商務智能技術是一種能夠幫助企業(yè)迅速完成信息采集、分析的先進技術。它包含了決策過程中所有的簡單查詢和報告、在線分析處理和數(shù)據(jù)鉆取挖掘工具等。借助商務智能的核心技術,利用企業(yè)中長期積累的海量數(shù)據(jù),商務智能解決方案在企業(yè)經(jīng)營中的作用主要表現(xiàn)在四個領域:
1、客戶分類和特點分析。根據(jù)客戶歷年來的大量消費記錄以及客戶的檔案資料,對客戶進行分類,并分析每類客戶的消費能力、消費習慣、消費周期、需求傾向、信譽度,確定哪類顧客給企業(yè)帶來最大的利潤、哪類顧客僅給企業(yè)帶來最少的利潤同時又要求最多的回報,然后針對不同類型的客戶給予不同的服務及優(yōu)惠。
2、市場營銷策略分析。利用數(shù)據(jù)倉庫技術實現(xiàn)市場營銷在模型上的仿真,其仿真結果將提示所制定的市場營銷策略是否適合,企業(yè)可以據(jù)此調整和優(yōu)化其市場營銷策略,使其獲得最大的成功。
3、經(jīng)營成本與收入分析。對各種類型的經(jīng)濟活動進行成本核算,比較可能的業(yè)務收入與各種費用之間的收支差額,分析經(jīng)濟活動的曲線,得到相應的改進措施,從而降低成本、減少開支、提高收入。
4、行為分析和預防。利用聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘技術,總結各種騙費、欠費行為的內在規(guī)律后,在數(shù)據(jù)倉庫的基礎上建立一套欺騙行為和欠費行為規(guī)則庫,就可以及時預警各種騙費、欠費,盡量減少企業(yè)損失。
從實際情況出發(fā):“從實際情況出發(fā)”是我們平時說得最多的一句話。然而在商務智能系統(tǒng)的實施中,我們還是要老調重彈。雖然說企業(yè)的商務智能能夠發(fā)現(xiàn)隱藏的成本和潛在增加營業(yè)收入的機會,但是并非所有的企業(yè)都適合實施商務智能系統(tǒng)。這需要從企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、戰(zhàn)略目標設定等角度來考慮。我國很多企業(yè)都存在著盲目的跟風現(xiàn)象,每當出現(xiàn)一種新的技術時,便不顧企業(yè)的實際運營狀況,一味投入大量人力、物力和財力,以為這樣做便能抓住新技術的脈搏,提升企業(yè)的競爭力,其結果往往事與愿違。一旦決定實施商務智能系統(tǒng),就意味著企業(yè)已經(jīng)具備了相當?shù)能、硬件條件,在能保證回答諸如“誰是你的用戶?你有前臺技術精力嗎?你的公司在全國甚至全球都需要商務智能么?”這一類問題的基礎上,從業(yè)務領域著手,結合業(yè)務部門和IT部門協(xié)力制定數(shù)據(jù)框架,把商務智能作為業(yè)務戰(zhàn)略的一部分來看待,確保商務智能系統(tǒng)在公司的戰(zhàn)略地位。
企業(yè)實施商務智能的問題:雖然商務智能系統(tǒng)在許多企業(yè),特別是國外的大企業(yè)中得到了越來越廣泛的應用,但在實際的建設和使用過程中,仍然存在一些問題。首先是存在軟件功能與用戶需求之間的差異;在商務智能系統(tǒng)的建設過程中,往往是IT經(jīng)理和資深用戶追求所用的功能,而對于大多數(shù)使用者:業(yè)務管理者、高層管理人員和業(yè)務專家等,卻缺少容易使用、熟悉的工具界面和分析方式,這使得他們不愿花時間和精力學習。若用戶無法有效地運用智能系統(tǒng)來贏得事實上的競爭優(yōu)勢,則巨額投資無法彌補,系統(tǒng)的商業(yè)價值也將被質疑。因此,企業(yè)在搭建商務智能系統(tǒng)時,應注意“量身定做”,選擇合適自己的工具和系統(tǒng)。其次是來自技術領域的困難;計算機處理技術和存儲能力的迅速發(fā)展,帶來了信息量的冪級增長,時下的數(shù)據(jù)倉庫通常都超過了100GB,而且容量超過1TB的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的數(shù)量正在急劇增長。隨著數(shù)據(jù)量的增長,數(shù)據(jù)關系的可能的排列方式也大幅度增加,傳統(tǒng)的商務智能工具已經(jīng)顯得力不從心。比如聯(lián)機分析處理系統(tǒng)通常只能處理10-20GB的數(shù)據(jù)。因此,要充分發(fā)揮商務智能系統(tǒng)的功能,企業(yè)需要更強有力的工具,這有賴于人工智能、機器學習、數(shù)據(jù)倉庫技術、專家智能系統(tǒng)等科學技術的進步和發(fā)展。
來自文化上的挑戰(zhàn)。商務智能體系的建立是一項長期、艱巨的任務,執(zhí)行起來不僅有技術上的困難,而且有文化上的挑戰(zhàn)。有很多企業(yè)(特別是中國企業(yè))從來沒有真正用過商務智能,無法認識到商務智能是如何改變了企業(yè)經(jīng)營,使企業(yè)變得更加高效,更加強大。而且,有些企業(yè)害怕商務智能體系所洞察出的弱點和弊端,從而“諱疾忌醫(yī)”。
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本文標題:商務智能適用的領域及常見問題
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