一、企業(yè)簡介

    內(nèi)聯(lián)升創(chuàng)建于公元1853年（清咸豐三年），距今已有升近160年的歷史，通過多年的發(fā)展，內(nèi)聯(lián)升人傳承延續(xù)著手工千層底布鞋制作技藝，并將其發(fā)揚(yáng)光大。2006年被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國布鞋第一家”稱號(hào)，2007年國家工商行政管理總局認(rèn)定內(nèi)聯(lián)升為“中國馳名商標(biāo)”，2008年“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同年為第29屆北京奧運(yùn)會(huì)無償提供賽事頒獎(jiǎng)禮儀用鞋，2010年內(nèi)聯(lián)升參與布鞋行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)制定，同年被文化部授予“國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”稱號(hào)。

    自2001年改制后，在總經(jīng)理程來祥為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，內(nèi)聯(lián)升通過技術(shù)革新大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品舒適性。通過加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，引入專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品種類達(dá)到1000余種，不斷推陳出新，滿足各種年齡職業(yè)著裝需求，目前產(chǎn)品涉及手工布鞋、時(shí)尚布鞋、高檔手工皮鞋等多款產(chǎn)品，部分產(chǎn)品獲得了國家專利證書，使得內(nèi)聯(lián)升一躍成為布鞋行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

    自2001年開始，內(nèi)聯(lián)升每年都有大的提升，現(xiàn)有在職職工160多人，實(shí)現(xiàn)銷售9400多萬元。2000年通過ISO 9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2006年被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國布鞋第一家”稱號(hào)，2007年被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，2008年“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同年為第29屆北京奧運(yùn)會(huì)無償提供賽事頒獎(jiǎng)禮儀用鞋，2009年通過ISO 14001國際環(huán)境體系認(rèn)證，2011年成為布鞋國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位。

圖1 內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)

二、信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃

    目前內(nèi)聯(lián)升信息化應(yīng)用已經(jīng)形成分銷、生產(chǎn)、POS、會(huì)計(jì)、電子商務(wù)、外掛輔助六大系統(tǒng)。

    分銷系統(tǒng)主要包括采購、銷售、財(cái)務(wù)、商品管理、促銷、CRM、分銷網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、倉儲(chǔ)物流、報(bào)表、短信平臺(tái)等功能模塊，覆蓋了商品維護(hù)、采購入庫、店鋪零售、經(jīng)銷商銷售、價(jià)格體系、促銷策略、庫存管理、報(bào)表分析、財(cái)務(wù)結(jié)算、會(huì)員管理等若干功能，實(shí)現(xiàn)了物流與數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一，提升了管理自動(dòng)化水平。

    生產(chǎn)系統(tǒng)包括半成品生產(chǎn)、成品生產(chǎn)、采購、倉管、物料調(diào)整、外發(fā)管理等功能，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)從生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購、半成品生產(chǎn)、外發(fā)加工、成本核算到盒標(biāo)打印，通過接口數(shù)據(jù)導(dǎo)入分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理的信息化、數(shù)據(jù)化。

    POS收款系統(tǒng)包括零售制單、條碼掃描、矩陣錄入、掛單處理、收款狀態(tài)切換、折扣策略、日常店務(wù)管理、營業(yè)指標(biāo)的設(shè)定，VIP會(huì)員檔案、會(huì)員卡充值、會(huì)員消費(fèi)積分、VIP活動(dòng)策略等相關(guān)功能，POS系統(tǒng)同時(shí)擁有強(qiáng)大的零售報(bào)表數(shù)據(jù)查詢功能，如店倉庫存、零售多維查詢、商品進(jìn)出一覽、商品銷售排行、付款單據(jù)的查詢與打印、營業(yè)員業(yè)績查詢等報(bào)表，對(duì)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、店務(wù)管理、合理化店內(nèi)庫存起到重要作用。通過與分銷系統(tǒng)無縫連接，零售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳下載，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的高效共享。

    會(huì)計(jì)系統(tǒng)主要由用友管理軟件和稅控系統(tǒng)組成，用友財(cái)務(wù)軟件包含總帳、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)分析等功能。稅控系統(tǒng)包含增值稅發(fā)票和普通發(fā)票的開具與作廢，應(yīng)用功能有客戶編碼的管理、商品編碼的管理、發(fā)票的讀入、退回、分配、收回、查詢、發(fā)票資料查詢、狀態(tài)查詢、紅字發(fā)票申請(qǐng)、抄報(bào)稅處理、資料傳出、及遠(yuǎn)程抄報(bào)稅等功能，并結(jié)合分銷系統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)銷售及零售的金額及數(shù)量作對(duì)照，給客戶開具相應(yīng)的發(fā)票。

    外掛系統(tǒng)主要功能包括商品價(jià)格批量調(diào)整、商品價(jià)簽打印、商品條形碼打印、變價(jià)調(diào)整維護(hù)與查詢、變價(jià)通知單、變價(jià)商品調(diào)賬表、商品組合維護(hù)與查詢以及庫存盤點(diǎn)表、庫存日?qǐng)?bào)表、調(diào)撥匯總表、盤點(diǎn)盈虧表、銷售單及退貨單的合并打印，銷售匯總、折扣商品匯總表、零售日?qǐng)?bào)表、供應(yīng)商匯款單等單據(jù)報(bào)表的打印模板功能等。在分銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加單據(jù)報(bào)表輔助功能，大大提高了系統(tǒng)應(yīng)用的便利性和擴(kuò)展性。

    電子商務(wù)系統(tǒng)包括官網(wǎng)品牌站、尚履商城站、淘寶商城后臺(tái)、百度數(shù)據(jù)分析后臺(tái)等業(yè)務(wù)應(yīng)用。其中官網(wǎng)品牌站可實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、商品展示、經(jīng)銷商線上訂單、在線加盟申請(qǐng)、銷售網(wǎng)點(diǎn)分布查詢、會(huì)員服務(wù)、在線招聘等功能。尚履商城與ERP對(duì)接，網(wǎng)店商品信息、庫存、折扣策略與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫同步，顧客在線付款后直接導(dǎo)入分銷生成訂單，會(huì)員可在線查詢訂單物流狀態(tài)。淘寶商城作為輔助業(yè)務(wù)吸引非會(huì)員顧客購買，百度商橋作為尚履商城在線客服工具，配合百度統(tǒng)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和推廣效果監(jiān)測。

    目前六大系統(tǒng)已充分整合、協(xié)同運(yùn)行，以低成本獲得可觀的效能，并完成了由費(fèi)用中心向利潤中心的轉(zhuǎn)化。2011年，在保證供應(yīng)的前提下，利用ERP系統(tǒng)合理庫存和自動(dòng)補(bǔ)貨功能對(duì)門店庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，庫存總量降低15%，累計(jì)節(jié)約資金200余萬元，銷售數(shù)量環(huán)比增加10%，銷售金額增加400萬元，網(wǎng)店增加銷售500余萬元。

三、參評(píng)信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹

    （一）項(xiàng)目背景介紹

    自2000年開始內(nèi)聯(lián)升就投入大量資金建立進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，成為第一批探索信息化管理的老字號(hào)企業(yè)。從一開始定位就非常明確，主要關(guān)注于銷售系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)，即利用局域網(wǎng)和信息技術(shù)，整合供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、人事、財(cái)務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息無障礙傳遞和資源共享。對(duì)生產(chǎn)、營銷的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了軟管理，有效的杜絕了生產(chǎn)經(jīng)營過程中極易出現(xiàn)的跑冒滴漏現(xiàn)象，同時(shí)也提升了管理水平，有效地進(jìn)行了各種的管理制度改革。

    發(fā)展至2008年，原有的軟件系統(tǒng)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的管理需要，為了適應(yīng)市場的變化，不斷提高管理水平，解決經(jīng)營過程出現(xiàn)的新問題，如原有軟件不能解決的會(huì)員管理問題、無法查看商品圖片、無法解決分號(hào)型的庫存問題等管理問題，特別是管理層需要決策的數(shù)據(jù)不能及時(shí)的傳遞到高層管理者手里。經(jīng)過半年多的業(yè)務(wù)選型，多方比較，2008年6月份，公司引進(jìn)了上海伯俊的ERP管理系統(tǒng)，雖然有前者小型mis系統(tǒng)的支撐，但由于新功能和新管理思路的改進(jìn)需要磨合，進(jìn)過了半年的時(shí)間，到2009年初，ERP系統(tǒng)正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)材料采購、生產(chǎn)計(jì)劃、成本核算、庫存管理、分銷零售、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析、短信平臺(tái)等主要業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化和條碼化管理。同年，建立內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)店授權(quán)和保證金制度，統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店價(jià)格，網(wǎng)站商城功能開通，網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)試運(yùn)行。

    （二）項(xiàng)目目標(biāo)與原則

    為了更好的適應(yīng)市場的需求，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提升網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)層面的應(yīng)用，2008年，內(nèi)聯(lián)升開始推行企業(yè)整體電子商務(wù)，將應(yīng)用系統(tǒng)從傳統(tǒng)的、小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸向大型關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展，構(gòu)建適合企業(yè)運(yùn)作各流程和涉及各部門的以客戶為中心的企業(yè)整體電子商務(wù)解決模式，嘗試引入更先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng)替代原有的局域網(wǎng)進(jìn)銷存軟件，完善原有系統(tǒng)的不足，增加先進(jìn)的客戶關(guān)系管理（CRM）和數(shù)據(jù)商業(yè)智能（BI），并希望通過業(yè)務(wù)流程的再造進(jìn)一步提升管理水平，實(shí)現(xiàn)信息高效無障礙的共享，直營店、加盟店與公司網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。作為傳統(tǒng)的手工制造類企業(yè)，內(nèi)聯(lián)升發(fā)展電子商務(wù)的目的很明確，就是要通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的應(yīng)用，整合供、產(chǎn)、銷、運(yùn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，進(jìn)一步提升服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)企業(yè)市場適應(yīng)能力和競爭能力。在總體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，內(nèi)聯(lián)升的整體電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略涉及以下幾個(gè)方面：

    1．建立“以市場為導(dǎo)向、客戶為中心”的電子商務(wù)平臺(tái)，在內(nèi)部信息化高度集成的基礎(chǔ)上，構(gòu)建公司直營店、專柜、加盟店、分銷商、供應(yīng)商的統(tǒng)一信息交互平臺(tái)；

    2．通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶資料的電子化管理，用信息化的手段重現(xiàn)《履中備載》的功能，建立快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制和系統(tǒng)，與客戶建立有效的信息溝通渠道，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更好地為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度進(jìn)而獲取客戶忠誠；

    3．構(gòu)建智能化的B2C網(wǎng)上銷售平臺(tái)，使用多媒體技術(shù)、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫信息共享，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，全面提升客戶體驗(yàn)。

    內(nèi)聯(lián)升為了充分落實(shí)確立的電子商務(wù)戰(zhàn)略，逐步建立了以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成CRM、財(cái)務(wù)等內(nèi)部控制系統(tǒng)，并通過企業(yè)網(wǎng)站將內(nèi)部控制系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)上商城等動(dòng)態(tài)功能相結(jié)合，構(gòu)成以客戶管理為中心的企業(yè)電子商務(wù)完整平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)銷存、人力、財(cái)務(wù)等管理業(yè)務(wù)的信息化，并通過VPN網(wǎng)絡(luò)將總部與分銷商、加盟店等聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)不同角色信息的共享。

    （三）項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹

    ERP系統(tǒng)

    內(nèi)聯(lián)升的整體電子商務(wù)模式的推進(jìn)是以引入ERP系統(tǒng)為開端的。由于紡織服裝鞋帽行業(yè)與其他行業(yè)相比有著明顯的不同特點(diǎn)，通用的ERP產(chǎn)品在紡織服裝行業(yè)里很難適用。服裝鞋帽類產(chǎn)品存在的結(jié)構(gòu)性差異，導(dǎo)致即使對(duì)通用ERP產(chǎn)品通過二次開發(fā)，也很難滿足企業(yè)需求。要能夠完全適應(yīng)紡織服裝行業(yè)用戶需求，只有針對(duì)紡織服裝行業(yè)的特點(diǎn)，開發(fā)實(shí)施該行業(yè)專業(yè)的ERP產(chǎn)品。而內(nèi)聯(lián)升的產(chǎn)品特點(diǎn)及其作為一個(gè)堅(jiān)持手工制鞋的老字號(hào)，其ERP的選擇與實(shí)施面臨的問題則更多，需求也更加獨(dú)特，并沒有任何特定的解決方案能夠完全滿足其需要，二次開發(fā)任務(wù)非常艱巨。具體而言其需求的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在以下幾方面。

    （1）典型的多品種、小批量、多訂單生產(chǎn)，管理難度大。內(nèi)聯(lián)升的產(chǎn)品種類相當(dāng)豐富，總體分為傳統(tǒng)布鞋、時(shí)裝布鞋、皮鞋三大系列，涵蓋男布鞋、女布鞋、童鞋、拖鞋、手工皮鞋等多個(gè)品種，形成了全方位的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，目前共有花色品種3000多余種。在數(shù)千種花色中，除了幾款經(jīng)典千層底手工布鞋以外，基本屬于多品種、小批量生產(chǎn)，生產(chǎn)管理的難度較大。

    （2）生產(chǎn)銷售時(shí)存在技術(shù)打樣（試制）過程，樣品管理的工作量較大；由于不斷推出新產(chǎn)品，內(nèi)聯(lián)升生產(chǎn)的樣品的種類數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其所生產(chǎn)的產(chǎn)品的種類數(shù)量，樣品同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)的技術(shù)積累。設(shè)計(jì)出的小批量樣品也會(huì)在直營店試銷檢驗(yàn)市場效果并獲取反饋意見。這使ERP系統(tǒng)在信息處理上與其他制造類企業(yè)有很大的區(qū)別。

    （3）勞動(dòng)密集型企業(yè)，車間統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量大。內(nèi)聯(lián)升的生產(chǎn)車間屬于勞動(dòng)密集型，員工的數(shù)量較多，普遍采用計(jì)件工資管理。眾多的員工人數(shù)，再加上管理中對(duì)各個(gè)廠家、各道工序的完工登記，數(shù)據(jù)量驚人，給統(tǒng)計(jì)工作帶來極大不便。

    （4）產(chǎn)品及部分原料除了需要按顏色、尺碼管理以外，同一批次生產(chǎn)出來的同一貨號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)聯(lián)升還需要通過檢驗(yàn)再劃分為不同的級(jí)別進(jìn)入庫存和銷售流程，這與常規(guī)服裝生產(chǎn)系統(tǒng)存在著很大的差別，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，其數(shù)據(jù)分析和報(bào)表編制難度增大。

    內(nèi)聯(lián)升基于對(duì)自身需求的分析，對(duì)市場上規(guī)模較大的服飾鞋帽行業(yè)整體解決方案的供應(yīng)商進(jìn)行了分析和比較，并最終選擇了具有服務(wù)于ESPRIT、CK、KENZO、ECCO等國際一線品牌經(jīng)驗(yàn)的上海伯駿計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)其系統(tǒng)開發(fā)工作。

    2008年6月，伯駿公司開始對(duì)內(nèi)聯(lián)升原系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)流程、工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)詳細(xì)的問題所在并列出系統(tǒng)改進(jìn)的管理方案，針對(duì)伯駿系統(tǒng)軟件的特性協(xié)商討論形成新系統(tǒng)的使用流程和管理措施，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。經(jīng)過近一年的開發(fā)、修改、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行和相關(guān)部門人員的培訓(xùn)，目前ERP系統(tǒng)的分銷系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)都已經(jīng)完成測試運(yùn)行，內(nèi)聯(lián)升已經(jīng)將所有業(yè)務(wù)完全切換到新系統(tǒng)中進(jìn)入正常使用。

    內(nèi)聯(lián)升ERP系統(tǒng)的分銷系統(tǒng)是基于伯駿EMAX系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)的，采用的B/S結(jié)合C/S架構(gòu)，適用于大中型服裝企業(yè)及其上下游供應(yīng)鏈組織。分銷系統(tǒng)采用統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫，在任何時(shí)間任何節(jié)點(diǎn)都可以實(shí)時(shí)共享相同的信息，防止不同的物理地點(diǎn)數(shù)據(jù)不一致的情況出現(xiàn)，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過系統(tǒng)的使用，內(nèi)聯(lián)升實(shí)現(xiàn)了分銷商、直營店與總部的系統(tǒng)連接，從下訂單/補(bǔ)貨到收貨入倉的整個(gè)交易過程都能夠?qū)崿F(xiàn)電子化交易，門店銷售采用POS系統(tǒng)與總部聯(lián)系，確保銷售信息實(shí)時(shí)傳遞回總部，總部可依據(jù)銷售狀況對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整。分銷系統(tǒng)還提供了單店分析功能，可以用于考核各銷售網(wǎng)點(diǎn)乃至各營業(yè)員的銷售狀況。

    由于內(nèi)聯(lián)升生產(chǎn)的手工化程度較高，原材料種類品級(jí)多樣，其生產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)難度較大，最終由伯駿與上海揚(yáng)格科技有限公司共同開發(fā)。分銷系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)主要起到指導(dǎo)生產(chǎn)計(jì)劃的目的。一般情況下，是根據(jù)分銷系統(tǒng)中的訂貨情況，來決定生產(chǎn)計(jì)劃，即什么時(shí)候開始生產(chǎn)，生產(chǎn)多少。在生產(chǎn)系統(tǒng)中，制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，提供了向?qū)�來統(tǒng)計(jì)分銷系統(tǒng)中的訂貨數(shù)據(jù)，作為制訂生產(chǎn)計(jì)劃的參考依據(jù)。生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)排期、物料計(jì)劃、采購管理、各類庫存管理、車間收發(fā)、外發(fā)加工、半成品管理、成品管理、產(chǎn)品耗料、成本核算等完整流程。并通過其中成品可以直接對(duì)應(yīng)到設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)人員，便于對(duì)績效進(jìn)行考核。

    一個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)大并不完全取決于它的功能，也在很大程度上依賴于它的安全性和可靠性。ERP系統(tǒng)由于涉及大量企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，要求安全和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持。在接入方式上，內(nèi)聯(lián)升選擇了VPN組網(wǎng)方案，各個(gè)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)可以透過公共網(wǎng)絡(luò)建立私有加密通道，從遠(yuǎn)端地區(qū)安全的存取ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)。利用VPN技術(shù)，內(nèi)聯(lián)升實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的整體互聯(lián)，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�可靠和�?duì)接入用戶的嚴(yán)格認(rèn)證。

圖2 內(nèi)聯(lián)升VPN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

    尚履商城

    內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)站于1998年建立，最初只是用于信息發(fā)布和企業(yè)宣傳。2007年內(nèi)聯(lián)升對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了改版升級(jí)，采用了多媒體技術(shù)、面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個(gè)含有大量文字、圖像和多方面動(dòng)態(tài)功能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。內(nèi)聯(lián)升的網(wǎng)站提供了信息發(fā)布、產(chǎn)品展示、加盟商在線申請(qǐng)、VIP客戶園地、客戶在線服務(wù)等多項(xiàng)功能。同時(shí)集成了網(wǎng)上商城是在2009年8月28日正式開通的，完全由內(nèi)聯(lián)升銷售部門負(fù)責(zé)維護(hù)、經(jīng)營的。雖然運(yùn)行時(shí)間很短，但已經(jīng)取得了很不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。通過網(wǎng)上商城，內(nèi)聯(lián)升可以向全球客戶提供在門店銷量最好的300多種產(chǎn)品�？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購看中的商品，再通過快遞或郵政物流系統(tǒng)送貨，并利用網(wǎng)上銀行支付貨款。網(wǎng)上商城的會(huì)員管理與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的實(shí)時(shí)調(diào)用和更新。

    2011年，公司加大了對(duì)電子商務(wù)的投入，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營銷部，升級(jí)了內(nèi)聯(lián)升官網(wǎng)商城，并注冊(cè)了“尚履”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商標(biāo)，在淘寶商城、拍拍網(wǎng)、樂酷天建立了品牌專區(qū)。尚履商城在功能設(shè)計(jì)、頁面風(fēng)格上更貼近年輕網(wǎng)購一族的使用習(xí)慣，在購買流程上吸取了眾多成功B2C網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合內(nèi)聯(lián)升的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出新品預(yù)售、手繪服務(wù)、達(dá)人拍客秀、會(huì)員積分換禮等創(chuàng)新功能。除零售網(wǎng)購業(yè)務(wù)外，網(wǎng)絡(luò)營銷部還加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)店經(jīng)銷商的督導(dǎo)和未授權(quán)網(wǎng)店的打擊力度，在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，正規(guī)授權(quán)網(wǎng)店快速發(fā)展，目前授權(quán)網(wǎng)店天貓商城4家，淘寶網(wǎng)10家，京東商城1家，年銷售總額超過300萬，同比上升100%。網(wǎng)購業(yè)務(wù)的發(fā)展，開辟新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

    CRM系統(tǒng)

    基于輕工制造類企業(yè)的特性和企業(yè)發(fā)展的需要，內(nèi)聯(lián)升的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)投入成本小、上線周期短的需求。其CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)客戶資料和客戶消費(fèi)的管理功能，與銷售系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接，獲取客戶信息；同時(shí)與企業(yè)網(wǎng)上商城連接，實(shí)現(xiàn)VIP客戶積分管理和客戶積分查詢功能。

    內(nèi)聯(lián)升的CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下功能。

    （1）建立穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫，獲取客戶信息，使抽象的數(shù)字轉(zhuǎn)變成真實(shí)具體的數(shù)據(jù)；

    （2）以積分換禮等形式作為答謝方式，鞏固現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)多次銷售，提升客戶忠誠度；

    （3）實(shí)現(xiàn)與客戶之間的多渠道聯(lián)系，與客戶通過電話、傳真、EMAIL、手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式進(jìn)行聯(lián)系；

    （4）處理客戶問題，向相關(guān)部門分派任務(wù)及獲取反饋，跟蹤客戶問題的解決情況；

    （5）執(zhí)行市場活動(dòng)，跟蹤潛在用戶，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率；

    （6）通過篩選確定企業(yè)的核心顧客群體，分析其消費(fèi)行為特點(diǎn)，為決策提供可靠依據(jù)；

    （7）分析各類數(shù)據(jù)，考核所涉及人員及部門。

    通過CRM系統(tǒng)的使用，內(nèi)聯(lián)升實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的收集、整理，提高了客戶管理的準(zhǔn)確性、便捷性和實(shí)效性，其數(shù)據(jù)分析功能更能為公司的生產(chǎn)銷售決策提供指導(dǎo)。

    （四）效益分析

    內(nèi)聯(lián)升的企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)過實(shí)施以來的不斷摸索與完善，已經(jīng)基本形成了自己的獨(dú)特的思路。公司將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的信息技術(shù)作用于各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高企業(yè)經(jīng)營效率和經(jīng)濟(jì)效益、滿足顧客需求和提高企業(yè)競爭力為目的。在公司經(jīng)營上以ERP為核心、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)為重要手段提高企業(yè)運(yùn)營能力，降低經(jīng)營成本，減少庫存資金占用，拓寬銷售渠道，提高顧客滿意度和忠誠度等。

    客戶關(guān)系管理是內(nèi)聯(lián)升現(xiàn)有電子商務(wù)模式中對(duì)客戶極有價(jià)值的部分。CRM系統(tǒng)進(jìn)一步拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，更好的了解客戶需求，并為其提供個(gè)性化的定制服務(wù)，以鎖定客戶，讓這種客戶關(guān)系為公司持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了在信息時(shí)代對(duì)《履中備載》的傳承延續(xù)。

    目前信息化投資已經(jīng)產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)利益，特別是在降低庫存、降低管理費(fèi)用、生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性及時(shí)效性和提高生產(chǎn)效率方面都獲得了很好的效果。隨著電子商務(wù)的逐步實(shí)施，內(nèi)聯(lián)升的內(nèi)部也在悄悄的發(fā)生著變化，尊重知識(shí)、重視數(shù)據(jù)、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的企業(yè)文化正在形成。內(nèi)聯(lián)升企業(yè)管理層以引進(jìn)ERP為契機(jī)，學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國內(nèi)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和技術(shù)，走出了一條屬于自己的老字號(hào)手工業(yè)的企業(yè)電子商務(wù)模式。

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本文標(biāo)題：電商信息化助力內(nèi)聯(lián)升老店換新顏

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