一、2012電商“瘋狂”吹響集結(jié)號(hào)
根據(jù)維基百科的解釋電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng),是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。
電子商務(wù)(Electronic Commerce,EB)在中國(guó)發(fā)展至今已有十多年的時(shí)間,也經(jīng)歷了不同的發(fā)展時(shí)期:為中小制造業(yè)企業(yè)提供觸網(wǎng)機(jī)會(huì)的以B2B為主導(dǎo)的電子商務(wù)模式;傳統(tǒng)零售企業(yè)提供電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)的C2C、B2C、C2B等等。隨著“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”、“二維碼購(gòu)物”等不斷的普及,電商充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu)勢(shì),充分挖掘線(xiàn)下資源,進(jìn)而促成線(xiàn)上用戶(hù)與線(xiàn)下商品與服務(wù)的交易(即O2O模式),在提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)也提升了企業(yè)的銷(xiāo)售額。而在2012年,絕對(duì)是中國(guó)電子商務(wù)的爆發(fā)之年,電商網(wǎng)站的空前活躍,層出不窮的大規(guī)模市場(chǎng)活動(dòng),全民電商熱情被一次次點(diǎn)燃都展現(xiàn)出一幅電子商務(wù)的榮景畫(huà)卷。就總體趨勢(shì)看來(lái),中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入快速發(fā)展的軌道。
圖1 2012年雙十一主流平臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
2012年是電子商務(wù)最為瘋狂的一年,各個(gè)平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)一浪接一浪:京東的“沙漠風(fēng)暴”、蘇寧易購(gòu)的“零元購(gòu)”、天貓的“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”等等。8月的一場(chǎng)口舌之爭(zhēng)成就了一場(chǎng)轟動(dòng)業(yè)界的“史上最慘烈的價(jià)格戰(zhàn)”,之后大小戰(zhàn)役紛紛上演,直至雙十一190億元的“逆天”成績(jī)單,“奇怪”的是無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的大型促銷(xiāo)活動(dòng),都會(huì)演變成全民的瘋狂,在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次大型促銷(xiāo)洗禮之后廠家們更加游刃有余,消費(fèi)者在無(wú)數(shù)次追捧促銷(xiāo)大潮之后變得更加理性和冷靜,電子商務(wù)的“榮景”有目共睹。
電商促銷(xiāo)效應(yīng),是中國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家和賣(mài)家最短路徑鏈接和最快速度成交的一個(gè)必然趨勢(shì)。更是電子商務(wù)引領(lǐng)消費(fèi),激活市場(chǎng)消費(fèi)潛能的一種價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
——電子商務(wù)行業(yè)著名專(zhuān)家王汝林教授
二、制造業(yè)電子商務(wù)
(一)制造業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀
著名的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專(zhuān)家邁克爾.波特提出的競(jìng)爭(zhēng)理論從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)入手對(duì)一個(gè)企業(yè)“可能做的”方面進(jìn)行了透徹的分析和說(shuō)明,而能力學(xué)派管理學(xué)家則運(yùn)用價(jià)值鏈解構(gòu)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,注重對(duì)公司的資源和能力的分析。作為制造企業(yè)而言,一旦試圖通過(guò)電子商務(wù)來(lái)改變企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值,全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力認(rèn)真分析制造業(yè)與電子商務(wù)之間存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是十分必要的。
圖2 制造業(yè)電子商務(wù)的SWOT分析
某種層面上來(lái)看電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展給制造企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇,在制造面臨“寒冬”挑戰(zhàn)時(shí)給傳統(tǒng)渠道以補(bǔ)充,充分發(fā)揮制造企業(yè)掌控的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì),將企業(yè)內(nèi)外部資源充分利用,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作分散企業(yè)實(shí)體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),最大限度提升電商和傳統(tǒng)渠道的綜合效益?偟膩(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)有:
1.內(nèi)外部資源調(diào)度更加充分,產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)掌控更全面,拓寬了企業(yè)銷(xiāo)售渠道。
2.通過(guò)電商業(yè)務(wù)市場(chǎng)的前沿?cái)?shù)據(jù),掌控消費(fèi)者需求,適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)策略,有效控制成本。
3.電商業(yè)務(wù)的開(kāi)展在管理上加速企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的扁平化,提升管理水平。
4.加速制造企業(yè)“多品種,小批量”生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變,制造過(guò)程更加柔性。
5.拉近企業(yè)同直接消費(fèi)者的距離,利于完善客戶(hù)服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升品牌價(jià)值。
但是,制造企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)眾多軟肋也是不能忽視的:
1.信息化程度不高,缺乏對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的駕馭能力。盡管信息化在中國(guó)談了很多年,但是大多數(shù)制造企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的管理運(yùn)營(yíng)模式中,電子商務(wù)開(kāi)展在信息傳遞上給參與者提出了更高的要求,通過(guò)電商客戶(hù)反饋的信息必須得到很好的消化和傳遞,用于指導(dǎo)和調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃,但大多數(shù)企業(yè)缺乏信息的處理能力,導(dǎo)致盲目電子商務(wù)后復(fù)出慘痛代價(jià)。
2.電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式上存在很大的區(qū)別。由于市場(chǎng)受眾的不同在企業(yè)資源配比、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才儲(chǔ)備及技術(shù)能力、職能劃定等方面都必須有所差異。需要根據(jù)不同的市場(chǎng)屬性,決定企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式、組織內(nèi)部資源的結(jié)構(gòu)調(diào)整,對(duì)于企業(yè)決策能力也提出了更加嚴(yán)格的要求。
3.電子商務(wù)環(huán)節(jié)中的不可控因素制約業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度造成威脅。在傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售中門(mén)店或者一對(duì)一銷(xiāo)售的服務(wù)到位很容易獲取到用戶(hù)好感,但是在電商銷(xiāo)售過(guò)程中,支付、物流等環(huán)節(jié)對(duì)于制造企業(yè)而言都是不可控的,往往第三方因素造成了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的不悅觀感,長(zhǎng)期將造成嚴(yán)重的品牌損害,這種品牌形象的損失將是無(wú)法估量的。
4.法制環(huán)境并不健全,為制造企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)設(shè)置障礙。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的亂象頻現(xiàn):虛假宣傳、假冒偽劣、價(jià)格混戰(zhàn)、透支消費(fèi)、庫(kù)存傾銷(xiāo)......泡沫經(jīng)濟(jì)的危機(jī)論始終陰霾不散對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展設(shè)置了無(wú)形的阻礙。盡管在幾次行促銷(xiāo)過(guò)后國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始將電商立法納入日程,相關(guān)的法律法規(guī)也在逐步完善中,但是制造企業(yè)如果希望在一個(gè)各方面機(jī)制健全的電商市場(chǎng)中開(kāi)展業(yè)務(wù),穩(wěn)定的法制環(huán)境還需時(shí)日。
(二)制造企業(yè)主流電商策略
目前制造企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略的路徑基本可分成兩大派系,一個(gè)是依托第三方或者第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整個(gè)電商業(yè)務(wù),另一個(gè)則是統(tǒng)籌自身資源搭建自主的電商業(yè)務(wù)平臺(tái),形式上有所不同,這和制造企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)、行業(yè)屬性、產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面存在關(guān)聯(lián)。但是,核心的訴求都是一樣的,都試圖通過(guò)企業(yè)電商業(yè)務(wù)的開(kāi)展開(kāi)拓新興營(yíng)銷(xiāo)渠道,推廣品牌形象幫助企業(yè)探索轉(zhuǎn)型之路。
圖3 制造企業(yè)電商策略主要流派分析圖
細(xì)數(shù)企業(yè)電商實(shí)施策略還是存在不同的特性,可以供制造企業(yè)參考:
流派一:依托第三方公司或者第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
1.有效利用第三方綜合商務(wù)平臺(tái),為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所用。
典型企業(yè):真維斯服飾(中國(guó))有限公司
真維斯服飾在各大電商平臺(tái)均有自己的品牌旗艦店,包括天貓、拍拍、當(dāng)當(dāng)、京東等,幾乎涵蓋了目前所有的主流第三方平臺(tái),總體來(lái)看這樣的電商模式在實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)單一渠道到傳統(tǒng)和新型渠道并進(jìn)的格局,并取得了顯著地經(jīng)濟(jì)效益,2012年淘寶雙十一活動(dòng)當(dāng)日即以6000多萬(wàn)的傲人戰(zhàn)績(jī)脫穎而出。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐真維斯已經(jīng)形成了“市場(chǎng)+第三方平臺(tái)+真維斯內(nèi)部系統(tǒng)+網(wǎng)購(gòu)組部門(mén)協(xié)調(diào)+二三級(jí)信息化系統(tǒng)”支持的電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制。
圖4真維斯電商運(yùn)營(yíng)模式
第三方平臺(tái)雖然集結(jié)了很多企業(yè)自身所不具備的電子商務(wù)要素,省去了企業(yè)很多開(kāi)拓市場(chǎng)、積聚流量、樹(shù)立品牌等費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。但是作為一個(gè)第三方平臺(tái)的“客戶(hù)”,企業(yè)自身自主權(quán)受到了很大程度上的約束,平臺(tái)有很多的游戲規(guī)則必須去適應(yīng),有很多的因素不受企業(yè)能力控制,對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言很多管理和經(jīng)營(yíng)的方法都需要根本的調(diào)整,但是對(duì)于大多數(shù)希望涉足電子商務(wù)的制造企業(yè)而言充分利用第三方平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域最為“多快好省”的路徑,門(mén)檻較低易于業(yè)務(wù)開(kāi)展。
2.電子商務(wù)業(yè)務(wù)全面外包,為企業(yè)減負(fù)增效
典型企業(yè):江西康琦家具有限公司
江西康琦家具有限公司旗下品牌嚴(yán)氏匠工是一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事餐桌椅生產(chǎn)和銷(xiāo)售的品牌,就是采用電子商務(wù)業(yè)務(wù)全面外包模式,即在第三方外包服務(wù)公司幫助下,建立自己的天貓商城和品牌官方網(wǎng)站,并組建自有電商操作團(tuán)隊(duì),在試運(yùn)營(yíng)期間就取得月銷(xiāo)量近20萬(wàn)的銷(xiāo)量。
很多的制造企業(yè)看到了電子商務(wù)的無(wú)限商機(jī),但是往往望而卻步,很大程度上是企業(yè)評(píng)估認(rèn)為自身缺乏運(yùn)營(yíng)和管理電商業(yè)務(wù)的能力。隨著這股需求的不斷顯現(xiàn),越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)對(duì)于電子商務(wù)第三方的需求增大,即電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)(TP,thirdpartner) 或稱(chēng)為電商外包。第三方運(yùn)營(yíng)者具有專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗(yàn),在市場(chǎng)定位、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)服務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下配合、電商人才上都具有企業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì),這些有利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的樹(shù)立以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展。但是,目前這樣的合作模式并非“一拍即合”,代運(yùn)商和企業(yè)之間仍然有很多亟待解決的問(wèn)題,但這樣的模式值得企業(yè)關(guān)注。
3.行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),服務(wù)企業(yè)更服務(wù)于行業(yè)
典型企業(yè):廣西糖網(wǎng)
廣西糖網(wǎng)成立于2003年6月,是由國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域最具實(shí)力的深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司下屬深圳市農(nóng)產(chǎn)品交易中心股份有限公司和柳州市產(chǎn)業(yè)投資有限公司共同投資組建的國(guó)有控股股份制企業(yè)。是我國(guó)第一家提出以現(xiàn)貨交易和物流配送為發(fā)展方向的食糖批發(fā)市場(chǎng),首創(chuàng)了“周合同”交易模式,采用國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展食糖銷(xiāo)售、物流及信息服務(wù),通過(guò)積極建設(shè)全國(guó)范圍內(nèi)的食糖物流配送體系,整合社會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、金融、質(zhì)檢等各種服務(wù)資源,創(chuàng)建了獨(dú)具特色的“電子商務(wù)&現(xiàn)代物流配送”的食糖流通模式。
廣西糖網(wǎng)模式是以企業(yè)獨(dú)立建立的行業(yè)B2B平臺(tái)的形式開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),在行業(yè)內(nèi)部具有很高的影響力,集中了行業(yè)信息、行業(yè)資源并轉(zhuǎn)化為商務(wù)交易,這樣的模式建立促進(jìn)了行業(yè)企業(yè)間的互動(dòng),有效的配置了行業(yè)資源,對(duì)于部分企業(yè)而言這樣的模式值得參考。
流派二:自建電子商務(wù)平臺(tái)
1.建設(shè)自有電子商務(wù)門(mén)戶(hù),樹(shù)企業(yè)鮮明品牌形象
典型企業(yè):海爾集團(tuán)
海爾是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)的公司,2000年3月10日,海爾率先投資成立電子商務(wù)有限公司,4月18日推出電子商務(wù)開(kāi)放式交易平臺(tái),并于6月份正式運(yùn)營(yíng)。始終堅(jiān)持E+T>T(E表示電子手段,T表示傳統(tǒng)業(yè)務(wù))的信念,通過(guò)構(gòu)建BtoC,為用戶(hù)提供個(gè)性化定制服務(wù),充分滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,使海爾電子商務(wù)網(wǎng)站成為海爾與用戶(hù)保持零距離的平臺(tái)。
圖5 海爾集團(tuán)電子商務(wù)主要形式
建立個(gè)性鮮明、特點(diǎn)突出的垂直電商門(mén)戶(hù)是很多企業(yè)所希望的,因?yàn)榻^對(duì)的自主權(quán)利于企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié),變推動(dòng)消費(fèi)模式為拉動(dòng)消費(fèi)模式,對(duì)于第三方平臺(tái)的劣勢(shì)也可以有效規(guī)避,在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度上收益明顯。但是無(wú)可否認(rèn)不是所有的企業(yè)都具備發(fā)展垂直電商的能力,原因是多方面的:投資成本、品牌聚集效應(yīng)、電商人才、物流及服務(wù)能力、電商技術(shù)支持等等。獨(dú)立電商門(mén)戶(hù)策略的高門(mén)檻的確需要企業(yè)好好評(píng)估企業(yè)自身的實(shí)力,避免“只見(jiàn)網(wǎng)站見(jiàn),不見(jiàn)效益來(lái)”的“干燒錢(qián)”局面。
2. 企業(yè)官網(wǎng)搭載網(wǎng)上商城,品牌展示+客戶(hù)體驗(yàn)>銷(xiāo)售目的
典型企業(yè):富安娜
富安娜從2009年開(kāi)始接觸電子商務(wù),并正在淘寶多年的嘗試中看到了電商業(yè)務(wù)的潛力。一方面富安娜大力拓展在各大第三方綜合平臺(tái)的投入,另一方面也即將推出自己的網(wǎng)上商城,但是與一般傳統(tǒng)企業(yè)自建平臺(tái)的目的不同,富安娜官方網(wǎng)上商城的主要目的不是銷(xiāo)售,而是品牌營(yíng)銷(xiāo)和推廣,此外富安娜將依托自建平臺(tái)探索O2O模式,進(jìn)一步豐富用戶(hù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)同客戶(hù)的良好互動(dòng)。
線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的打通已經(jīng)成為了企業(yè)的重要訴求,這樣O2O的消費(fèi)模式既適應(yīng)了時(shí)下流行的消費(fèi)習(xí)慣也符合客戶(hù)“體驗(yàn)式”消費(fèi)的需求,彌補(bǔ)了純線(xiàn)上銷(xiāo)售與服務(wù)的弊端,在客戶(hù)滿(mǎn)意度以及企業(yè)品牌的加強(qiáng)都具有積極的意義。很多企業(yè)都認(rèn)為發(fā)展電商第三方平臺(tái)只是入門(mén),想要真正發(fā)揮電商業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)的最大效益,自主電商才是終點(diǎn),只是在條件不成熟的條件下自主電商面臨很多考驗(yàn),在筆者撰文時(shí)富安娜預(yù)期的官方商城依舊處在“即將上線(xiàn)”的狀態(tài)也可以充分說(shuō)明制造企業(yè)在走這條路的時(shí)候需要慎重。
其他流派:充分利用電商的多樣形式,為企業(yè)發(fā)展布道
1.自主+第三方,雙管企業(yè)鞏固電商業(yè)務(wù)
典型企業(yè):羅萊家紡
羅萊2008年決定試水電子商務(wù),但其路線(xiàn)和大多數(shù)的家紡企業(yè)大相徑庭,而是獨(dú)立注冊(cè)了自己的電子商務(wù)品牌LOVO,并建立了LOVO事業(yè)部并于2009年3月1日上線(xiàn)運(yùn)營(yíng),上線(xiàn)首日即創(chuàng)下79萬(wàn)的銷(xiāo)售佳績(jī)。在家紡企業(yè)中,LOVO是唯一的專(zhuān)為電商渠道建立的品牌。線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方式,營(yíng)銷(xiāo)手段和促銷(xiāo)力度的策劃等均由LOVO自由掌控。所以羅萊的電商策略可以說(shuō)是兩條腿走路,既有淘寶的羅萊旗艦店也有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的LOVO電商。
用“自主+第三方”的模式,雙管企業(yè)鞏固電商業(yè)務(wù)是一種不錯(cuò)的搭配形式,和富安娜等家紡企業(yè)不同的是羅萊所采取的方式是建立一個(gè)獨(dú)立的電商品牌在自主平臺(tái)上運(yùn)營(yíng),這樣在避免“羅萊”在消費(fèi)者心目中打折的危機(jī),繞開(kāi)了低廉價(jià)格的電商競(jìng)爭(zhēng)模式,在開(kāi)創(chuàng)新的銷(xiāo)售渠道的同時(shí)也樹(shù)立了一個(gè)新的羅萊電商品牌,甚至將線(xiàn)上品牌移植到線(xiàn)下也不是不可為之的,所以羅萊這樣的模式在市場(chǎng)覆蓋具有很大的優(yōu)勢(shì),值得有條件的制造企業(yè)借鑒。
2.集團(tuán)采購(gòu)商務(wù)平臺(tái),集中配置優(yōu)質(zhì)資源
典型企業(yè):華立集團(tuán)
華立采購(gòu)共享電子商務(wù)平臺(tái)目標(biāo)建立華立集團(tuán)共享采購(gòu)平臺(tái),幫助成員單位在廣至全球范圍的原材料海洋中,發(fā)現(xiàn)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品;將各成員單位的同類(lèi)采購(gòu)需求匯總,以規(guī)模需求與供應(yīng)商談判,形成集團(tuán)最優(yōu)惠的采購(gòu)條件,各成員單位共享采購(gòu)優(yōu)惠條件;通過(guò)迅速的信息溝通,個(gè)別成員單位的良好渠道、信息或采購(gòu)條件,迅速在集團(tuán)擴(kuò)展,變成整個(gè)集團(tuán)的財(cái)富;充分利用華立集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì),為成員單位建立更強(qiáng)大的議價(jià)能力。共享采購(gòu)平臺(tái)由兩個(gè)子系統(tǒng)組成,一個(gè)系統(tǒng)是集團(tuán)采購(gòu)審批系統(tǒng),主要完成華立集團(tuán)內(nèi)采購(gòu)審批、集中采購(gòu)等采購(gòu)前置工作,及以采購(gòu)的后期信息統(tǒng)計(jì)作;另一個(gè)系統(tǒng)是B2B采購(gòu)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,主要為采購(gòu)商與供應(yīng)商提供一個(gè)信息交換平臺(tái)。
圖6 華立集團(tuán)集團(tuán)采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)
集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)在于可以集中配置優(yōu)質(zhì)資源,降低集團(tuán)內(nèi)部成員的采購(gòu)成本,通過(guò)采購(gòu)門(mén)戶(hù)的形式也可以拓展選擇面,目前很多大型集團(tuán)企業(yè)都在采用類(lèi)似的模式充分利用電子商務(wù)的開(kāi)放性和靈活性來(lái)控制企業(yè)成本。另一種方式還有很多企業(yè)利用網(wǎng)上交易平臺(tái)建立電子競(jìng)價(jià)模式,溝通供應(yīng)鏈的上下游,打通了溝通障礙,使得交易更加透明化同樣值得很多有需要的企業(yè)效仿。
總的來(lái)說(shuō),無(wú)論企業(yè)屬于何種電商流派,最終的目的都是一致的,都是希望充分利用電子商務(wù)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)拓展企業(yè)銷(xiāo)售渠道,建立完善的經(jīng)營(yíng)體制,想要涉足電商的企業(yè)應(yīng)該吸取“前人”的經(jīng)驗(yàn),從本身的實(shí)際情況出發(fā),全盤(pán)考量選擇適合的電商策略,具體來(lái)說(shuō)企業(yè)應(yīng)該做到:
1.審時(shí)度勢(shì),有的放矢開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2012年電子商務(wù)活動(dòng)十分頻繁,豐厚的經(jīng)濟(jì)效益讓很多制造企業(yè)蠢蠢欲動(dòng),一股盲目跟風(fēng)的苗頭初現(xiàn),和制造企業(yè)紛紛“燒錢(qián)”電商有所不同的是現(xiàn)在很多企業(yè)變得理性,面對(duì)電子商務(wù)的誘惑開(kāi)始思考怎樣的模式才是適合企業(yè)的?面對(duì)自身產(chǎn)品的屬性和特點(diǎn)是自建電商還是利用第三方平臺(tái)?如何在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中找到平衡點(diǎn),雙管齊下幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售收入?
2.企業(yè)管理模式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)在很大程度上對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源規(guī)劃、全員觀念轉(zhuǎn)變上都有更高的要求。隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)會(huì)更趨于扁平化,技術(shù)人才和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)也應(yīng)常態(tài)化,在完善傳統(tǒng)渠道建設(shè)的同時(shí),加深對(duì)新興渠道的認(rèn)識(shí)和理解。
3.以市場(chǎng)為導(dǎo)向,合理化生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)柔性制造、敏捷制造。以市場(chǎng)需求作為出發(fā)點(diǎn),合理分配產(chǎn)線(xiàn)資源,靈活的調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài),并保證生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)過(guò)渡和正常運(yùn)行,全面提升制造企業(yè)的應(yīng)變能力。同時(shí),制造業(yè)必須面對(duì)電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí),借助現(xiàn)代信息技術(shù),充分利用電子商務(wù)平臺(tái),通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)把企業(yè)內(nèi)部與外部供應(yīng)商、客戶(hù)有機(jī)地聯(lián)合,快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,迅速設(shè)計(jì)和制造出新的產(chǎn)品,不斷地改進(jìn)原有產(chǎn)品,以滿(mǎn)足顧客不斷提高的需求,延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命周期。
三、信息化與制造業(yè)電子商務(wù)融合
圖7 電子商務(wù)系統(tǒng)和信息化系統(tǒng)融合
(一)電子商務(wù)與ERP
我國(guó)著名的電子商務(wù)專(zhuān)家梁春曉先生在解讀電子商務(wù)和ERP關(guān)系的時(shí)總結(jié)到:“是一個(gè)硬幣的兩個(gè)側(cè)面,只是一體二面的關(guān)系。”可見(jiàn)ERP和電子商務(wù)的緊密關(guān)系。制造企業(yè)中ERP的應(yīng)用是廣泛且時(shí)間久遠(yuǎn)的,技術(shù)成熟度上相對(duì)前列的。ERP系統(tǒng)是基于企業(yè)業(yè)務(wù)層的應(yīng)用,充分合理化企業(yè)物流、資金流、信息流的資源配置。電子商務(wù)主要涉及其中的采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù),如何將ERP系統(tǒng)中可以統(tǒng)籌的資源應(yīng)用到電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,將電子商務(wù)前段和過(guò)程中反饋的信息反饋回ERP系統(tǒng)之中進(jìn)行資源配置調(diào)整,兩系統(tǒng)之間的“互補(bǔ)效應(yīng)”值得研究。
圖8電子商務(wù)的整合策略
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成是技術(shù)的結(jié)合,也是在管理模式上的創(chuàng)新,作為ERP系統(tǒng)的先行者的制造企業(yè),很多都具備ERP應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),這是制造業(yè)必須充分利用的優(yōu)勢(shì),從而制定正確的電子商務(wù)策略,完善銷(xiāo)售渠道的布局,分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),從而在制造行業(yè)低迷之際開(kāi)創(chuàng)新的局面。具體說(shuō)來(lái)應(yīng)該注意一下幾點(diǎn):
1)整合電子商務(wù)系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù),建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù),確保數(shù)據(jù)同步。
將電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的兩個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合,在互相驗(yàn)證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時(shí)善于掌握不同數(shù)據(jù)來(lái)源的數(shù)據(jù)所反映出的不同特性應(yīng)用于不同的企業(yè)決策需要,兩系統(tǒng)之間最常需要同步的數(shù)據(jù)如訂單數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等,電子商務(wù)將前端獲取的數(shù)據(jù)用于支持內(nèi)部ERP生產(chǎn)和相關(guān)采購(gòu)計(jì)劃制定,而ERP系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)則可以幫助電子商務(wù)前臺(tái)銷(xiāo)售策略的調(diào)整等等這些應(yīng)用充分說(shuō)明了兩者集成的重要意義。
2)實(shí)現(xiàn)交叉或互補(bǔ)性業(yè)務(wù)的整合,達(dá)到資源的合理化配置優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)中重合或是互補(bǔ)性的業(yè)務(wù),將分散在兩個(gè)系統(tǒng)中的資源優(yōu)化重組,最大化企業(yè)自身的資源配置能力,一旦實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)系統(tǒng)之間的流程整合,網(wǎng)上接單后,信息將迅速與ERP系統(tǒng)對(duì)接,使得原料采購(gòu)、訂單下達(dá)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、成品庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、應(yīng)收應(yīng)付資金管理等前后臺(tái)的應(yīng)用一體化,保證業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化對(duì)客戶(hù)需求作出快出響應(yīng),合理化企業(yè)內(nèi)外部資源的配置,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
3)電子商務(wù)系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)集成在管理上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化調(diào)整。
當(dāng)電子商務(wù)的運(yùn)作和內(nèi)部ERP系統(tǒng)維護(hù)都是需要大量的人才的,專(zhuān)業(yè)的人員分布在不同的系統(tǒng)崗位中,當(dāng)銷(xiāo)售前段和企業(yè)后端各自獨(dú)立的時(shí)候,部門(mén)組織的重疊性很高,一旦兩系統(tǒng)之間的集成接口實(shí)現(xiàn),很多冗余的組織將被整合或取消,培養(yǎng)一批復(fù)合型人才降低人力成本的支出,讓企業(yè)的組織構(gòu)成更加優(yōu)化,全面提升業(yè)務(wù)能力。
(二)電子商務(wù)與CRM
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,掌握準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù)信息、建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系都是制勝的法寶。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)時(shí)代,“以客戶(hù)為中心”的CRM核心經(jīng)營(yíng)理念是不可或缺的,借助信息技術(shù)手段通過(guò)電子商務(wù)業(yè)務(wù)板塊獲取到的最前沿?cái)?shù)據(jù),掌握企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)關(guān)系管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用,以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶(hù)的目標(biāo),并通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶(hù)和獲取新客戶(hù)的成本達(dá)到最低化,最終使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)上適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力取得質(zhì)的飛躍。CRM與電子商務(wù)平臺(tái)的整合優(yōu)勢(shì)在于:
1.增加信息的透明度,共享更便捷,溝通更順暢。
電子商務(wù)的客戶(hù)溝通往往是最直接的,獲取到的客戶(hù)信息也是一手的,沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)多的中間環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和有效性對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出層層傳遞后的數(shù)據(jù),從而準(zhǔn)確、完整獲取客戶(hù)信息,營(yíng)銷(xiāo)人員即可及時(shí)全面的把握企業(yè)的動(dòng)態(tài)變化。兩系統(tǒng)的集成融合讓兩套運(yùn)作模式之間的溝通更加順暢,內(nèi)部信息的處理更集中化,為企業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益更多。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),成為電子商務(wù)大時(shí)代的重要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。
有關(guān)專(zhuān)家指出,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(Data Base Marketing,DBM)指的是通過(guò)將現(xiàn)有客戶(hù)及潛在客戶(hù)的資料、競(jìng)爭(zhēng)者資料以及公司內(nèi)部信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中,利用計(jì)算機(jī)的分析和處理能力及時(shí)分析顧客特征和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,更精確的尋找目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分,進(jìn)而個(gè)性化、持續(xù)性、低成本的推進(jìn)客戶(hù)導(dǎo)向的交互式營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)中客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)是最直接且最全面的,獲取的客戶(hù)信息可以準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù),一旦聯(lián)通CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力可以得到充分的利用,數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性會(huì)更高,企業(yè)銷(xiāo)售將的到全面提升。
3.CRM系統(tǒng)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展具有目標(biāo)的一致性。
Gartner Group對(duì)CRM的定義是:"客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的,企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"可見(jiàn),Gartner強(qiáng)調(diào)的是CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略,它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè),它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷(xiāo)售收入,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。這一點(diǎn)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的意義不謀而合,在系統(tǒng)模塊上客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面集成完全可以實(shí)現(xiàn)1+1>2的效應(yīng)。
4.電子商務(wù)和CRM相輔相成,相互推動(dòng)。
完善的CRM系統(tǒng)必須借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與各種客戶(hù)關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精準(zhǔn)化。CRM應(yīng)用符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量?蛻(hù)關(guān)系管理作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)同,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣等更加多變,消費(fèi)趨勢(shì)也日趨多樣化,個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù),針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)成為市場(chǎng)主導(dǎo)。因此從某種意義上說(shuō)電子商務(wù)的出現(xiàn)產(chǎn)生了真正意義上的CRM,CRM又成就了真正意義上的電子商務(wù),兩者相輔相成,相互推動(dòng)。
(三)電子商務(wù)與SCM
SCM是面向全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的管理模式,電子商務(wù)可以為其在管理和交易過(guò)程中提供有效的輔助,電子商務(wù)在縮短供應(yīng)鏈上采購(gòu)信息從下游到上有的時(shí)間的同時(shí)加速了物流、資金流、信息流的快速傳遞,在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效益增值。另一方面,對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)鏈管理而言,包括了市場(chǎng)預(yù)測(cè)、客戶(hù)訂單管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、物流配送等,其中一部分也是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù),特別是物流環(huán)節(jié)目前對(duì)于很多企業(yè)而言最為頭疼卻關(guān)乎客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌信譽(yù)的,所以電子商務(wù)于SCM的集成式十分必要的,可以充分確保各個(gè)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性,保障供應(yīng)鏈的暢通。
(四)電子商務(wù)與其他信息系統(tǒng)
圖9電子商務(wù)和信息化系統(tǒng)的融合
隨著制造企業(yè)信息化應(yīng)用的不斷深入,電子商務(wù)同其他信息化系統(tǒng)的結(jié)合是大勢(shì)所趨,只有充分利用企業(yè)內(nèi)部資源,企業(yè)才能全面提升管理和盈利能力。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與BI等系統(tǒng)集成,充分發(fā)揮制造企業(yè)信息化優(yōu)勢(shì)互惠互補(bǔ)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展進(jìn)入快速期,制造企業(yè)參與電子商務(wù)的熱情也日益高漲,特別是制造業(yè)面臨諸多困境亟待轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期,無(wú)疑電子商務(wù)打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式是制造企業(yè)急需的轉(zhuǎn)型新方向。
四、制造企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃
圖10 企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃路線(xiàn)
制造企業(yè)參與到電子商務(wù)相對(duì)于其他行業(yè)是比較晚的,但是作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主題,傳統(tǒng)行業(yè)的龍頭制造業(yè)完全可以發(fā)展成為電子商務(wù)的穩(wěn)固群體。經(jīng)過(guò)20多年的信息化推廣,傳統(tǒng)的制造企業(yè)已經(jīng)漸漸意識(shí)到了新技術(shù)特別是信息化技術(shù)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的決定性作用,當(dāng)電子商務(wù)出現(xiàn)時(shí)不少有遠(yuǎn)見(jiàn)的制造企業(yè)開(kāi)始嘗試,開(kāi)始涉足其中,盡管也經(jīng)歷了“燒錢(qián)”的盲目時(shí)期,“跟風(fēng)”的狂熱時(shí)期,“退縮”的迷惘時(shí)期,甚至有很多的制造企業(yè)在電子商務(wù)的泡沫中徹底消失,但還是有很大一部分理性的企業(yè)經(jīng)歷失敗考驗(yàn)后尋求一條屬于制造企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)哲學(xué)。因此,制造企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)該是本著有“所為有,所不為”的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)。綜合分析,制造企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)也是有法可循的,對(duì)于一個(gè)有拓展電商業(yè)務(wù)計(jì)劃的傳統(tǒng)企業(yè)而言,可按照如下方式規(guī)劃:
1.可行性分析:綜合各方面因素,深入的可行性分析。
充分深化企業(yè)內(nèi)部對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),了解電子商務(wù)特別是制造行業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),在行業(yè)內(nèi)部展開(kāi)電商的調(diào)研,掌握行業(yè)內(nèi)電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,對(duì)企業(yè)潛在消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式進(jìn)行分析,確立企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的可行性。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言,很多行業(yè)由于其自身的屬性決定了在發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)有不同的問(wèn)題,甚至有些行業(yè)并不適合在現(xiàn)階段開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),因此制造企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況從產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品類(lèi)型、人員配備、市場(chǎng)策略等多層面考量企業(yè)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和匹配度。
2.電商策略確立:選擇適合企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)模式及策略。
企業(yè)在確立電商業(yè)務(wù)開(kāi)展的可行性后,必須在總體上確立電商業(yè)務(wù)的愿景及目標(biāo)規(guī)劃、商業(yè)模式、品牌策略、組織架構(gòu)、實(shí)施規(guī)劃等,因?yàn)橹圃炱髽I(yè)發(fā)展電子商務(wù)在角色上存在很多的不同,受到傳統(tǒng)模式制約很多工作和行為模式也需要改變,所以確定企業(yè)發(fā)展電商業(yè)務(wù)的策略對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)是十分重要的。這其中包含,傳統(tǒng)渠道和新興渠道權(quán)衡,企業(yè)內(nèi)部資源的綜合配比,企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)之間協(xié)調(diào),銷(xiāo)售策略的精確制定,市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境信息的精確把控,網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值的提升等等,很合一個(gè)環(huán)節(jié)都是不容缺失的。
3.運(yùn)營(yíng)體系建立:組建電商業(yè)務(wù)所必須的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。
電商策略確立之后,真正實(shí)務(wù)工作才開(kāi)始。整個(gè)電商平臺(tái)的前后端各個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)化:銷(xiāo)售系統(tǒng)搭建、物流建設(shè)、支付及相關(guān)財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理分析、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)機(jī)制完善等都不可或缺。有條件的制造企業(yè)可以逐步打通電商平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)之間的通道,將電子商務(wù)同其他信息化系統(tǒng)有機(jī)互補(bǔ),提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力,達(dá)到?jīng)Q策支持的目的。
4.電商平臺(tái)搭建:建設(shè)自主或第三方電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
平臺(tái)的搭建是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的一個(gè)窗口,選擇怎樣的平臺(tái)策略是第一步。系統(tǒng)選型、頁(yè)面設(shè)計(jì)、客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、平臺(tái)功能及流程、平臺(tái)信息整合、SEO、品牌策略、內(nèi)容分布等都是企業(yè)對(duì)外形象的重要展現(xiàn),一個(gè)結(jié)構(gòu)完善、策略鮮明、界面友好的前臺(tái)也是企業(yè)電商業(yè)務(wù)成敗的基礎(chǔ)性要素。對(duì)于制造企業(yè)而言需要根據(jù)自己產(chǎn)品屬性、消費(fèi)群體等特新制定合適的品牌策略以及平臺(tái)構(gòu)建,已吸引更多的潛在客戶(hù),增加平臺(tái)頁(yè)面的瀏覽量。
5.營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃:制定符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者習(xí)慣的營(yíng)銷(xiāo)策略。
網(wǎng)絡(luò)信息量是巨大的,想要在電子商務(wù)市場(chǎng)中建立知名度是需要專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣的,否者默默無(wú)聞的平臺(tái)只能成為燒錢(qián)的證據(jù)。首先必須有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃以及相關(guān)的媒體傳播策略,不定期根據(jù)企業(yè)及平臺(tái)的享受情況制定相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng),由于電商渠道和傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道在營(yíng)銷(xiāo)上存在很多的不同點(diǎn),制造企業(yè)需要潛心研究市場(chǎng)、研究客戶(hù)、研究網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售特性及技巧找到適合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
6.持續(xù)體系優(yōu)化:在實(shí)際運(yùn)用中持續(xù)完善電商體系建設(shè)。
電子商務(wù)的平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)并不是孤立的,需要很多數(shù)據(jù)的支撐。如,用戶(hù)體驗(yàn)度調(diào)查、銷(xiāo)售漏斗分析、促銷(xiāo)績(jī)效分析、媒體效果分析等,制造企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于本身的信息化系統(tǒng)具有強(qiáng)的分析和后臺(tái)信息支持能力,但是每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同需要完善和改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)不一樣,所以沒(méi)有古法可循。只有建立一套企業(yè)自身完善的電商運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制和體系,才是實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展,最終達(dá)到幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最終目標(biāo)的關(guān)鍵。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題:制造業(yè)電商開(kāi)拓企業(yè)轉(zhuǎn)型新方向綜述
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/support/1112188197.html