郵件咨詢服務(wù)是針對(duì)購(gòu)買(mǎi)了按年服務(wù)的VIP用戶提供一項(xiàng)服務(wù)（通常不建議使用郵件），維護(hù)年服務(wù)費(fèi)用戶的權(quán)益，拓步對(duì)免費(fèi)使用拓步ERP平臺(tái)軟件且支付了服務(wù)費(fèi)的VIP用戶，提供無(wú)限制及時(shí)響應(yīng)郵件咨詢服務(wù)，未支付年服務(wù)費(fèi)的用戶原則上不提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

服務(wù)方式：
使用拓步ERP公布的郵箱進(jìn)行郵件咨詢，對(duì)購(gòu)買(mǎi)年服務(wù)費(fèi)的用戶采用優(yōu)先服務(wù)原則，優(yōu)先于免費(fèi)用戶解答問(wèn)題。

服務(wù)時(shí)間：
拓步ERP平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用戶可以享受5x8小時(shí)的全天候郵件咨詢服務(wù)，除國(guó)家法定節(jié)假日以外的正常上班工作時(shí)間段，非重大問(wèn)題外，及時(shí)回復(fù)處理。

服務(wù)內(nèi)容：
拓步ERP平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用戶可以享受在使用拓步ERP中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解答，包括但不限于軟件操作問(wèn)題、數(shù)據(jù)異常問(wèn)題、數(shù)據(jù)流程問(wèn)題、軟件安裝問(wèn)題、企業(yè)需求問(wèn)題等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

服務(wù)費(fèi)用：
拓步ERP平臺(tái)按年、按月遠(yuǎn)程在線服務(wù)以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)中已包括郵件咨詢服務(wù)的費(fèi)用，具體請(qǐng)參考拓步ERP系統(tǒng)價(jià)格。