1.1.1 功能說明
在此錄入和管理客戶的投訴﹐并可錄入其處理情況。
1.1.2 項目說明
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項目名稱 |
項目說明 |
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1 |
投訴內(nèi)容 |
客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出的投訴的描述。 |
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2 |
客戶聯(lián)絡(luò)人 |
客戶方投訴處理聯(lián)系人。 |
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3 |
銷售部跟進人 |
可雙擊選擇人員﹐即有由來跟蹤此投訴的處理。 |
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4 |
跟進摘要 |
可進行投訴處理的一些信息。 |
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5 |
預(yù)計完成日期 |
投訴預(yù)計何時處理完成。 |
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6 |
實際完成日期 |
投訴實際何時處理完成。 |
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7 |
客戶滿意度 |
文字描述客戶對投訴處理的意見。 |
1.1.3 操作說明
1. 在銷售系統(tǒng)中選擇菜單項[客戶投拆/退貨/索賠處理錄入]﹐系統(tǒng)顯示如下窗口﹕
圖2-1 客戶投拆/退貨/索賠處理錄入
2. 點新增可以增加記錄﹐直接錄入或雙擊選擇各相關(guān)的值即可保存。
3. 可以直接在此修改記錄和刪除記錄。
1.1.4 查詢樣式
查詢方式有三種：定位、自定義查詢、查詢。查詢接口如下圖所示，接口上列有查詢條件：客戶﹑訂單﹑日期﹑類別�？蓪涌谏系臈l件進行任意組合，具體設(shè)定請參見附錄。
圖2-2 投訴處理查詢
1.1.5 資料輸出
資料輸出方式有一種：打印。參見《單據(jù)打印設(shè)置手冊》。
1.1.6 問題解答
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：拓步ERP平臺客戶投訴\退貨\索賠處理錄入與查詢
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