IT消費(fèi)化是對(duì)照過去的IT行為而言的。它要求CIO積極地參與和傾聽用戶，并對(duì)不會(huì)受到IT合規(guī)影響的變更持開放態(tài)度。但是這沒必要成為敵對(duì)的討論。有些辦法可以同時(shí)滿足業(yè)務(wù)需要和IT需要。CIO要在這個(gè)流程中勝出，有很明顯的優(yōu)勢，他們可以使用IT來彌補(bǔ)差距，并獲得用戶的參與。以下四個(gè)步驟，可以讓CIO盡可能減少向消費(fèi)化轉(zhuǎn)移中的難度和痛苦。
·理解需求。當(dāng)你的一位業(yè)務(wù)用戶提出解決方案建議的時(shí)候，要嘗試?yán)斫馑麄兊恼嬲枨�。他們最初的建議告訴你他們想要什么，可以通過多問幾個(gè)為什么探查到他們的需求。有時(shí)一個(gè)“為什么”就可以讓你找到答案，但是有時(shí)需要多問幾個(gè)。我提議使用和用戶相關(guān)的簡單實(shí)踐，也就是所謂的“五個(gè)為什么”.這是六西格瑪流程中的常見技術(shù)，用于解釋根本原因。這五個(gè)問題沒什么魔力，你可能在一個(gè)為什么后就能得到想要的答案。
·理解差距。拒絕對(duì)現(xiàn)有架構(gòu)的抵抗，以及預(yù)兆性的糾紛。這種討論應(yīng)該本著改善和理解差距的精神。這前兩步基本上確定了改善需求。
·理解工具彌補(bǔ)差距的方式。流程中的前兩步可能會(huì)讓用戶懷疑你要用某種方式與他們溝通。但是其實(shí)不是這樣，你是在嘗試找出最佳方案。承認(rèn)他們的建議還在案上就是良好證明。
·提出最佳方案。在這個(gè)過程中保持開放的態(tài)度，并認(rèn)證考慮用戶的討論非常重要。要慎重，不要表現(xiàn)出你是要讓他們偏離最初的提議。利用六西格瑪?shù)牧鞒�，嘗試和用戶作頭腦風(fēng)暴，想出其他方案，不但可以驗(yàn)證你是否正確理解了需求，也可以驗(yàn)證方案是否能完全滿足需求。你可能提出用戶更加喜歡的消費(fèi)化方案。
IT消費(fèi)化正在企業(yè)中發(fā)生，不管你是否喜歡。你的用戶正在用各種辦法圍繞著IT，做著對(duì)業(yè)務(wù)最好的事情。通過用開放的態(tài)度和心胸讓他們參與到消費(fèi)化討論中，不但可以不徹底的滿足他們，也可以讓你從中獲益。
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本文標(biāo)題：CIO要消除IT消費(fèi)化中的陣痛
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