中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)多年后,近年來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了一系列的變化;存在著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的巨大壓力,同時(shí)也嚴(yán)重沖擊了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去,企業(yè)依賴(lài)技術(shù)、資金、成本、企業(yè)文化等建立起來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正經(jīng)受著嚴(yán)重挑戰(zhàn),為了獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰,這就迫使企業(yè)尋求新的途徑來(lái)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“危機(jī)”,危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存
在經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生系列變化,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力受到嚴(yán)重沖擊的同時(shí);近二十年企業(yè)的信息化管理水平也在逐步提高,信息技術(shù)也在日新月異、突飛猛進(jìn)的發(fā)展。從中,企業(yè)是否能找到一些重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)與途徑?那么,我們先詳細(xì)了解一下企業(yè)信息化管理和信息技術(shù)發(fā)展的狀況。
在企業(yè)信息化管理發(fā)展方面,絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,在企業(yè)內(nèi)部也搭建了諸如:ERP、CRM、OA等信息化系統(tǒng)。通過(guò)它們推動(dòng)企業(yè)管理提升的過(guò)程中,也積累了大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)數(shù)據(jù),形成了價(jià)值無(wú)與倫比的“數(shù)據(jù)金礦”。雖然,企業(yè)在不同的場(chǎng)合能夠看到、聽(tīng)到“大數(shù)據(jù)”來(lái)襲,未來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)是“數(shù)據(jù)為王”時(shí)代的說(shuō)法;但是,如何利用這個(gè)“數(shù)據(jù)金礦”,如何通過(guò)使用數(shù)據(jù)而成為“王”,便成了擺在企業(yè)面前迫切需要解決的重要問(wèn)題!
在信息技術(shù)發(fā)展方面,的概念自1996年由Gartner Group提出后,近些年發(fā)展迅猛,可謂是信息化領(lǐng)域里的一支勁旅!商業(yè)智能(BI)提供了諸如:數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)在線分析(OLAP)等一系列迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和工具,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息,然后幫助企業(yè)透視經(jīng)營(yíng),輔助管理。
但是,商業(yè)智能(BI)更多側(cè)重技術(shù)層面,企業(yè)需要把數(shù)據(jù)處理成什么樣的有用信息,還要依據(jù)決策與管理的業(yè)務(wù)需要。在這種背景下,商業(yè)分析(BA)便成了商業(yè)智能(BI)發(fā)展的必然選擇。商業(yè)分析(BA)是從企業(yè)業(yè)務(wù)層面入手,融入企業(yè)管理思想與決策思維模式,通過(guò)技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、模擬和預(yù)測(cè),從而幫助企業(yè)洞察管理、輔助決策,應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性變化,提升企業(yè)顧客價(jià)值的創(chuàng)造力!
“山重水復(fù)疑無(wú)路,柳暗花明又一村”,企業(yè)已經(jīng)具備“數(shù)據(jù)金礦”,商業(yè)分析(BA)系統(tǒng)又是基于商業(yè)智能(BI)技術(shù),并融入企業(yè)管理思想和決策思維模式的輔助決策系統(tǒng);到此處,我們有充分理由相信,若這兩者相結(jié)合,便可以實(shí)現(xiàn):“IT+管理”的完美聯(lián)姻,重新塑造企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。ㄗ,“IT+管理”的解釋?zhuān)篒T,在此處“I”不是“T”的定語(yǔ),而是“I+T”,即:I:指企業(yè)已有的數(shù)據(jù)信息,T:指BA中具有的BI技術(shù);管理:指BA中具有企業(yè)管理思想與決策思維模式)
商業(yè)分析如何幫助企業(yè)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力
在大數(shù)據(jù)來(lái)襲的今天,在企業(yè)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的征途中,企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和商業(yè)分析,好比“車(chē)之兩輪,鳥(niǎo)之兩翼”,二者缺一不可。在如下的闡述中,我先從商業(yè)分析(BA)角度談?wù)勈侨绾尉唧w幫助企
業(yè)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的。
首先,商業(yè)分析(BA)是一個(gè)具有系統(tǒng)化企業(yè)管理思想、符合企業(yè)決策思維的系統(tǒng)。商業(yè)分析(BA)不是把企業(yè)管理思想隨意堆積在一個(gè)商業(yè)軟件中,它蘊(yùn)含的企業(yè)管理思想是成體系的,它是有管理靈魂的。我拿供應(yīng)鏈分析舉例來(lái)說(shuō),供應(yīng)鏈分析中其中有三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):交貨及時(shí)率、存貨周轉(zhuǎn)率與庫(kù)存呆滯積壓率,但交貨及時(shí)率與存貨周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存呆滯積壓率是相互矛盾的,要提高交貨及時(shí)率,很多企業(yè)就會(huì)首先想到增大庫(kù)存量,但增大庫(kù)存量就影響了存貨周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存呆滯積壓率。所以,商業(yè)分析(BA)需要融入系統(tǒng)化的管理思想,掌握這三個(gè)指標(biāo)的平衡;在幫助企業(yè)提高交貨及時(shí)率的同時(shí),盡可能的提高存貨周轉(zhuǎn)率和降低庫(kù)存呆滯積壓率。近而,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的均衡,提升企業(yè)的管理水平及效益!企業(yè)管理中產(chǎn)生某一個(gè)現(xiàn)象,背后可能有若干種原因,不同的管理者分析原因時(shí),可能從不同的角度入手;這就需要商業(yè)分析(BA)符合企業(yè)管理者分析問(wèn)題的決策思維方式。比如說(shuō),在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析中,華北區(qū)今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò),如果接著往下想查看一下在華北區(qū),哪些產(chǎn)品賣(mài)得好?哪些業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)高?哪些客戶(hù)貢獻(xiàn)大?這些客戶(hù)的過(guò)去貢獻(xiàn)情況如何?針對(duì)諸如此類(lèi)的分析,不同的管理者可能分析的路徑不一樣,有的想先查看產(chǎn)品再查看業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī),有的想先查看客戶(hù)再查看業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)等等,這些都需要商業(yè)分析(BA)有很好的支持。通過(guò)諸如此類(lèi)的分析,企業(yè)管理者甚至還可以分析到,雖然華北區(qū)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是華北區(qū)的某一個(gè)大客戶(hù)的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)一般。從中真正的做到透視經(jīng)營(yíng),洞察管理,輔助決策!
其次,商業(yè)分析(BA)具有先進(jìn)的技術(shù)保障。從技術(shù)層面上來(lái)講,商業(yè)分析(BA)處理的是企業(yè)多年積累的大量數(shù)據(jù),甚至包括很多企業(yè)外部數(shù)據(jù),這就在技術(shù)上要求商業(yè)分析(BA)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析引擎,提升數(shù)據(jù)處理速度的能力。因?yàn),商業(yè)分析(BA)不僅僅讓企業(yè)洞察過(guò)去,而且能夠預(yù)測(cè)未來(lái),這就要求其具有統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)的技術(shù)支撐。我拿用友商業(yè)分析舉例,來(lái)說(shuō)明商業(yè)分析(BA)系統(tǒng)是如何在技術(shù)上做到這兩點(diǎn)的。用友商業(yè)分析,是基于用友集團(tuán)UAP(Unified Application Platform)的AE與BQ兩個(gè)平臺(tái)之上的商業(yè)分析應(yīng)用系統(tǒng)。其中,AE(Acceleration Engine)是支持企業(yè)計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái),它包括處理引擎、開(kāi)發(fā)工具、管理工具及數(shù)據(jù)服務(wù)功能,其中處理引擎是AE的核心部分。BQ(Business Quotient)是UAP產(chǎn)品功能集的一部分,是一個(gè)企業(yè)級(jí)、全功能的最佳分析決策平臺(tái),它分為5層技術(shù)架構(gòu),其中數(shù)據(jù)處理層基于數(shù)據(jù)處理平臺(tái)AE,在分析模型層又基于數(shù)據(jù)挖掘預(yù)置了豐富的分析、預(yù)測(cè)模型。用友商業(yè)分析系統(tǒng)為什么技術(shù)那么先進(jìn),從如上兩個(gè)方面來(lái)看,我們就不難理解了。
再次,商業(yè)分析(BA)源于豐富的企業(yè)實(shí)踐的提煉,并滿(mǎn)足靈活的企業(yè)決策分析。管理重在實(shí)踐,商業(yè)分析(BA)是為企業(yè)管理服務(wù)的,同樣要經(jīng)過(guò)大量企業(yè)實(shí)踐的驗(yàn)證。“管理既是科學(xué),又是藝術(shù)”,藝術(shù)具有靈活性,不同企業(yè)的業(yè)務(wù)處理千差萬(wàn)別,不同企業(yè)的管理要求也不盡相同,這要求商業(yè)分析(BA)在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上具有靈活性。我仍拿企業(yè)的交貨及時(shí)率舉例,不同的企業(yè)確認(rèn)及時(shí)交貨的時(shí)點(diǎn)不同,有的根據(jù)發(fā)貨時(shí)間確認(rèn),有的依據(jù)客戶(hù)簽收時(shí)間確認(rèn),這就要求商業(yè)分析(BA)支持不同的發(fā)貨及時(shí)率的計(jì)算規(guī)則。同時(shí),有些企業(yè)在交貨及時(shí)率上允許有時(shí)間容差,比如說(shuō):在計(jì)算到貨及時(shí)率時(shí),甲企業(yè)在要求到貨時(shí)間的前后兩天內(nèi)到貨,都算及時(shí)到貨;乙企業(yè)在要求到貨的前后一天內(nèi)到貨,才算及時(shí)到貨;這就要求商業(yè)分析(BA)在功能上具有靈活的設(shè)置,以便滿(mǎn)足企業(yè)這些靈活的分析需求。
最后,商業(yè)分析(BA)不但能夠幫助企業(yè)分析現(xiàn)在,而且能夠預(yù)測(cè)未來(lái)。企業(yè)的決策大多是面對(duì)未來(lái)的決策,這對(duì)決策支持系統(tǒng)有預(yù)測(cè)未來(lái)的天然要求,商業(yè)分析(BA)很好的滿(mǎn)足了此類(lèi)需求。我拿銷(xiāo)售領(lǐng)域的“客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型”來(lái)舉例,為了做這個(gè)預(yù)測(cè)我們首先要思考三個(gè)問(wèn)題,客戶(hù)多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)一次?客戶(hù)每次買(mǎi)多少,波動(dòng)性如何?客戶(hù)多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)購(gòu)買(mǎi)了?想要得到這三個(gè)問(wèn)題的答案,商業(yè)分析(BA)系統(tǒng)中一般在“客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型”中預(yù)置“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期分析、客戶(hù)保持率、客戶(hù)未動(dòng)期”這三個(gè)關(guān)鍵的功能指標(biāo)。然后,用戶(hù)在根據(jù)特定的需求在“客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型”中增加一些指標(biāo)。通過(guò)“客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型”的預(yù)測(cè)結(jié)果,企業(yè)適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,以便減少客戶(hù)的流失。
總結(jié)
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,至少需要具備三個(gè)核心的要素,即:貼近客戶(hù)、隔離同行、短期內(nèi)難以被復(fù)制或超越。我想,商業(yè)分析(BA)在幫助企業(yè)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力上方面,完全符合這三個(gè)核心要素。首先,商業(yè)分析(BA)很重要的一部分功能是滿(mǎn)足如何服務(wù)客戶(hù)、提升客戶(hù)價(jià)值的。其次,基于系統(tǒng)化管理思想與靈活化配置的商業(yè)分析(BA)系統(tǒng),形成了基于每個(gè)企業(yè)實(shí)際情況獨(dú)一無(wú)二的輔助決策系統(tǒng)。再次、“不積硅步,無(wú)以至千里”,基于大數(shù)據(jù)建立起來(lái)的分析系統(tǒng),不是某個(gè)企業(yè)一朝一夕就能建立起來(lái)的。
“萬(wàn)事俱備,只欠東風(fēng)”,在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力受到嚴(yán)重沖擊與企業(yè)“數(shù)據(jù)金礦”形成的今天,企業(yè)迫切一個(gè)具有系統(tǒng)化管理思想又符合決策思維的決策支持系統(tǒng),幫助企業(yè)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,商業(yè)分析(BA)便成了很多企業(yè)的不二選擇!
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