從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，整個機械制造產(chǎn)業(yè)正在由硬變軟，而催化劑正是信息化。

    無數(shù)企業(yè)仍在“制造之觴”中逶迤前行。一旦從低利潤的泥淖中拔出，制造企業(yè)就開始紛紛謀劃轉(zhuǎn)型，以求進入高利潤區(qū)間。

    在這一點上，陜鼓動力股份有限公司（下稱“陜鼓動力”）也不例外。從單一產(chǎn)品制造企業(yè)，到解決方案和服務(wù)提供商，在不斷進行的整合中，陜西鼓風(fēng)機（集團）有限公司（下稱“陜鼓集團”）終于找到了制造價值鏈上的制高點——服務(wù)。而艱難轉(zhuǎn)型因信息化技術(shù)成為可能。

    制造之殤

    在陜西，本土企業(yè)陜鼓動力的知名度很高，“很多居民都以能到陜鼓動力上班為榮”。據(jù)陜鼓動力戰(zhàn)略管理部部長孫為平介紹，1999年成立、2010年上市的陜鼓動力是陜鼓集團的主體精良資產(chǎn)，“對陜鼓集團業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)值在95%以上。”但是，盡管已是裝備制造業(yè)實力較強的龍頭企業(yè)，陜鼓動力卻仍然無法逃避整個行業(yè)必經(jīng)的陣痛。

    陜鼓動力在成立早期賣單個鼓風(fēng)機、賣整個機組，后來開始提供基于機組的包括土建、服務(wù)在內(nèi)的EPC服務(wù)（工程總承包），現(xiàn)在甚至提供基于整個能源基礎(chǔ)設(shè)施平臺的運營服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，最初的網(wǎng)絡(luò)、計算機和應(yīng)用軟件已不能滿足陜鼓動力的發(fā)展需要。比如，新增的運營服務(wù)就需要新的信息化系統(tǒng)來支撐；在公司業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理等層面上也是如此。

    僅靠單純地生產(chǎn)和銷售鼓風(fēng)機，確實讓陜鼓動力取得過短暫的輝煌，但是事實證明這種輝煌難以持久。為了扭轉(zhuǎn)局勢，陜鼓動力在后期制定了“兩個轉(zhuǎn)變”的發(fā)展戰(zhàn)略，即“從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向成套裝備系統(tǒng)解決方案和服務(wù)商轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變”。這種向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略就需要更多的信息化手段來輔助。

    做系統(tǒng)解決方案與系統(tǒng)服務(wù)商，需要公司能與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)商和客戶保持良好的互動，但事實上溝通不暢導(dǎo)致的“信息孤島”現(xiàn)象使得陜鼓動力在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型時十分被動，從而引發(fā)了采購效率的低下和客戶服務(wù)質(zhì)量的下降。“靠給供應(yīng)商打電話來溝通產(chǎn)品配件生產(chǎn)情況，已經(jīng)跟不上陜鼓目前的訂單增長速度。”孫為平的擔(dān)憂不是多余的。

    更為重要的是，隨著下游客戶越來越多，陜鼓動力和陜鼓集團在售后服務(wù)環(huán)節(jié)開始面臨更大壓力，而服務(wù)恰恰是陜鼓進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

    “客戶的每一個風(fēng)機出現(xiàn)狀況，我們必須提供維修服務(wù)，但是出差等成本壓力使得公司需要加強遠(yuǎn)程服務(wù)支撐能力。如何第一時間獲取故障風(fēng)機的油溫、轉(zhuǎn)速等數(shù)據(jù)，如何遠(yuǎn)程監(jiān)控用戶廠里風(fēng)機的運行狀態(tài)，這給我們帶來極大的挑戰(zhàn)。”正是因為這些當(dāng)時無法解決的管理問題，2002年起，孫為平打定主意，開始悶頭建設(shè)一套信息化系統(tǒng)。

    IT興業(yè)

    “物聯(lián)網(wǎng)”的概念在近幾年才興起。但早在2002年，陜鼓就開始涉足所謂的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

    前文提及孫為平建設(shè)的系統(tǒng)正是物聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)的實際應(yīng)用。“在陜鼓控制車間的電腦終端上，只要一點鼠標(biāo)，就可以看見全球任何地方使用的陜鼓產(chǎn)品的運行情況，一旦出現(xiàn)問題，馬上可以進行在線的專家會診。”陜鼓動力總經(jīng)理陳黨民這樣描述陜鼓的旋轉(zhuǎn)機械遠(yuǎn)程在線監(jiān)測及故障診斷系統(tǒng)（下稱“遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)”）。

    因為風(fēng)機設(shè)備的穩(wěn)定運行對客戶整體系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)具有重要的作用，而專業(yè)的遠(yuǎn)程狀態(tài)服務(wù)能夠發(fā)現(xiàn)并記錄人眼難以察覺的微小的變化，防患于未然，所以把信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行嫁接，研發(fā)一套遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，這樣，技術(shù)專家就可以通過數(shù)據(jù)，全天24小時為用戶提供在線技術(shù)支持和故障診斷，降低了用戶的維護檢修成本，保證了機組安全運行。

    關(guān)于建立這個系統(tǒng)還有個小故事，孫為平偶然間看到了電梯行業(yè)的遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)建得很好，由此想到了能不能把這套系統(tǒng)移植到鼓風(fēng)機上來做。

    在孫為平眼里，盡管公司在信息化建設(shè)上毫不吝嗇，但這筆建設(shè)費用不會白花。近年來，該系統(tǒng)效果初現(xiàn)，陜鼓已為全國60余家用戶的200余臺套機組提供了遠(yuǎn)程檢測的服務(wù)，遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)成為陜鼓實施機組狀態(tài)監(jiān)測、推進系統(tǒng)服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵支撐。

    在陜鼓遠(yuǎn)程監(jiān)測中心的屏幕上，系統(tǒng)用不同顏色清楚地顯示著所有機組的運行狀態(tài)（如綠色代表正常狀態(tài)、黃色代表存在問題、紅色代表問題嚴(yán)重或者停機狀態(tài)），檢測人員可以瞬間掌握全局。同時，檢測人員可以通過系統(tǒng)從大量運行的機組中找到非正常機組，并立即進行重點內(nèi)容監(jiān)測分析。而每個機組的詳細(xì)運行信息可以圖形化地顯示，供檢測人員直觀查看運行情況，并繪制成各種專業(yè)圖表。

    據(jù)介紹，大連石化集團曾購買陜鼓的一臺風(fēng)機機組，但機組送電后時常劇烈振動，所有人都認(rèn)為是風(fēng)機出了問題。在遠(yuǎn)程監(jiān)測設(shè)備安裝上后，系統(tǒng)詳細(xì)記錄下了設(shè)備運行時的頻譜狀況。當(dāng)陜鼓的檢測人員把頻譜的時間調(diào)整細(xì)分至毫秒時，最后發(fā)現(xiàn)實際并不是風(fēng)機跳動導(dǎo)致故障，而是電機跳動了以后，風(fēng)機接著停機，中間間隔了0.6毫秒，人根本感覺不到。遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)人眼看不到或者經(jīng)驗估計不到的問題。

    陜鼓還對不同機組設(shè)置了不同的警戒值，相當(dāng)于給用戶做了一個預(yù)警系統(tǒng)。

    通過使用該系統(tǒng)，客戶可以減少非計劃停機次數(shù)，降低故障率，縮短停機檢修時間，延長檢修周期，延長機組連續(xù)運行時間，減少維修費用，也為流程系統(tǒng)提供了安全保障。陜鼓也因此可以及時掌握現(xiàn)場機組運行情況的大量第一手、準(zhǔn)確、詳細(xì)、實時的信息。

    這些信息通過陜鼓的內(nèi)外專家隊伍分析處理和在線觀察預(yù)測，能為陜鼓的營銷隊伍提供許多超前、準(zhǔn)確的客戶維修改造和備品備件需求信息，為快速的市場響應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。

    現(xiàn)代工業(yè)

    “現(xiàn)代機械工業(yè)之所以區(qū)別于傳統(tǒng)機械工業(yè)，就在于擁有發(fā)達(dá)的信息與控制系統(tǒng)。”陜鼓集團副總經(jīng)理牛東儒認(rèn)為，通過遠(yuǎn)程監(jiān)測診斷系統(tǒng)，陜鼓延伸了服務(wù)手臂，也促進了企業(yè)從‘制造’到‘服務(wù)’的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”

    這套以客戶需求為出發(fā)點的系統(tǒng)，逐漸聲名遠(yuǎn)播，前往調(diào)研的人也越來越多，其中不乏工信部等部委的領(lǐng)導(dǎo)人。工信部信息化推進司副司長董寶清在調(diào)研后表示，陜鼓向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的思路和信息化帶動工業(yè)化的理念應(yīng)該進行推廣。這是對陜鼓戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和“兩化融合”進展的一種肯定。

    當(dāng)在業(yè)務(wù)上嘗到甜頭時，陜鼓就進一步大膽設(shè)想信息化環(huán)境下新的服務(wù)模式，構(gòu)想遠(yuǎn)程服務(wù)整體支持體系，而這難度也可想而知。

    類比同處于裝備制造業(yè)的三一重工和徐工集團，當(dāng)三一重工已舉起“IT下海”大旗的同時，人們會更清晰地看到信息化在工業(yè)行業(yè)的重要性。信息化應(yīng)用可以推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新又可以創(chuàng)造企業(yè)新的核心競爭能力，使企業(yè)實現(xiàn)更大的發(fā)展。

    在國際金融危機沖擊來臨之時，在大部分制造企業(yè)都選擇開源節(jié)流的時候，陜鼓卻一直在做一件事情——企業(yè)的信息化建設(shè)。在如此艱難條件下，陜鼓動力為何對信息化建設(shè)毫不吝嗇？“傳統(tǒng)工業(yè)的麻煩卻是我們的機會，要轉(zhuǎn)變企業(yè)增長模式，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，信息化建設(shè)是制造業(yè)企業(yè)不得不作出的選擇。”孫為平解釋道。

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本文標(biāo)題：“純生產(chǎn)制造業(yè)”告危

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