隨著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),來自圖像、視頻、電子郵件和短信等的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),以及來自傳感器和機器的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不斷激增,到2015年大數(shù)據(jù)的規(guī)模將達(dá)到8ZB 。
對于在日益復(fù)雜的信息環(huán)境中提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的通信服務(wù)供應(yīng)商(CSP)來說,這一趨勢將產(chǎn)生巨大影響。
對用戶需求全面的、基于情景的洞察能幫助通信服務(wù)供應(yīng)商開發(fā)旨在提高用戶滿意度和保留率的新產(chǎn)品,并進行有針對性的促銷。最重要的是,這能幫助他們在競爭中脫穎而出,并通過將網(wǎng)絡(luò)和IT服務(wù)整合到云中從而提高可擴展性。
隨著通信服務(wù)供應(yīng)商千方百計地改進服務(wù)以獲得競爭優(yōu)勢,將大量原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息很快成為其優(yōu)先任務(wù)。通過將信息轉(zhuǎn)化為實時網(wǎng)絡(luò)條件,通信服務(wù)供應(yīng)商將獲得無與倫比的洞察力,可以深入了解人們的行為和偏好,并獲得能最大程度實現(xiàn)信息回報的方法。
以消費者為中心
在以消費者為中心的行業(yè)中,比如通信,提供卓越的客戶體驗是各企業(yè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo),不論是在高增長和成熟的市場都是如此。
顯然,這是由利潤原因?qū)е碌。根?jù)Bain & Company 公司在2011年9月進行的調(diào)查表明,客戶保留率變動5%將會導(dǎo)致25-100%的利潤波動 。
為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo),通信服務(wù)供應(yīng)商必須制定一個明確、全面的行動計劃。他們擁有大量的用戶信息,包括用戶的喜好、習(xí)慣和用移動設(shè)備進行的活動等,但他們必須能利用這些數(shù)據(jù)來開發(fā)新產(chǎn)品并推動利潤增長。
傳統(tǒng)的商業(yè)智能和報告解決方案需要結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)支持,并通常在提供結(jié)論之前有一定程度的延遲。企業(yè)必須對這些結(jié)果進行分析,然后再轉(zhuǎn)化成運營行為。
然而,隨著越來越多的客戶信息以非結(jié)構(gòu)化形式進行存儲,如社交網(wǎng)絡(luò),企業(yè)就更需要具有足夠的敏捷性,以實時了解并響應(yīng)客戶。
因此,獲得深入的客戶洞察也需要對傳統(tǒng)的和新一代分析功能進行結(jié)合。通過將從各種來源收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真正的情報,通信服務(wù)供應(yīng)商將能全面地獲得基于情景的有關(guān)消費者需求和喜好的洞察。
這些情報可用來創(chuàng)造新收入及開發(fā)新業(yè)務(wù),并與內(nèi)容供應(yīng)商和其它第三方建立業(yè)務(wù)合作。對于通信服務(wù)供應(yīng)商來說,這是一個與內(nèi)容供應(yīng)商開展更有效合作的機會,以便開展新產(chǎn)品開發(fā)并制定有針對性的促銷活動,從而提高消費者滿意度和保留率。
混合云的敏捷性
新的競爭和更低的利潤迫使通信服務(wù)供應(yīng)商亟需快速轉(zhuǎn)型并對其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進行擴展,以保持領(lǐng)先。
通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)用,如視頻、音頻、消息和業(yè)務(wù)流程服務(wù)等,一些通信服務(wù)供應(yīng)商獲得了成功并改變了通信行業(yè)的格局。
但是為了完全控制數(shù)據(jù),他們必須首先將現(xiàn)有服務(wù)遷移至新一代網(wǎng)絡(luò),并對其基礎(chǔ)設(shè)施進行現(xiàn)代化改造。
面對不斷增長的競爭壓力,混合云解決方案作為通信服務(wù)供應(yīng)商一種快速、低成本高收益的選擇而興起。
混合云模式涉及內(nèi)部和外部服務(wù)的結(jié)合,通過私有、托管和公有云模式充分利用傳統(tǒng)IT,在降低成本的同時提高敏捷性并加速創(chuàng)新。
向云進行遷移被許多企業(yè)視為“能無限制使用基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和信息等IT服務(wù)”的首要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
關(guān)鍵就是要了解企業(yè)產(chǎn)品組合中每項服務(wù)的可用性、成本、性能和法規(guī)要求,然后以最高效、低成本高收益的方式滿足服務(wù)水平協(xié)議。
企業(yè)遷移至公有云之前需要考慮的內(nèi)容包括:
• 能幫助用戶按需部署并定制云主機的按需付費模式;
• 能幫助用戶輕松地將數(shù)據(jù)從一個云主機遷移到另一個云主機、再到公測版的存儲解決方案;
• 能幫助企業(yè)、開發(fā)人員和獨立軟件供應(yīng)商專注于應(yīng)用開發(fā)的平臺即服務(wù),其目的是支持多應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施,以及實時配置和部署;
• 能在不中斷用戶使用的情況下,幫助用戶評估、規(guī)劃現(xiàn)有生產(chǎn)負(fù)載,并將其遷移至公有云的遷移服務(wù)。
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)價值
信息回報是指企業(yè)投資信息解決方案及服務(wù)所產(chǎn)生的價值,這是通過從其數(shù)據(jù)中獲得洞察,從而更快、更好的做出決策而實現(xiàn)的。
通過充分利用混合云技術(shù),通信服務(wù)供應(yīng)商可解決信息優(yōu)化、社交智能及大數(shù)據(jù)等問題,從而促進新的業(yè)務(wù)增長。
一個具有先進的實時分析功能、能將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的全面互聯(lián)的智能環(huán)境將成為更廣義的企業(yè)級系統(tǒng)的一部分。
企業(yè)的目標(biāo)是在日益互聯(lián)、信息驅(qū)動型的經(jīng)濟中提供無縫、安全、情景感知的服務(wù)。
駕馭大數(shù)據(jù)
最新調(diào)查表明:絕大多數(shù)高管希望駕馭流入企業(yè)的信息。然而,許多人都沒有做好準(zhǔn)備。
• 62%的私有企業(yè)表示,有效的信息優(yōu)化戰(zhàn)略將能幫助其獲得競爭優(yōu)勢;56%的政府和公共事業(yè)部門受訪者表示這種戰(zhàn)略將幫助他們更好地服務(wù)于公眾;
• 目前,僅有15%的企業(yè)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)納入其企業(yè)洞察、流程和戰(zhàn)略中,而超過80%的受訪者正計劃在三年內(nèi)將其納入進來;
• 12%的受訪高管表示其IT部門可隨時提供正確的信息,以獲得可實施的洞察力,從而提高業(yè)務(wù)成效。盡管其仍屬少數(shù),但這一數(shù)字比2011年提出同樣的問題時只有2%的肯定回答大大提高了;
• 亞太和日本地區(qū)有69%的高管正計劃采用混合交付模式,60%的受訪者在將應(yīng)用生產(chǎn)放在公有云中之前要求獲得服務(wù)水平協(xié)議;
• 超過三分之二的受訪者要求具有透明的基層基礎(chǔ)設(shè)施,近一半受訪者表示需要企業(yè)計費。
來源:“惠普云與信息優(yōu)化”,Coleman Parkes Research,2012年10月
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本文標(biāo)題:如何確保通信服務(wù)供應(yīng)商實現(xiàn)信息回報
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