突破流程,知識融合
眾所周知,流程是每個企業(yè)運營的基礎(chǔ),是企業(yè)的血管脈絡(luò),如辦公流程,銷售流程,客服流程等。從信息化角度就是各個業(yè)務(wù)系統(tǒng),如“辦公自動化系統(tǒng)OA”,“企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP”,“客戶資源管理系統(tǒng)CRM”等。每個流程上,鑲嵌了企業(yè)的各部門人員,定義了各種制度,圍繞各個項目和產(chǎn)品,齊心協(xié)力來保證企業(yè)的成功運轉(zhuǎn)。
很多企業(yè)實施知識管理,實際上是其對公司所有運營過程的知識化改造,一個明顯的表現(xiàn)就是總結(jié)企業(yè)每個部門,每個運營流程的知識脈絡(luò)樹。圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略這棵“大樹”,有哪些核心的產(chǎn)品,有哪些重要的項目,有哪些積累的文檔數(shù)據(jù),有哪些員工是此方面的專家,有哪些值得推廣的經(jīng)驗等等。
這也就是企業(yè)在進行知識管理的時候,從流程角度考慮的初衷。也正因為此原因,很多市面上的知識管理軟件,實際上只是一個文檔管理軟件,或者是內(nèi)容管理軟件,來完成企業(yè)初步的流程知識總結(jié)和分發(fā)。
然而,這僅僅只是知識管理的一小步。因為流程能夠總結(jié)知識脈絡(luò),勾勒企業(yè)知識線條,但是卻對企業(yè)知識融合(不是“整合”),促成知識交互無能為力,更別提知識創(chuàng)新。
任何一個企業(yè)的數(shù)據(jù)類型都非常復(fù)雜,從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)數(shù)據(jù),到常規(guī)辦公文檔,多媒體文件,再到特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng),形態(tài)各異。更別提大企業(yè)各地的分公司信息割據(jù),海量分布,國際化企業(yè)甚至還有多語種,多編碼的問題等。
傳統(tǒng)的概念一直強調(diào)“整合”,通過數(shù)據(jù)橋或者特定接口,將各種數(shù)據(jù)聯(lián)通起來,提供簡單的界面層次的合并與展現(xiàn)。這種方法對統(tǒng)一的門戶訪問或許有效,對多深層次的知識分析和理解無從下手,因為數(shù)據(jù)還是綁定在原先的系統(tǒng),整來整去,仍然沒有打怕信息源之間的障礙。
真正要做的是融合,是將數(shù)據(jù)和內(nèi)容挖掘到統(tǒng)一的容器里面,并統(tǒng)一為標準的內(nèi)容格式,如編碼,語言等,同時繼承原有系統(tǒng)的內(nèi)容權(quán)限,再通過智能化的手段理解知識的內(nèi)容,這樣外圍的知識利用才能全盤掌握。當(dāng)然,由于知識內(nèi)容在原有系統(tǒng)中經(jīng)常更新,融合的平臺也必須具備方便的更新機制,使容器里面的知識也能同步更新。
知識管理在國內(nèi)已經(jīng)沸沸揚揚好幾年了,從最初的概念導(dǎo)入,到咨詢服務(wù)的方法論,再到實際的知識管理系統(tǒng),都有諸多的建樹。而且通過很多企業(yè)的成功實施,無論何種具體需求和目標,都為知識管理貢獻了相當(dāng)多的經(jīng)驗。
Autonomy作為國際知名的內(nèi)容智能處理平臺軟件廠商,通過核心的概念匹配技術(shù),能夠智能理解企業(yè)的多種知識信息內(nèi)容,從而為用戶和組織提供多種知識功能和服務(wù)。Autonomy在全球擁有大量的企業(yè)級用戶,也積累了豐富的知識管理行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗和實施經(jīng)驗,因此,針對知識管理,Autonomy提出了獨特的思路和方法,倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的知識管理(KM)向知識智能化(KI)的發(fā)展道路!
突破流程,知識融合
眾所周知,流程是每個企業(yè)運營的基礎(chǔ),是企業(yè)的血管脈絡(luò),如辦公流程,銷售流程,客服流程等。從信息化角度就是各個業(yè)務(wù)系統(tǒng),如“辦公自動化系統(tǒng)OA”,“企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP”,“客戶資源管理系統(tǒng)CRM”等。每個流程上,鑲嵌了企業(yè)的各部門人員,定義了各種制度,圍繞各個項目和產(chǎn)品,齊心協(xié)力來保證企業(yè)的成功運轉(zhuǎn)。
很多企業(yè)實施知識管理,實際上是其對公司所有運營過程的知識化改造,一個明顯的表現(xiàn)就是總結(jié)企業(yè)每個部門,每個運營流程的知識脈絡(luò)樹。圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略這棵“大樹”,有哪些核心的產(chǎn)品,有哪些重要的項目,有哪些積累的文檔數(shù)據(jù),有哪些員工是此方面的專家,有哪些值得推廣的經(jīng)驗等等。
這也就是企業(yè)在進行知識管理的時候,從流程角度考慮的初衷。也正因為此原因,很多市面上的知識管理軟件,實際上只是一個文檔管理軟件,或者是內(nèi)容管理軟件,來完成企業(yè)初步的流程知識總結(jié)和分發(fā)。
然而,這僅僅只是知識管理的一小步。因為流程能夠總結(jié)知識脈絡(luò),勾勒企業(yè)知識線條,但是卻對企業(yè)知識融合(不是“整合”),促成知識交互無能為力,更別提知識創(chuàng)新。
任何一個企業(yè)的數(shù)據(jù)類型都非常復(fù)雜,從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)數(shù)據(jù),到常規(guī)辦公文檔,多媒體文件,再到特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng),形態(tài)各異。更別提大企業(yè)各地的分公司信息割據(jù),海量分布,國際化企業(yè)甚至還有多語種,多編碼的問題等。
傳統(tǒng)的概念一直強調(diào)“整合”,通過數(shù)據(jù)橋或者特定接口,將各種數(shù)據(jù)聯(lián)通起來,提供簡單的界面層次的合并與展現(xiàn)。這種方法對統(tǒng)一的門戶訪問或許有效,對多深層次的知識分析和理解無從下手,因為數(shù)據(jù)還是綁定在原先的系統(tǒng),整來整去,仍然沒有打怕信息源之間的障礙。
真正要做的是融合,是將數(shù)據(jù)和內(nèi)容挖掘到統(tǒng)一的容器里面,并統(tǒng)一為標準的內(nèi)容格式,如編碼,語言等,同時繼承原有系統(tǒng)的內(nèi)容權(quán)限,再通過智能化的手段理解知識的內(nèi)容,這樣外圍的知識利用才能全盤掌握。當(dāng)然,由于知識內(nèi)容在原有系統(tǒng)中經(jīng)常更新,融合的平臺也必須具備方便的更新機制,使容器里面的知識也能同步更新。
可視展現(xiàn),知識貫通
一直以來,信息化的展示就是圖文界面的結(jié)合體,而作為信息系統(tǒng)的知識管理也不例外,用戶似乎習(xí)慣了單調(diào)單一的“列表式”展現(xiàn)方式。即:選擇相關(guān)的主題,返回一定的列表頁面,列表里面包含了標題,概要;點擊每個標題,就會顯示正文;不斷的翻頁,從而找到感興趣的內(nèi)容。
最新的Adobe的AIR技術(shù)框架,卻使信息展示的方式得到了突飛猛進的升級。Adobe Integrated Runtime (AIR) 是一個跨操作系統(tǒng)的運行時,利用現(xiàn)有的Web開發(fā)技術(shù)(Flash,F(xiàn)lex,HTML,javascript,Ajax)來構(gòu)建富Internet應(yīng)用程序并部署為桌面應(yīng)用程序。
Autonomy基于Service的功能接口,使知識管理的功能應(yīng)用更加直觀,方便。在知識智能化應(yīng)用中,知識樹結(jié)構(gòu),知識島圖,知識趨勢圖都能形象的展示知識特征。
企業(yè)信息化過程永遠是一個高山仰止,身體力行的過程;視角不同,方法不同,支撐的信息技術(shù)手段不同,操作的人不同,都會有不同的結(jié)果。知識管理更是現(xiàn)今信息化的高端應(yīng)用區(qū)域,從傳統(tǒng)的知識管理(KM)到知識智能化(KI),既是一種技術(shù)方法,也是一種功能趨勢,無論在何種情況下,用戶為王,知識帶來的價值對企業(yè)產(chǎn)生貢獻才是永恒!
Autonomy從進入中國之初,就決心以獨特的技術(shù)特色,豐富的應(yīng)用功能,深厚的行業(yè)經(jīng)驗為用戶創(chuàng)造價值,我們也深信,Autonomy提供的知識智能化應(yīng)用思路能夠使知識管理的應(yīng)用“更上一層樓”,有效服務(wù)于企業(yè)的知識功能需求,為企業(yè)帶來高質(zhì)量,高效益的價值回報!(作者為Autonomy中國 高級咨詢顧問
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