消費者希望的購物渠道是哪種？消費者所購物品是否還有庫存等都是企業(yè)在做電子商務(wù)的時候需要考慮的事情。智慧商務(wù)的出現(xiàn)，就是為了解決企業(yè)在與消費者對接時，在以客戶為中心進(jìn)行營銷時，在上下游供應(yīng)鏈整合上出現(xiàn)的一些問題。

    鞋服企業(yè)若要實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)智慧商務(wù)轉(zhuǎn)型，就必須在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、采購流程等方面做出大規(guī)模的調(diào)整。如何把企業(yè)的供應(yīng)鏈、采購流程變得更加優(yōu)化？企業(yè)的渠道商、加盟商的庫存如何了解，如何優(yōu)化？如何追蹤包括在路上的第三方倉庫物流信息？通過互聯(lián)網(wǎng)渠道出現(xiàn)的訂單，企業(yè)如何實現(xiàn)門店和線上線下的庫存整合？如何有策略的進(jìn)行供應(yīng)鏈管理？如何把精準(zhǔn)的營銷推送給客戶？都是企業(yè)通過智慧轉(zhuǎn)型可以解決的問題。對此，IBM認(rèn)為，從供應(yīng)鏈的角度把價值鏈打通，實現(xiàn)智慧商務(wù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)就必須要做好三件事情：打通系統(tǒng)、統(tǒng)籌管理、利益分配。

    智慧的供應(yīng)鏈及渠道整合，打通系統(tǒng)，就是要做到：當(dāng)消費者到門店挑選產(chǎn)品時，員工可以同步通過手持終端設(shè)備查詢到企業(yè)是否還有相關(guān)的庫存，謹(jǐn)防門店的隱性缺貨。因為消費者在看到某款產(chǎn)品后，有可能會到網(wǎng)上進(jìn)行比較，而后通過網(wǎng)絡(luò)下單購買，而在此之前，門店則無需積壓庫存。在拿到消費者的網(wǎng)絡(luò)訂單之后，去相應(yīng)的庫房淘貨，配發(fā)給消費者，才有可能做到“零庫存”。打通企業(yè)上下游供應(yīng)鏈，統(tǒng)籌管理產(chǎn)品，可有效的平衡企業(yè)各門店庫存不均以及庫存積壓的現(xiàn)狀，規(guī)避高庫存給企業(yè)帶來的風(fēng)險。

    對于整個鞋服行業(yè)來說，企業(yè)是否進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，最終決定權(quán)在CEO或者董事長手中，他們或許會因為利益分配的問題，而抵觸轉(zhuǎn)型。但在新的政治經(jīng)濟(jì)格局中，面對越來越智慧的消費者，企業(yè)是否需要作出相應(yīng)的改變，塑造以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，應(yīng)是每個企業(yè)決策者考慮的問題。

    在智慧商務(wù)時代，企業(yè)經(jīng)營活動愈加復(fù)雜，通過智慧商務(wù)的價值鏈與有機的上下游供應(yīng)鏈整合，利用良好的數(shù)據(jù)分析機制進(jìn)行供應(yīng)鏈優(yōu)化，才能為消費者提供無縫的購物體驗，塑造消費者對企業(yè)品牌的忠誠度。

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本文標(biāo)題：鞋服企業(yè)重塑以客戶為中心的商務(wù)轉(zhuǎn)型

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