0 引言

    復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)團隊由企業(yè)、用戶、關(guān)鍵供應(yīng)商、研發(fā)公司、大學(xué)、科研機構(gòu)等組成，團隊的構(gòu)成超越了組織邊界。復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)實質(zhì)上是跨學(xué)科、跨組織的知識獲取、共享和集成的過程，因此知識、技術(shù)的學(xué)習(xí)和集成就成為復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)成功的關(guān)鍵因素。由于復(fù)雜產(chǎn)品在研發(fā)過程中需要多個合作機構(gòu)共同參與，這使得產(chǎn)品研發(fā)的知識來源不僅來自單個企業(yè)，而且來自具有不同組織文化、技術(shù)背景，擁有不同研發(fā)經(jīng)驗和實力的多個企業(yè)、研發(fā)團隊和個人。這種大跨度、多層次的知識資源體系，大大增加了復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程的知識集成難度。Barlow的研究表明，在用戶需求提高和愈發(fā)復(fù)雜的環(huán)境下，加強合作與跨組織的知識集成，對于項目的成功至關(guān)重要。Anand和Clark等認(rèn)為，團隊的知識結(jié)構(gòu)是將團隊中各成員的專業(yè)知識進(jìn)行集成，并能顯著影響團隊整體能力的知識處理架構(gòu)體系。因此，研究復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成模型及其機制具有重要意義。

1 復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成特征

    1.1 知識的復(fù)雜性

    知識的復(fù)雜性是指不同知識間的關(guān)聯(lián)性及其相互依賴程度。關(guān)聯(lián)性與相互依賴的程度越高，知識單獨發(fā)揮效用的程度越低，也就是說如果要將某一知識的功能完全發(fā)揮，就必須依賴其它互補性知識。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)是一多技術(shù)系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)嵌的技術(shù)深度和寬度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了普通產(chǎn)品。例如在飛機引擎這一典型的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)中，就涉及到了24個技術(shù)領(lǐng)域。因此在復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊中，由于其成員來自不同的學(xué)科領(lǐng)域，這使得知識集成的過程更加復(fù)雜。

    1.2 主體的復(fù)雜性

    復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)通常是由不同網(wǎng)絡(luò)組織成員參與的開發(fā)活動，其活動主體一般包括制造企業(yè)（系統(tǒng)集成商）、客戶、供應(yīng)商、分包商、高等院校、科研機構(gòu)和政府等。由于網(wǎng)絡(luò)組織中存在各種利益競爭關(guān)系，導(dǎo)致客戶與制造企業(yè)，制造企業(yè)與分承包商，制造企業(yè)與關(guān)鍵供應(yīng)商以及其它供應(yīng)商，分包商、科研機構(gòu)與制造企業(yè)和用戶之間的知識協(xié)調(diào)與集成極為困難，這將進(jìn)一步加劇復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中知識集成的復(fù)雜性。

    1.3 集成過程的復(fù)雜性

    在復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)中，知識的集成過程分為4個階段，即社會化過程、外部化過程、組合化過程和內(nèi)部化過程。社會化是將隱性知識集成為新的隱性知識的過程，外部化是把隱性知識集成為顯性知識的過程，組合化是將顯性知識集成為更為復(fù)雜和系統(tǒng)的顯性知識的過程，內(nèi)部化是將顯性知識集成并轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程。復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中的知識集成不僅在成員個體層面上進(jìn)行，而且在團隊層面上也進(jìn)行，并形成螺旋上升的知識集成趨勢。

    1.4 集成的多層次性

    復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)的知識集成主體來自2個層面，即團隊層面和個體層面。這使得復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成過程比較復(fù)雜，各個層面內(nèi)部以及層面之問形成了復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊內(nèi)部的多層次知識集成系統(tǒng)。對于研發(fā)團隊來說，知識的流向是雙向的，知識在多層介面間進(jìn)行雙向溝通，其知識集成過程更加復(fù)雜。

2 復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成模型

    根據(jù)Iansiti和Clark的研究，本文將復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成分為內(nèi)部知識集成和外部知識集成兩類，如圖1所示。內(nèi)部知識集成是團隊內(nèi)部各種知識的集成，是協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部不同范圍知識的基礎(chǔ)，見圖中的圓錐內(nèi)部。外部知識集成是團隊吸收外部客戶和供應(yīng)商等組織的知識并對其進(jìn)行整合和集成，見圖中的圓錐外部。

    圖1 復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成模型

    2.1 內(nèi)部知識集成

    內(nèi)部知識集成是指研發(fā)團隊內(nèi)部不同成員知識的集成。復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中所需要的知識分散于不同的團隊成員，各成員掌握著部分關(guān)鍵技術(shù)或重要的技術(shù)細(xì)節(jié)等知識。成功的復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)需要將涉及到的各個學(xué)科領(lǐng)域的團隊成員的知識進(jìn)行集成，這不僅有助于研發(fā)團隊獲取新的知識，也有利于知識集成過程中各專業(yè)、學(xué)科知識的匯總和過濾，以形成研發(fā)團隊的知識。復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的內(nèi)部知識集成包括顯性知識和隱性知識的集成以及個體知識和團隊知識的集成。

    2.1.1 顯性知識和隱性知識的集成

    在復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中，既需要顯性知識，也需要隱性知識，各種顯性知識與隱性知識之間存在著復(fù)雜的相互作用，并不斷整合與相互轉(zhuǎn)化，形成知識集成的SECI過程。顯性知識和隱性知識的集成可以在個體層面、團隊層面以及個體和團隊之間進(jìn)行，它包括個體顯性知識和隱性知識的集成、團隊內(nèi)部顯性知識和隱性知識的集成、個人和團隊不同層面知識主體之間隱性知識與顯性知識的集成。集成過程主要表現(xiàn)為兩類知識的不斷轉(zhuǎn)化。通過這種集成作用，不同層面知識主體所擁有的隱性知識通過外部化，不斷地轉(zhuǎn)化為各種新的顯性知識；不同層面知識主體所擁有的顯性知識通過內(nèi)部化，不斷地轉(zhuǎn)化為各種新的隱性知識。只有經(jīng)過隱性知識和顯性知識的高效集成與不斷轉(zhuǎn)化，才能不斷地在復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中創(chuàng)造出各種新知識。

    2.1.2 個體知識與團隊知識的集成

    個體知識具有專有性與互補性，是個體長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中的團隊知識不是個體知識的簡單匯總，也不能脫離個體知識而獨立存在，因此具有非加和性、整體性的知識特征�？陀^上，在復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中，個體知識與團隊知識不斷地發(fā)生著各種集成。通過有效集成，一方面零散的個人知識能夠不斷地融人到團隊知識中去；另一方面團隊知識也能夠迅速地融入到個體的工作中去。通過這種集成，個體知識與團隊知識的數(shù)量不斷增加、質(zhì)量不斷提升，個體知識庫和團隊知識庫都不斷地得到擴充和發(fā)展，促進(jìn)了研發(fā)創(chuàng)新的不斷發(fā)生。

    2.2 外部知識集成

    外部知識集成是指團隊對外部知識進(jìn)行的整合和利用。團隊可能擁有研發(fā)需要的某些特定知識，但它不一定擁有所有相關(guān)知識。外部聯(lián)系是團隊獲取新知識的重要渠道。復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)知識的集成特點使得團隊越來越依賴于客戶、供應(yīng)商及科研機構(gòu)等外部知識源，從而進(jìn)行外部知識的集成。外部知識集成包括客戶知識集成，供應(yīng)商知識集成，科研院所、高等院校和競爭對手等知識集成。

    2.2.1 客戶知識集成

    在復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)過程中，客戶擔(dān)當(dāng)了重要的角色，很多新產(chǎn)品起源于對客戶需求的直接響應(yīng)。客戶的經(jīng)驗和技術(shù)能力不僅體現(xiàn)在對創(chuàng)新需求的提出上，而且作為復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的一部分，其經(jīng)驗的豐富程度和技術(shù)能力也直接影響到產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量。客戶的經(jīng)驗是復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)所需的關(guān)鍵隱性知識一客戶是隱性知識的主要來源，客戶的經(jīng)驗可否被充分挖掘并融入到復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)之中，對整個新產(chǎn)品的性能都有著重大影響。在復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)過程中，團隊可以邀請關(guān)鍵客戶參與復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)、在產(chǎn)品概念測試等階段收集客戶的意見和感受、關(guān)注潛在客戶。將客戶的知識和產(chǎn)品研發(fā)各階段的知識進(jìn)行融合和集成，使復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)更具針對性，這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品才更符合目標(biāo)消費群體的需要。

    2.2.2 供應(yīng)商知識集成

    在復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)過程中，供應(yīng)商擁有零部件的工藝、成本和質(zhì)量等方面的顯性知識和隱性知識，因此團隊成員可以通過與供應(yīng)商的溝通和互動，獲取和共享供應(yīng)商技術(shù)訣竅等方面的信息和知識，并對其進(jìn)行集成。通過對供應(yīng)商顯性知識和隱性知識的集成，可以使研發(fā)團隊在復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計階段就能考慮到種種影響產(chǎn)品效率和質(zhì)量的因素，從而提高設(shè)計階段的工作質(zhì)量，避免不必要的返工，降低加工成本、縮短開發(fā)時間和提高研發(fā)質(zhì)量。

    2.2.3 其它外部知識集成

    除了客戶和供應(yīng)商的知識，科研院所、高等院校、競爭對手等對復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)來說，也是很重要的外部知識來源。團隊可以通過廣泛、多元化的外部知識搜尋機制，獲取科研院所、高等院校、競爭對手等機構(gòu)的專業(yè)技能，尋求現(xiàn)有機會和能力方面的知識，識別市場的細(xì)微變化，并將獲取和尋求到的知識進(jìn)行篩選和過濾，對有用的知識進(jìn)行有效的整合和集成，以利于團隊產(chǎn)生研發(fā)新創(chuàng)意、準(zhǔn)確及時地評價研發(fā)的可行性、減少產(chǎn)品研發(fā)后期由于技術(shù)或工藝局限而需重新設(shè)計的概率、降低開發(fā)成本、縮短新產(chǎn)品開發(fā)時間。

3 復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成機制

    知識集成機制，即促進(jìn)知識集成的有效方式。本文參考Grant所提出的四大知識集成機制和Katz等所提出的3類知識集成機制，結(jié)合復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成特征，將復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)團隊的知識集成機制分為人員知識集成機制、團隊知識集成機制和程序化知識集成機制3類。

    3.1 人員知識集成機制

    人員知識集成是指通過人際間密切的溝通與互動方式，從而對知識進(jìn)行的集成。人際間的互動和接觸，可促進(jìn)知識的交流和共享，增加復(fù)雜、內(nèi)隱或?qū)�屬性知識的可集成性，增大知識集成的范圍與彈性，以逐漸形成形式化的知識集成機制。人員知識集成的一個關(guān)鍵因素是團隊成員要具有共同的語言，共同語言能保障成員間互相分享和集成各種不同的知識。共同語言建立得愈好，知識的共享和集成的程度愈高。當(dāng)團隊成員彼此不熟悉對方的知識時，符號溝通、專業(yè)化知識的共通性、個人知識領(lǐng)域的認(rèn)知等各種不同形式的共同語言，就成為知識集成的基礎(chǔ)。

    3.2 團隊知識集成機制

    團隊知識集成是通過團隊內(nèi)的會議討論、互動、文件傳遞等機制，來集成團隊成員的知識。知識觀認(rèn)為組織有責(zé)任集成成員的知識，知識集成的機制之一就是團隊。團隊為顯性知識和隱性知識的集成提供了意境，而且團隊的共同目標(biāo)不僅是協(xié)調(diào)團隊成員的工具，同時更為根本的是影響了團隊成員的價值取向和志向，因此在復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中，團隊可以促進(jìn)不同背景成員之間專業(yè)知識的共享和集成。

    3.3 程序化知識集成機制

    程序化知識集成是指在復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)過程中，團隊通過正式程序來集成知識。程序是團隊的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)定了團隊成員必須遵守的工作流程、工作要求和產(chǎn)品研發(fā)流程等。程序化一般不需要團隊成員間的協(xié)調(diào)，而是通過默契的合作，允許不同領(lǐng)域的團隊成員不完全轉(zhuǎn)化他們的知識，從而對知識進(jìn)行的集成。在復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過程中，由于存在大量的隱性知識，同時大多數(shù)研發(fā)過程是團隊成員并行進(jìn)行的，因此知識集成的主要機制就是以程序化的形式出現(xiàn)的。通過程序化，使團隊成員的顯性知識和隱性知識得到有效集成，從而進(jìn)一步提高知識集成的效率。

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