對于節(jié)點(diǎn)移動工作者來說,移動融合應(yīng)用程序正對其任務(wù)進(jìn)行重新界定。大多數(shù)公司認(rèn)為他們可以輕易做到這個,通過桌面應(yīng)用程序使工作者以移動的方式獲取信息。然而,他們這種想法是錯的。
提供信息訪問,就如同不能使移動工作者完全掌握客戶的銷售數(shù)據(jù)一樣。這些信息本身并沒有把環(huán)境考慮進(jìn)去。此情境中,環(huán)境意味著移動工作者的工作位置和最近客戶發(fā)生過什么事情。有效的移動授權(quán)需要融合社會信息、地理信息和應(yīng)用信息。
在本文中,我將說明融合應(yīng)用程序給移動工作者所帶來的便利,以及在開發(fā)、測試和部署環(huán)節(jié)中如何提供一些最佳實(shí)踐方案。
步驟1:建立移動工作者的工作環(huán)境。
有效地賦予節(jié)點(diǎn)活動的第一步是要建立移動工作者的信息需求環(huán)境。當(dāng)我們想要做一個前景預(yù)期時,例如,呼叫中心的工作者會自然而然地想要知道近期訂單的狀態(tài)。該部分的環(huán)境信息能夠以傳統(tǒng)方式從應(yīng)用程序中獲得。有效授權(quán)需要更多的信息。
該過程中有許多問題要考慮。首先,一個好或者壞的前景是否與特定呼叫中心代理的選擇有關(guān)?過去呼叫中心相互交流后,其預(yù)期對特定代理的評價是高還是低?對相同項目的預(yù)期是不是過早,而現(xiàn)在想采用同一個代理?如果是新的前景,在調(diào)用程序的垂直市場中是否存在擁有特定客戶體驗(yàn)的代理或者銷售人員?調(diào)用程序已經(jīng)使用了留言板或者其他形式的在線幫助和信息收集?如果是那樣的,調(diào)用程序是用來尋找什么的?客戶從其他方面或者留言板中獲得了正面或者負(fù)面的評論?
對于移動工作者,調(diào)用程序和工作人員的定位也都很重要。哪個銷售人員在附近,以及他們與這一前景和企業(yè)的發(fā)展前景間的關(guān)系如何?這些銷售人員得到的是好的評價還是差的評價?交通問題會影響預(yù)期定位的時間需求嗎?如果是那樣的,等待“理想”的銷售人員還是對其做出快速反應(yīng)?
移動融合應(yīng)用程序通過收集數(shù)據(jù),基于特定公司政策的分析,然后以基于工作人員正在參與活動的方式呈現(xiàn),從而解答了以上所有問題。例如,某個正在使用平板電腦的工作人員可能會得到類似Metro的平板顯示器,顯示出每個分項信,該程序可以通過觸摸得到增強(qiáng)的信息。使用智能手機(jī)的工作人員可以做出文本到語音的總結(jié),假設(shè)該工人正在開車,無法閱讀。
步驟2:開發(fā)一個信息庫存,使其在執(zhí)行導(dǎo)航功能時變得簡易。
從應(yīng)用程序數(shù)據(jù)到基于定位的服務(wù)和社交環(huán)境,每個融合應(yīng)用程序的信息來源和其提取信息來源的格式都必須是確定的。做到這一點(diǎn)的最佳方法是在樹或者層次中組織數(shù)據(jù),并在每個分支點(diǎn)上對其所超越的部分做出總結(jié)。移動設(shè)備導(dǎo)航分層效果最好,因此,對于某些應(yīng)用程序可能有必要建立一個摘要和具體的結(jié)構(gòu)。因?yàn)樾畔⒃刂g的相關(guān)性可能會被歸結(jié)到這一點(diǎn)上,這也會顯示特定軟件設(shè)計或編制需求。另外,開發(fā)融合信息資源需要的具體工具的軟件項目將從該方面出發(fā)。當(dāng)完成這些項目后,結(jié)合現(xiàn)有的應(yīng)用程序、社交和定位API來創(chuàng)建信息渠道,這樣會將焦點(diǎn)匯聚到被授權(quán)的移動工作者身上。
步驟3:作為一個獨(dú)立元素來仔細(xì)檢測每個信息資源。
任何涉及組件的軟件項目將會從大量的單元測試中受益,因?yàn),對所有可供選擇的部分進(jìn)行測試可能是困難的。在這里,特定目標(biāo)是確保每個融合應(yīng)用的信息組件與你開發(fā)的接口相互吻合。這將保證那些基于接口的、組成應(yīng)用程序的組件很可能起作用。如果移動工作者可以對其信息視圖進(jìn)行個性化處理,那么這樣做就是必不可少的。
步驟4:創(chuàng)建一個符合審計和監(jiān)控的框架。
用于融合應(yīng)用程序的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是高度機(jī)密的;尤其是移動工作人員的位置,特別是銷售人員的,是大多數(shù)公司都想要保護(hù)的。如果適當(dāng)?shù)刈裱懊娴娜齻步驟后,識別出每個相關(guān)信息資源的合規(guī)性要求是有可能的,該信息資源有助于融合應(yīng)用的開發(fā)和建立維護(hù)信息或者總結(jié)綜合監(jiān)管或內(nèi)部政策細(xì)節(jié)的企業(yè)政策。
步驟5:為融合應(yīng)用程序保護(hù)操作流程而構(gòu)造一個合適的ALM框架。
融合應(yīng)用程序被緊密地編織進(jìn)移動工作者的行為中。因此,如果在應(yīng)用程序改變的過程中出現(xiàn)某些問題,業(yè)務(wù)將會被中斷。即使程序操作順利,也會經(jīng)常發(fā)生融合應(yīng)用的變化,因?yàn)椋@些應(yīng)用程序在操作實(shí)踐中是緊密耦合的。大多數(shù)ALM流程以面向公司記錄的應(yīng)用程序?yàn)槟繕?biāo),這是一種靜態(tài)的對比,因此,最佳的方法是在移動融合應(yīng)用中構(gòu)建一個獨(dú)立的ALM框架。
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本文標(biāo)題:移動融合應(yīng)用最佳實(shí)踐
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